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优化消费(fei)环境三年行(xing)动(dong)方案印发
明(ming)确十九项重点任务
《人民日报》（2025年02月20日第 11 版）
本报北京2月19日电 （记(ji)者林丽鹂）经国(guo)务院批准，市场监管总(zong)局、国(guo)家发展改(gai)革委、工业和(he)信息化部、商(shang)务部、文化和(he)旅游(you)部日前联合印发《优化消费(fei)环境三年行(xing)动(dong)方案（2025—2027年）》（以下简称《行(xing)动(dong)方案》）。
《行(xing)动(dong)方案》综合统筹扩(kuo)大内(nei)需和(he)改(gai)善民生，实(shi)施消费(fei)供给提质、消费(fei)秩序(xu)优化、消费(fei)维权提效、消费(fei)环境共治、消费(fei)环境引领五大行(xing)动(dong)，着力破除消费(fei)者反映(ying)突(tu)出的痛点难点问题(ti)，提振消费(fei)信心、激发市场活力、维护群众(zhong)利益，全面建设诚(cheng)信、公平、便捷、安全的消费(fei)环境。
《行(xing)动(dong)方案》提出，到2027年，五大行(xing)动(dong)深入开(kai)展，大力发展一大批放心消费(fei)商(shang)店、网店、直播间、餐(can)饮(yin)店、工厂等基础单元及(ji)放心消费(fei)市场、商(shang)圈、景(jing)区等集聚区，动(dong)态发展线下无理由退(tui)换货承诺(nuo)单位150万家以上。实(shi)现消费(fei)供给质量不高、市场秩序(xu)失范、维权效能不足等问题(ti)得到系统治理，商(shang)品服务质量显著提高，消费(fei)风(feng)险明(ming)显降低，消费(fei)纠(jiu)纷源头治理效果显著，经营者诚(cheng)信意识普(pu)遍增强，消费(fei)便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国(guo)消费(fei)环境明(ming)显优化。
《行(xing)动(dong)方案》明(ming)确了5方面19项重点任务：
实(shi)施消费(fei)供给提质行(xing)动(dong)。提升实(shi)物消费(fei)质量，加强质量管理和(he)品牌建设；改(gai)善服务消费(fei)品质，健全标准和(he)信用体系，推行(xing)服务认证和(he)消费(fei)者评价；创(chuang)造(zao)更多消费(fei)场景(jing)，支持消费(fei)升级焕新。
实(shi)施消费(fei)秩序(xu)优化行(xing)动(dong)。严守消费(fei)安全底线，聚焦食品药(yao)品、缺陷(xian)产品、个人信息等，保障群众(zhong)人身财产安全强化监管执法；整治市场交易环境，重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题(ti)；规范市场竞争秩序(xu)，加强民生领域反垄(long)断、反不正当竞争、价格执法；完(wan)善综合治理机制，厘清监管职责，加强部门协同，健全消费(fei)领域信用体系。
实(shi)施消费(fei)维权提效行(xing)动(dong)。强化消费(fei)纠(jiu)纷源头解决，推广(guang)在线消费(fei)纠(jiu)纷解决、线下无理由退(tui)货；加强行(xing)政调解，各(ge)部门增强消费(fei)维权能力，高效处置(zhi)投诉举报；强化司(si)法保护，推动(dong)健全消费(fei)者权益司(si)法救济制度；创(chuang)新消费(fei)纠(jiu)纷多元化解，支持引入第三方调解，加强消费(fei)维权服务站点建设。
实(shi)施消费(fei)环境共治行(xing)动(dong)。落实(shi)企业主体责任，建立合规体系、改(gai)善售后服务；推动(dong)行(xing)业自律，发起重点行(xing)业放心消费(fei)倡议；加强消协组织(zhi)建设，积极探索诉调对接、公益诉讼和(he)消费(fei)监督(du)；强化社(she)会监督(du)引导，充分发挥信用约束、媒体监督(du)、消费(fei)者参与作用。
实(shi)施消费(fei)环境引领行(xing)动(dong)。突(tu)出创(chuang)新引领，完(wan)善激励(li)机制，统筹提升消费(fei)者和(he)经营者获得感；注重标杆带动(dong)，大力发展放心消费(fei)商(shang)店、网店、餐(can)饮(yin)店、市场、景(jing)区等单元和(he)集聚区；鼓励(li)区域先行(xing)，探索全域消费(fei)环境监测评价；深化国(guo)际(ji)合作，对标国(guo)际(ji)先进水平，优化入境人员消费(fei)环境。