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建设惠懂你有限公司全国统一申请退款客服电话
2025-02-23 03:22:02
建设惠懂你有限公司全国统一申请退款客服电话

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钟鑫(前)与同事(shi)正(zheng)在(zai)车厢巡(xun)视。

红(hong)网时刻新闻2月5日讯(记者(zhe) 肖帅 通讯员 刘力宾 章秋)2月3日,农历大年初六,春运的第21天,也迎(ying)来了第一轮返程高峰。

G1348次列车从长沙南开出,广铁集团长沙客(ke)运段列车长钟鑫开始在(zai)车厢巡(xun)视,车厢的大件行李很多,巡(xun)到10车连接处就见一个行李箱向她滑来,她迅速地稳(wen)住行李箱,从腰包拿(na)出一个止滑器塞在(zai)行李轮子下,然后继(ji)续边巡(xun)车边整(zheng)理行李架。12车1B老人看到钟鑫,询问道(dao):“你们这个车开展了列车春晚活动,你是不是那个列车长,你们真(zhen)的很不错!”当得知(zhi)老人家想看看书但看不清,钟鑫立即到“心服务”驿站取来放大镜解了老人燃眉(mei)之急。南昌(chang)西站开车两分钟,一位大爷着急地找到钟鑫,“列车长,我上个厕所出来,没看到我孙子了,不会刚才在(zai)南昌(chang)西站跑下去了吧!快帮我找找!”钟鑫一边安慰大爷,一边询问清楚长相、衣着等特(te)征,立即联系南昌(chang)西站值班员看看站台是否有同样(yang)特(te)征滞留的孩子,答(da)复没有后,又立即广播寻人,并发动全(quan)体(ti)工作人员一起全(quan)列车寻人,几分钟后终于在(zai)5号车厢找到小(xiao)孩,原来小(xiao)孩看爷爷上厕所很久没回来就自行去找他,从13车厢边走边看就到了5车厢。老人虚惊一场,对钟车长连连道(dao)谢。钟鑫笑着对老人家说:“没事(shi)没事(shi),找到就好了。”

钟鑫为乘(cheng)客(ke)送(song)上放大镜解燃眉(mei)之急。

1月28日除夕。“列车长、列车长!我们上错车了,这可怎么办啊?”正(zheng)在(zai)立岗(gang)出站的列车长钟鑫背后传来带着哭腔的急促呼喊,她迅速转身(shen),快步迎(ying)上前去,“您好!我是列车长,别着急,我们会帮您的。”

经询问得知(zhi),谢女(nu)士带母亲和小(xiao)孩一起满心欢喜地准备乘(cheng)G6132次列车去岳阳亲戚家共度新春,可在(zai)长沙南站匆忙赶车时,慌乱中没看车次竟上了同站台不同方向的列车。这一差错让谢女(nu)士一家心急如焚。列车长钟鑫一边轻声安慰,一边迅速帮旅(lu)客(ke)查询最快的返回车次,“您放心,列车前方是南昌(chang)西站,车站会安排最近的列车免费送(song)你们回岳阳东站。”

当天是除夕,这一来一回,肯定会耽误不少时间。钟鑫为旅(lu)客(ke)送(song)上了茶水和饼干、糖(tang)果等小(xiao)零食缓解旅(lu)客(ke)着急情绪。小(xiao)小(xiao)的举动,如冬(dong)日暖阳,瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到站后,钟鑫亲自带着谢女(nu)士一家人与车站办理交接并告知(zhi)换乘(cheng)流程,谢女(nu)士感动得流下热泪。

自2002年踏入铁路行业,每一年的春运,都像是一场没有硝烟的“战役”,而钟鑫始终坚(jian)守(shou)在(zai)服务旅(lu)客(ke)的最前线,初心从未动摇。二十年来的春运长跑,经钟鑫帮助过的旅(lu)客(ke)不计其数(shu)。其中2024年春运经历让她尤(you)为难忘。当时,一位来自贵州省岑巩县的麻(ma)女(nu)士在(zai)旅(lu)途中突然出现严重的先兆流产症(zheng)状。危急时刻,钟鑫迅速组(zu)织乘(cheng)务员调(diao)整(zheng)席位,让麻(ma)女(nu)士平躺(tang),立即启动应急处置开展广播找医,同时以最快速度联系前方长沙南站呼叫120救护车。“您躺(tang)着别动,有任何不舒服都跟我说,我就在(zai)这儿陪(pei)着您。” 她紧(jin)紧(jin)握(wo)住麻(ma)女(nu)士的手,轻声安抚着对方的紧(jin)张(zhang)与恐惧。到站后钟鑫又动员车厢乘(cheng)客(ke)合力小(xiao)心翼翼地将麻(ma)女(nu)士抬上担架,稳(wen)稳(wen)交到医护人员手中。所幸,最终母子平安,得知(zhi)消息的那一刻,钟鑫悬着的心才彻底落下。

多年来,钟鑫凭(ping)借自身(shen)不懈努力成长为一名高铁列车长。后又因专业能力过硬、经验丰富,入选长沙客(ke)运段动二车队党内品牌(pai)“心服务”乘(cheng)务组(zu),担任杜鹃组(zu)列车长。这一身(shen)份,不仅(jin)是荣(rong)誉,更是沉甸甸的责任,时刻提醒她不能有丝毫懈怠。在(zai)日常工作里,钟鑫利用休息时间,仔(zai)细梳理分析班组(zu)每位成员的工作情况,定期组(zu)织业务与服务礼仪培训,毫无保留地分享自己多年积累的宝贵经验。面对刚刚入路不久的大学生和她们的首次春运,她常挂在(zai)嘴边的一句话:“我们想得再多一点、再细一点,旅(lu)客(ke)就能更安全(quan)、温馨、便捷。”生活中,钟鑫就像一位贴心的大姐姐,熟(shu)知(zhi)每一位乘(cheng)务员妹妹的性格与喜好。逢年过节,她会精心准备礼物;组(zu)员生日时,她也会送(song)上蛋糕与真(zhen)挚祝福(fu),用真(zhen)心搭建起与同事(shi)间温暖的情谊桥梁。

今年,是钟鑫参与的第23个春运。每当看到旅(lu)客(ke)们平安抵达目的地,与家人紧(jin)紧(jin)相拥的幸福(fu)模样(yang),她眼中满是欣慰与满足。在(zai)这一趟趟飞驰(chi)的列车上,她用二十余载(zai)的坚(jian)守(shou),诠释着铁路人的担当与奉献,让每一段旅(lu)途都充满温暖与感动 。

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