从旅游体验不断上新，到智慧服务(wu)覆盖更广，再到数字化平台赋能监管(guan)——在江苏，数字科技与文(wen)旅的深度融合，不仅让游客更有获得(de)感，也惠及(ji)众(zhong)多文(wen)旅行业经营主体，更让政府管(guan)理与决(jue)策有了“大数据”依据。

技术赋能，体验更沉浸

今年春节假(jia)期，来自南京的游客顾琳带着女儿甜甜来到了“古风世界”——走进夜幕下的瘦西湖风景区，踏上名为“诗路画语”的林荫小道，林中灯光伴随脚步(bu)声渐(jian)亮，萤火虫和蝴蝶翩跹起舞，灯光在树干上投射出一行行耳熟能详的诗句。

五亭桥上，灯光送来一轮(lun)明月与《春江花月夜》的诗句；桥下，光影流转与水中波纹相互交织，湖面(mian)看(kan)起来如同(tong)江面(mian)般(ban)波澜壮阔。这(zhe)时，游客中有人喊了一句——“看(kan)，‘张若虚’来了！”顾琳探头望去，挂着灯笼的小船由远及(ji)近驶来，船上人一边划船一边吟诗：“春江潮水连海平，海上明月共潮生。”岸上有人相和：“滟滟随波千(qian)万里，何(he)处春江无月明。”

瘦西湖风景区“二分明月忆扬州”沉浸式夜游从2019年起打造，总游览路线(xian)3.5公里，融合了诗词、光影、演艺、非遗等多种元素，打造出现代舞美与古典园林融合的沉浸式夜游体验、穿梭千(qian)年的传统诗词之旅，给游客惊喜。

瘦西湖风景区管(guan)理处文(wen)创演艺部副部长李丽告(gao)诉记者，2024年全年，景区夜游吸引游客超60万人次；今年春节假(jia)期，瘦西湖景区还上演了互动悬疑话剧《你猜》。

在无锡拈(nian)花湾小镇，科技加持的沉浸式体验，让游客感慨“未来已来”：从小鹿形象的“鹿樱(ying)樱(ying)”数字人到“一苇渡江”水幕电影，从裸眼3D光影秀到时空光影隧道，从无人船夜航到无人机演出……

技术让景区多了新玩(wan)法，让拈(nian)花湾“火”到了海外。过年期间，一条拈(nian)花湾景区的视频在海外社(she)交平台引发广泛关注：无人机和烟火表演经过特效(xiao)包(bao)装(zhuang)，如梦似幻，令人大饱眼福。

拈(nian)花湾景区总经理朱唯丹介绍，随着技术迭代，景区的沉浸式体验已经走过“灯光亮化+夜游”“情景演出+声光电”“无人机表演+元宇(yu)宙”等阶段，每年吸引游客200多万人次，长三角地区游客复游率(lu)超50%。

江苏省文(wen)化和旅游厅党组书记、厅长杨志(zhi)纯介绍，江苏5个项目入选全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点，一批“传统文(wen)化+创意+科技新业态”的文(wen)旅项目，拉升文(wen)旅消费热度。

智慧服务(wu)，游览更轻松

在苏州，大大小小的文(wen)旅场所超300个，其中A级(ji)景区近60个。景区信息从哪里找？游览多个景区该如何(he)合理规(gui)划路线(xian)？

别急，轻点手机就行。

2021年起，苏州整合旅游市场与政府部门资源，推出“君到苏州”文(wen)化旅游总入口平台，串起“吃住行游购娱”全要素链条。

今年春节假(jia)期，来自浙江的游客杨先(xian)生和家人自驾到苏州自由行两天，出发前，他已做好攻略(lue)：“在‘活(huo)动日历’板块(kuai)，有各(ge)景点每天的展览资讯以及(ji)具体位置、旅游产品，还能抢(qiang)到消费券。”

由于在平台上提前完(wan)成(cheng)了预约和订票，尽管(guan)人潮拥(yong)挤，杨先(xian)生一家不用再排队买票，还能看(kan)到最近的停车场及(ji)车位数量。杨先(xian)生从“语音导(dao)览”板块(kuai)购买了讲解服务(wu)，“手机导(dao)游”立即上线(xian)，每到一处，附近饭店(dian)、公共厕所、城市漫步(bu)线(xian)路，一目了然。临(lin)近返程，他点开平台的“线(xian)上品牌旗舰店(dian)”，下单了苏州博物馆的文(wen)物文(wen)创、阳澄(cheng)湖大闸蟹等特产，邮寄到家。

苏州市文(wen)化广电和旅游局科技教育处处长陶嘉佳介绍，“君到苏州”文(wen)化旅游总入口平台已有手机注册用户(hu)数540万人，服务(wu)点击量3.1亿次，累计成(cheng)交订单超600万笔、实(shi)现文(wen)旅商品成(cheng)交额1.85亿元。

据了解，“君到苏州”是江苏省智慧文(wen)旅对(dui)客服务(wu)平台“苏心游”的子平台。通(tong)过接(jie)口互通(tong)，江苏13个设区市的旅游服务(wu)平台在“苏心游”上实(shi)现入口互设、流量共享。

数据支撑，管(guan)理更精细(xi)

镇江金山公园内，无人机从机库起飞，沿着停车场、主入口、主通(tong)道到达景区内部，几分钟后，捕捉到客流拥(yong)堵信号，反(fan)馈至“江苏智慧文(wen)旅平台”。平台人工智能系统自动发送提示信息给景区安全员、江苏省文(wen)化和旅游厅市场管(guan)理处负(fu)责(ze)人，以及(ji)江苏省公安厅治安总队、省应急管(guan)理厅指(zhi)挥(hui)中心等相关单位……

在江苏省数字文(wen)化和智慧旅游发展中心，“江苏智慧文(wen)旅平台”对(dui)全省6194家旅游景区、文(wen)博场所、不可移动文(wen)物等主体单位实(shi)现了“一平台监管(guan)”。“大数据算(suan)法可以对(dui)人员快速聚集、烟火警报等6类问题(ti)自动识别并推送处理，准确率(lu)超过90%。”数智中心主任蔡晓川介绍，监控坏了无人知、线(xian)路太多无人看(kan)、发现问题(ti)无人管(guan)等旅游管(guan)理痛点得(de)以解决(jue)，这(zhe)也助力游客游玩(wan)更安心。

智慧文(wen)旅平台还有一大功能是数据分析。

数智中心与计算(suan)机软(ruan)件新技术国家重点实(shi)验室（南京大学）合作建设文(wen)旅消费大数据实(shi)验室，进行游客画像，建成(cheng)“智慧文(wen)旅行业大脑”。

例如，《2024年暑期江苏旅游市场大数据监测情况》专报在对(dui)南京、苏州暑期旅游市场进行盘点，并与其他热门城市横向对(dui)比(bi)的基础上，提出“夜间文(wen)旅消费仍有空间”的建议。有了“大数据说话”，从2024年中秋节开始，江苏多地旅游景区、文(wen)博场馆开放夜场，取(qu)得(de)了积极效(xiao)果。

“行业大脑为大数据辅助决(jue)策提供了依据。”江苏省文(wen)化和旅游厅党组成(cheng)员、副厅长钱(qian)宁说，2024年4月，省文(wen)化和旅游厅等部门印发《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》，行业大脑提供了哪些景区最受境外游客喜爱(ai)等数据参考(kao)，让措施更有针对(dui)性(xing)。

据介绍，2024年江苏接(jie)待境内外游客10.9亿人次，实(shi)现旅游总收(shou)入1.34万亿元，分别增长15.8%和11.5%，银联渠道异地文(wen)旅消费6201亿元、增长15.56%。（记者 姚雪青）

本期统筹：刘静文(wen)

版式设计：张芳曼

《人民日报》（2025年02月15日04版）

责(ze)编：秦雅楠、张霓