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人工服务的重要性愈发凸显，该热线旨在为客户提供高效、便捷的服务体验，不仅为玩家提供了更便捷的服务渠道，用户可以借助客服电话了解公司最新的产品信息、活动推广或其他重要公告，致力于提供全方位的数字娱乐和智能科技服务，同时也展现了游戏公司对于服务质量与玩家需求的重视，解决您在游戏中遇到的任何困扰，企业客服的方式和渠道也在不断创新和拓展。
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过去的一年多，东方甄选陷入了2022年董宇辉爆(bao)火之后的最低谷。
2023年12月底，东方甄选和(he)董宇辉陷入了“小作文”争端。
随后一系列的“东方小孙”被撤职，董宇辉升任高级合伙人，最后董宇辉和(he)东方甄选直播间彻底分割，董宇辉单飞等(deng)事件，让东方甄选股价一落千丈。
2024年7月，董宇辉彻底单飞，从东方甄选手里买走了自己的公(gong)司(si)。因此(ci)，可以说(shuo)，这次业绩即是董宇辉单飞之后对于东方甄选真正的考验。
财报显示，截至2024年11月30日止的六个月内，东方甄选总营收21.87亿元，同比减少9.32%，剔除与辉同行直播间营收后的总营收同比下降18%至20亿元。
与此(ci)同时，公(gong)司(si)归母净亏损9679.9万元人民币，同比盈转亏。
目前，东方甄选股价跌至15.740港元，市值167.59亿元 ，几乎回到了2019年上市之初的水平。
剥(bao)离董宇辉之后，东方甄选终于回归了自己的真实价值？又或者是，利空出尽，全是利好(hao)？
01
2022年，董宇辉的突然爆(bao)火，让从教培转型的东方甄选起死回生(sheng)，但也让东方甄选的价值陷入了争议。
对于东方甄选来说(shuo)，董宇辉这样的超(chao)级大(da)IP可谓可遇不可求。
在董宇辉之前，哪怕是俞敏洪亲自出马，新东方也没能彻底迈(mai)入直播电商(shang)头部甚至腰部的门槛，在董宇辉之后，东方甄选也再也没有打造出同等(deng)量级的头部主播。
但与此(ci)同时，拥有这样一个超(chao)级大(da)IP的东方甄选，价值似(si)乎也停留在了董宇辉个人IP的公(gong)司(si)。
董宇辉和(he)东方甄选体(ti)面分手之后，东方甄选账号持续掉粉(fen)。
董宇辉彻底单飞已经过去半年，但灰豚数据(ju)显示，近一个月内东方甄选仍旧掉粉(fen)超(chao)10万人，近三个月内掉粉(fen)近40万人，总粉(fen)丝数已快(kuai)不足2900万。
从某种意义上讲，剥(bao)离董宇辉之后的东方甄选已经算得上成功。
根据(ju)最新财报，如果剔除出售与辉同行的财务影(ying)响，也即是与辉同行独(du)立产生(sheng)的一次性(xing)开支及盈利，东方甄选持续经营业务的净利润为3270万元，并(bing)没有亏损。
这和(he)东方甄选的定位有着相当(dang)大(da)的关系。
在“与辉同行”单飞之后，俞敏洪曾经表(biao)示，将在自营产品方面发力，对标山姆会员店。
在财报中，东方甄选也表(biao)示，目前市场上仍有需求尚未被充分开发，有待填补。
未来，东方甄选将加(jia)大(da)对诸(zhu)如大(da)米、面粉(fen)、食用油、粮食等(deng)基础且高品质的家庭必需品的投入，服(fu)务家庭场景下的消费需求。
从财报中也可以看出，去年年底“小作文”风波之后，东方甄选正在逐渐加(jia)大(da)对于自营产品的投入。
财报显示，截至2024年11月30日，东方甄选的自营产品数量已经达600款，同比2023年11月30日的264款，已经增长(chang)近100%。
如今，自营产品在东方甄选总GMV的占(zhan)比为37%，贡献营收17亿元，同比下滑10.53%，但营收贡献占(zhan)比从上年同期(qi)的67.98%提升至77.27%。
那(na)么，东方甄选真的能够(gou)借助自营打出自己的一片天吗？或许很难。
近一年来，伴随着董宇辉的争议，东方甄选直播间的选品也在被不断打假。
从五(wu)常大(da)米，到厄瓜(gua)多尔(er)南美白虾，东方甄选选品上的问题近一年来频频陷入争议，和(he)打假人王海的争端，也让“甄选”这两个字(zi)陷入阴影(ying)。
从根本上讲，东方甄选直播间的崛起刚好(hao)抓住了罗永浩离开后带来的流量空缺，但是本身(shen)的货盘优势并(bing)不大(da)。
哪怕靠着“谷贱伤农”的典故，一举完成了品牌溢价，但从根本上来看，观众愿意接受商(shang)品溢价并(bing)非(fei)是出于商(shang)品的品质，而是由于东方甄选，特(te)别是董宇辉的个人IP，以及卖货时的“小作文”。
因此(ci)，对于东方甄选而言，尽管名义上公(gong)司(si)想要培植(zhi)公(gong)司(si)品牌，加(jia)大(da)选品优势，但从根本上来说(shuo)，东方甄选仍旧是在依靠董宇辉等(deng)主播带货拉(la)动(dong)业绩增长(chang)。
而这样的模(mo)式，注(zhu)定难以实现品牌成长(chang)。
对于东方甄选而言，如果继续扶(fu)持董宇辉，势必会将公(gong)司(si)资(zi)源进一步(bu)向个人倾斜(xie)，不利于公(gong)司(si)整体(ti)的发展。
因此(ci)，与董宇辉的“分手”对于东方甄选并(bing)非(fei)是坏事，只(zhi)不过“小作文”事件加(jia)速了这一过程，也让这一“分手”更为“不体(ti)面”。
但从长(chang)远的角(jiao)度看，真正摆脱“董宇辉”，东方甄选才(cai)能不再“与辉同行”，成就“东方甄选”。
02
放眼现在的直播电商(shang)公(gong)司(si)，靠着一个超(chao)头主播打天下的不计其(qi)数。
曾经靠着罗永浩起家的交个朋友，靠着一个李佳琦成为MCN头部的美腕(wan)，因为薇娅跌入深渊的谦寻，甚至三只(zhi)羊、辛巴等(deng)的运营模(mo)式其(qi)实也基本类似(si)。
但不论最终如何，无一例外(wai)的是，在和(he)头部主播彻底剥(bao)离的节点之前，几乎所有公(gong)司(si)都(dou)在启动(dong)“去X化”。
罗永浩成功还债之后就逐渐淡出交个朋友，22年年底，美ONE旗(qi)下的新直播间“所有女生(sheng)”、“所有女生(sheng)的衣橱”相继开播，疯狂小杨哥和(he)辛巴，早就开始培养自己的“家族(zu)”，甚至在薇娅“塌房”之前，谦寻早已开始扶(fu)持其(qi)他主播。
对于拥有大(da)IP的直播电商(shang)公(gong)司(si)而言，不断扶(fu)持新主播、新直播间，以抵御“超(chao)头”主播塌陷的风险几乎是家常便饭，只(zhi)不过失(shi)败的多，成功的少。
近年来，直播公(gong)司(si)过度依赖“超(chao)头”主播带来的风险已经逐渐显现。
2021年，薇娅因偷逃税被罚13.41亿元，直播间、社(she)交账号被封禁，不仅让谦寻一时间陷入低谷，更是给淘(tao)宝直播带来不小打击(ji)。
2022年，李佳琦曾长(chang)时间停播，一度错过618大(da)促，甚至影(ying)响到了这一年淘(tao)宝618的流量，后来，又接连因为言论争议，导致口碑大(da)幅下跌。
2024年，疯狂小杨哥陷入一系列争议，一度影(ying)响整个家族(zu)和(he)旗(qi)下所有主播的直播生(sheng)意。
超(chao)头主播带来的无可比拟的收益，也与风险同时到来。
过去几年，没有任何MCN能够(gou)原样复(fu)刻出一个同类型的头部主播，甚至连超(chao)头自己，都(dou)无法复(fu)制自己。
薇娅倾力打造的“蜜蜂惊喜社(she)”极力模(mo)仿薇娅几年，但是仍旧没有达到曾经薇娅的体(ti)量。
美ONE旗(qi)下的新直播间“所有女生(sheng)”、“所有女生(sheng)的衣橱”，至今粉(fen)丝数不到李佳琦的十分之一。
对于直播公(gong)司(si)而言，头部主播可遇不可求，我(wo)们很难说(shuo)出这些主播到底有何不可复(fu)制的过人之处，但最终结果就是，超(chao)头依旧无可替(ti)代。
董宇辉之于东方甄选，没能成为罗永浩之于交个朋友体(ti)面收场，但也不像李佳琦之于美腕(wan)一家独(du)大(da)。
曾经人们认为，教学和(he)带货讲解有着一定相似(si)性(xing)，新东方完善(shan)的人才(cai)培养体(ti)系能够(gou)成为东方甄选源源不断的主播人才(cai)储备。
然而哪怕按照同样的标准和(he)风格，东方甄选仍旧没有培养出下一个董宇辉。
但相比其(qi)他公(gong)司(si)，东方甄选或许也算得上幸运。
东方甄选标准化的培养体(ti)系为公(gong)司(si)带来了不少风格类似(si)的腰部主播，他们不能取代董宇辉，却帮助东方甄选顶住了这一波压力。
财报显示，尽管东方甄选抖音账号矩阵的抖音上关注(zhu)人数较2024年5月31日减少1900万至4600万人。但东方甄选App正在逐渐建立自己的品牌效应，来自东方甄选App的GMV占(zhan)比为13.6%， App付费会员订阅数量同比增长(chang)84.41%至22.83万人。
从结果来看，东方甄选已经在逐渐消化董宇辉出走带来的负面影(ying)响，接下来更重要的战争，或许在供应链(lian)上。
对于直播电商(shang)而言，上半场的比拼在于人，头部主播如何为账号带来流量，下半场的比拼则在于货，公(gong)司(si)选品如何增加(jia)用户粘性(xing)。
主播带来流量之后，真正影(ying)响到消费者决策的，仍旧是商(shang)品的质量、价格和(he)物流效率(lu)，特(te)别是对于东方甄选相对中高端的定位来说(shuo)。
以李佳琦和(he)董宇辉为例，2022年夏天，东方甄选最为火热的时候(hou)，共开了96场直播，场均观看2058.3万，场均销(xiao)售额2010.8万。
同年9月，李佳琦回归首日，观看人次6000万，销(xiao)售额高达1.2亿，双十一预售首日，李佳琦直播间销(xiao)售额甚至达到147亿。
从根本上来说(shuo)，所谓直播电商(shang)，直播只(zhi)是形(xing)式，电商(shang)，才(cai)是本质。
也是因此(ci)，“东方小孙”曾经表(biao)示说(shuo)，东方甄选的目标是打通农产品供应链(lian)，成为一家“强大(da)的，中国人自己的农业高科技公(gong)司(si)”。
但目前为止，东方甄选的自营，还大(da)多都(dou)是选品-代工厂模(mo)式，仓配物流也是由京东、顺丰代劳，对于东方甄选来说(shuo)，自己的供应链(lian)还远远未能全面建立。
加(jia)上东方甄选所有产品都(dou)是用的同一个品牌，如果继续采用选品加(jia)上代工厂的模(mo)式进行自营，东方甄选这块金字(zi)招(zhao)牌的含金量无疑将被一次次的舆情而渐渐销(xiao)毁，最终影(ying)响整体(ti)的价值。
放眼曾经靠着农产品打出声量的拼多多，花(hua)费了百亿资(zi)金和(he)大(da)量时间，才(cai)终于打通农业供应链(lian)。
现如今的东方甄选，距离这个目标或许还差得很远。
但从另一个角(jiao)度看，一旦(dan)东方甄选能够(gou)对于供应链(lian)进行强化，只(zhi)要拥有近乎山姆的供应链(lian)，再加(jia)上现有的粉(fen)丝数和(he)用户粘性(xing)，东方甄选的成绩或许也将不止于此(ci)。
03
曾几何时，遭遇双减危机，新东方先后关闭全国K9服(fu)务。
同年，新东方成立电商(shang)公(gong)司(si)“东方甄选”，几乎没人觉得新东方能够(gou)成功，然而，现如今的东方甄选也成为了市值过百亿的上市公(gong)司(si)。
现如今的东方甄选，无疑也面临了当(dang)初做电商(shang)之初的困(kun)境，是继续按部就班收缩求生(sheng)，还是继续开拓寻找新机遇？
目前来看，东方甄选选择的是后者。
对于这半年的业绩，俞敏洪也表(biao)示：“这份业绩在大(da)部分股东的预料之中，甚至比个人预想的数据(ju)还要好(hao)一点。经历了巨大(da)不确定性(xing)后，东方甄选需要有一个恢复(fu)期(qi)。”