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最近，家门口(kou)的一家老商场倒闭了(le)，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体店过气了(le)。实体店还有未(wei)来吗？
——人民网网友138****2
电(dian)商冲击下(xia)，有人说(shuo)“实体店不行了(le)”。
到(dao)底行不行，咱先探探店——
“合生汇又开了(le)5家新店”“好(hao)吃好(hao)玩宝(bao)藏店铺合集”，跟着小红书的分享，来到(dao)位于(yu)北京朝阳区的合生汇商场，几家首店新开，门口(kou)人潮涌(yong)动。春节(jie)假(jia)期，合生汇销售额同比增长(chang)近15%。
河南许昌(chang)胖东(dong)来，一家企业带火一座(zuo)城(cheng)，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年(nian)胖东(dong)来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。
一边黯(an)然退场，一边风生水起。原因何在？答案是，消费需求变了(le)。
数(shu)字经济蓬(peng)勃兴起，颠覆了(le)商业市场的逻辑。电(dian)商平台基于(yu)大数(shu)据优化供应链效(xiao)率，以(yi)更低的成本汇集海量商品(pin)、覆盖广泛客群(qun)，线上下(xia)单、送货上门，消费者省心省力还省钱。数(shu)据显示，全国60岁及以(yi)上网民网络购物使用率已近70%，2024年(nian)快递业务量超1700亿件(jian)。
全民网购，实体店的未(wei)来在哪里？
回答这个问题，先要捋清“人、货、场”三要素的时代演进(jin)。票证经济的年(nian)代，商品(pin)短缺，人的需求难以(yi)被有效(xiao)满足，“商场有什(shi)么就买什(shi)么”“给多少就是多少”，实体店只需处(chu)理好(hao)“货”与“场”的二元关系。改革开放之初，“早(zao)点铺恢复(fu)”的消息成为很多报纸的热点新闻。如今，市场经济繁荣，商品(pin)供应丰富，“人”这一要素的主体性凸显，“想买什(shi)么我说(shuo)了(le)算”，消费需求既多元又动态(tai)，“货”与“场”的内(nei)涵和外(wai)延不断拓展延伸。
今天的消费者，眼中的“货”不仅是物质消费，更有文化等服务消费，需要的“场”不单是购买商品(pin)之所在，还是实物体验、社交休闲、亲子互动等吃喝(he)玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未(wei)来就在“人”。特色招人、服务引人、质量留(liu)人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购代替超市”“快递代替批发”，敏锐的先行者已经破局“只逛不买”，以(yi)人为本创新场景业态(tai)，精(jing)准细分人群(qun)。瞄准“一老一小”，银发经济和婴(ying)幼儿经济一片蓝海；盯紧Z世代“后(hou)浪(lang)”，动漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼长(chang)的对立关系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下(xia)优服务，以(yi)满足消费者需求为中心，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长(chang)空间。2024年(nian)，传统超市业态(tai)不断优化经营手段与内(nei)容，零售额同比增长(chang)2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以(yi)人为本是底气。
2月15日(ri)，北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣(xuan)布将启动转型，策划以(yi)咖啡(fei)、音乐、运动会友的文化社交活动，构(gou)建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人感慨(kai)。2004年(nian)，刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目，曾吸引无数(shu)消费者的目光。
20多年(nian)后(hou)的今天，“实体店还有没有未(wei)来”成为话(hua)题，照见经济发展、时代前行。去年(nian)底，商务部等部门出台相关措施，加快“一店一策”改造和零售业创新转型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎(tai)换骨，浴火重生。
中国人讲究(jiu)“和合共生”，无论数(shu)字经济、人工智能发展到(dao)何种地步，都不会也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身(shen)边的商业，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键对键”不会取代“面对面”，这是实体店的生存之基。数(shu)字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美好(hao)、多元、丰富的场景体验。
实体店的未(wei)来，依然值得期待。
《 人民日(ri)报 》（ 2025年(nian)02月23日(ri) 01 版）