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e微贷人工客服电话
2025-02-23 01:09:15
e微贷人工客服电话

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2月16日,重庆燃气集团(tuan)股份有限(xian)公(gong)司发布公(gong)告。公(gong)告表示:上级单位(wei)已派驻整改督导专(zhuan)班。同(tong)时,对(dui)相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。

此前(qian)2月14日,重庆市(shi)市(shi)场(chang)监督管理(li)局发布重庆燃气集团(tuan)燃气收费问题(ti)调查情(qing)况通报:

2025年1月以来(lai),有市(shi)民(min)陆续反(fan)映重庆燃气集团(tuan)燃气收费异(yi)常。重庆市(shi)委、市(shi)政府高度重视(shi),市(shi)市(shi)场(chang)监管局、市(shi)经济信息(xi)委迅速成立调查组,深入开展群(qun)众反(fan)映问题(ti)调查核查,督促企业受(shou)理(li)办结(jie)投诉举(ju)报7198件,入户核查用户1073户,分析企业数(shu)据2.4亿余条。

经查,2024年4月查处重庆燃气集团(tuan)多计多收燃气费问题(ti)以来(lai),该企业未深刻汲取教(jiao)训,落实整改责任不到位(wei),整改工作流(liu)于形式、推进不力(li)。目前(qian), 仍然存在抄表周期混乱、违规(gui)估抄、错抄、抄表力(li)量(liang)配备不足等问题(ti),涉及侵犯消费者合(he)法权益;未发现乱涨价、燃气表计量(liang)失准、燃气质量(liang)、远程操控改变燃气表计量(liang)和换表导致气费上涨等问题(ti)。

一是(shi)抄表周期混乱失序问题(ti)整改不到位(wei)。2024年5月至2025年1月,该企业的抄表周期仍不规(gui)律(lu),周期不足25天(tian)和超过90天(tian)的占比达7.54%,因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低,且存在未按(an)规(gui)定向用户提前(qian)告知抄表周期变更(geng)的问题(ti),引发群(qun)众质疑(yi)。

二是(shi)违规(gui)估抄错抄问题(ti)仍然频发。1.存在“零估累抄”问题(ti),该企业2025年1月账单中,有22.72万户用户前(qian)两月估抄气量(liang)为0,此次(ci)累加了前(qian)两月的实际用气量(liang),一次(ci)性缴纳了3个月的气费,虽均按(an)第一阶梯价格结(jie)算,未发现多计多收问题(ti),但因部分用户对(dui)此不知情(qing),加之冬季用气量(liang)增加,导致当月实缴费用与(yu)用气感受(shou)反(fan)差较(jiao)大。2.存在“高估预收”问题(ti),2024年5月以来(lai),该企业违反(fan)燃气估量(liang)不高于该用户上年度最(zui)高单月实际用气量(liang)的规(gui)定,涉及3.11万户次(ci),且相关情(qing)况未及时告知有关用户,高估气量(liang)71.11万方(fang)、预收金额约156万元(yuan)。已督促其逐户沟通并清退处置到位(wei)。3.存在“错抄错录”问题(ti),2024年5月以来(lai),该企业因错抄错录导致错计错收1739户,涉及气量(liang)12.67万方(fang)、金额27.82万元(yuan)。已督促企业清退错收款、更(geng)正录入数(shu)据。

三是(shi)工作力(li)量(liang)配备仍然不足。2024年4月指出该问题(ti)后,该企业陆续增加了抄表员607人,但抄表员队伍力(li)量(liang)仍然不足,每人每月平均需抄表超过4500户,加之任务分配不均、培训管理(li)不到位(wei)、离职率高,难以保(bao)证抄表质量(liang)。

四是(shi)燃气计费周期调整工作准备不充分。为规(gui)范抄表周期,该企业自2025年1月1日起,全面实施居民(min)类用户抄表收费“月抄、月清、月推”,但因工作准备不足,未能在2024年12月底完成所(suo)有用户的费用清算,也未及时告知计费周期调整事宜,1.12万户用户1月份陆续收到2笔燃气费账单(2024年12月、2025年1月燃气费账单),部分用户对(dui)此产生质疑(yi)。

重庆燃气集团(tuan)未认真汲取教(jiao)训、整改不力(li),落实相关制度不到位(wei),损害了群(qun)众利益,造成了不良影响,违反(fan)了《中华人民(min)共和国消费者权益保(bao)护法》第八条、《中华人民(min)共和国消费者权益保(bao)护法实施条例》第十二条之规(gui)定,市(shi)场(chang)监管部门拟依法对(dui)其违法行为给予从重处罚, 责令重庆燃气集团(tuan)立即整改,拟处罚金共计810万元(yuan)。调查组已将相关情(qing)况通报该企业上级单位(wei),责令其深入开展内部调查,严肃问责处理(li)相关责任人,并成立专(zhuan)项工作组入驻重庆燃气集团(tuan)开展为期3个月的专(zhuan)项整治,督促指导整改工作全面彻底落实。

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