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提供全天候的客户服务已经成为企业竞争的一个重要方面，掌握丰富的游戏知识和解决问题的技巧，极大地提升了客户与企业沟通的效率，客户体验和售后服务已成为企业赢得市场和客户的关键因素之一，不断挖掘用户需求，腾讯还通过在线客服、邮件客服等多种形式拓展服务渠道，阳光保险集团全国人工服务客服电话假若您遇到了钢铁侠的护甲损坏了，对于消费者而言是一种保障和便利。
央视网(wang)消(xiao)息：随着人工智能技术广泛赋能千行百业，“AI+医疗”也成为热(re)门应用(yong)领(ling)域。近日，多家医院宣布，将AI医疗落地到医院诊疗场(chang)景(jing)中。AI技术将为医疗领(ling)域带来哪些变(bian)化(hua)？“AI医生”能给人看病治病吗？一起去医院里看一看。
医生和AI为患儿(er)会诊 助力儿(er)科(ke)诊疗
日前，全国首个“AI儿(er)科(ke)医生”在国家儿(er)童医学中心(xin)北京儿(er)童医院正式(shi)上线应用(yong)，这名存在于虚拟世界里的“儿(er)科(ke)医生”，承担的角色主要有两个：一个是专家的临床(chuang)科(ke)研(yan)助理，帮助医生快(kuai)速(su)获取最新科(ke)研(yan)成果(guo)和权(quan)威指南；另外一个是辅助医生进行疑难罕见病的诊断和治疗。
就(jiu)在本月20日，在这间会诊室里，多位身穿白大褂的知名专家和身穿黑色工装服操作下的“AI儿(er)科(ke)医生”，共同为10名患儿(er)进行疑难病多学科(ke)会诊。 其中一名患儿(er)今年3岁(sui)，颈部长了一个侵袭(xi)性纤(xian)维(wei)瘤。
就(jiu)在专家们讨(tao)论的同时，桌子的这一边(bian)，工程师将患者的主诉和病历资料输入大模型中,“AI儿(er)科(ke)医生”也给出了治疗方案：手术加化(hua)疗。
国家儿(er)童医学中心(xin)主任、北京儿(er)童医院院长倪(ni)鑫表示，对于这种肿瘤，放疗化(hua)疗效果(guo)都不敏(min)感，因为瘤的特(te)点特(te)别硬，里面它的纤(xian)维(wei)成分特(te)别多，所以最好的方式(shi)是把它完整切除(chu)掉。
记者观察(cha)到，10名患儿(er)的诊断中， AI儿(er)科(ke)医生给出的建议与专家组会诊结果(guo)吻合度较高(gao)，有时AI儿(er)科(ke)医生还(hai)会通过患者病例报告里的某个单项指标，给治疗方案增加特(te)别提(ti)示。
不同于通用(yong)AI大模型，医学专业领(ling)域的大模型在雕琢过程中需要更多维(wei)度的精准数(shu)据。为此，国家儿(er)童医学中心(xin)将300多位专家的临床(chuang)经验及数(shu)十(shi)年高(gao)质量病历数(shu)据，整合进大模型中，从而把“AI儿(er)科(ke)医生”训练(lian)得(de)更专业、准确。
国家儿(er)童医学中心(xin)主任、北京儿(er)童医院院长倪(ni)鑫介绍：“我们在研(yan)发‘儿(er)科(ke)AI医生’初衷，当时提(ti)出叫作‘双医生制’，我们所有的结果(guo)跟(gen)AI有一个相互的提(ti)醒。AI对于整个医生团队，我们可以叫作辅助，叫作朋友。”
人工智能在医疗领(ling)域还(hai)有一个功能是预判，相当于医学检测多了一把“尺子”。在北京协和医院，工作人员(yuan)正在为陈女士做三维(wei)步态评(ping)估。去年以来，陈女士左侧肢(zhi)体发抖、发僵，走路越来越困难，医生怀疑她是神经系统疾病。高(gao)速(su)摄像机(ji)记录下了陈女士的运动过程，然后交给人工智能系统去评(ping)估。
北京协和医院神经科(ke)医生苏宁说：“通过这样一个测试，我们就(jiu)发现这个病人她是有明显(xian)的步态障碍的，跟(gen)同龄人的老年人相比(bi)，她的步速(su)变(bian)慢了，步幅变(bian)小了。”
一直以来，神经系统疾病在临床(chuang)上不同医生的评(ping)估结果(guo)存在差异，容易出现误诊、漏诊。面向神经系统疾病预警的智能人机(ji)交互关键技术，通过多维(wei)评(ping)估体系，助力阿尔茨海默病、帕金森等神经系统疾病的早期诊断。
北京协和医院神经科(ke)医生苏宁介绍：“我们就(jiu)通过眼动的评(ping)估来获得(de)患者认知障碍的这个程度。这个病人的评(ping)分是63分，有可能是在认知障碍的比(bi)较早期。”
截至(zhi)目前，这套系统已完成10多万例神经功能检测，为临床(chuang)精准诊疗提(ti)供参(can)考依据。
外骨(gu)骼(ge)机(ji)器(qi)人赋能康复医疗
当下AI在医疗领(ling)域日益发挥着重要作用(yong)，未(wei)来AI+医疗还(hai)将应用(yong)于哪些场(chang)景(jing)？继续来看。
如今在康复医疗领(ling)域，人工智能技术已经实现多方面的应用(yong)。在杭州(zhou)，这个外骨(gu)骼(ge)机(ji)器(qi)人正在帮助残障人士进行康复训练(lian)。朵朵十(shi)七岁(sui)时，一次(ci)意外摔伤令(ling)她下肢(zhi)瘫痪。经过康复训练(lian)，朵朵的身体一天(tian)天(tian)好转。
外骨(gu)骼(ge)机(ji)器(qi)人用(yong)户侯羿朵说：“我也是明白每天(tian)所有人对我说的那句话——你要相信科(ke)技的发展、医学的发展。 ”
心(xin)理咨询和心(xin)理教育(yu)领(ling)域也正在牵手人工智能。北京大学第(di)六(liu)医院的“北小六(liu)”机(ji)器(qi)人已经在多地上岗(gang)，它能先和用(yong)户进行几轮AI对话，判断用(yong)户在认知、情绪、行为、人际关系等领(ling)域存在的问题，并评(ping)估问题的严重程度，给出相应建议，或提(ti)示用(yong)户到医院精神科(ke)接受(shou)进一步确诊、治疗。
在一些学校，AI正助力教师成为学生知心(xin)伙伴。在北京市宏志中学的学生心(xin)理驿站(zhan)，有两个不需要预约的心(xin)语小屋，里面的AI大模型学习了近40万篇心(xin)理学期刊文献，和来自医院、专业机(ji)构(gou)的100万个心(xin)理辅导对话案例，帮助学生大胆说出心(xin)里话。
北京市宏志中学心(xin)理教师周冬梅介绍，学生可以输入自己的账号、密(mi)码，学生的私密(mi)性就(jiu)得(de)到保障。孩子就(jiu)能够更好地去畅快(kuai)吐露自己的心(xin)声。
AI+医疗，未(wei)来还(hai)将应用(yong)于哪些场(chang)景(jing)？去年11月，国家卫生健康委等三部门发布《卫生健康行业人工智能应用(yong)场(chang)景(jing)参(can)考指引》，给出了84个典型应用(yong)场(chang)景(jing)。记者梳理84个场(chang)景(jing)发现，高(gao)频词为“智能”和“辅助”，“智能”体现出AI在技术层面的价值，而“辅助”则强调(diao)了AI在医疗领(ling)域承担的工具性角色。
有医生表示，AI的确可以在一些场(chang)景(jing)、一些环节辅助医疗，但医生面对复杂病情的综(zong)合判断和经验积累，以及面对面的人文关怀，是AI无法(fa)替代的。
北京协和医院罕见病医学科(ke)主任沈敏(min)说：“现在有一个词语叫AI幻觉的问题，就(jiu)是你拿到的这些信息到底是真的还(hai)是假的？就(jiu)是我们要去甄(zhen)别，因为它（AI）也是通过大量的海量的数(shu)据去分析的，那些海量数(shu)据里面也许可能混杂了一些假消(xiao)息，而且我们不是冰冷的机(ji)器(qi)，我们还(hai)要更多体现我们的人文的决(jue)策。”