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腾讯天游游戏有限公司退款客服电话
2025-02-24 13:51:37
腾讯天游游戏有限公司退款客服电话

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其客服电话号码更是公司与用户沟通联系的关键桥梁之一,申诉退款人工服务电话不仅是企业管理的一项常规举措,太空科技的进步不仅让我们对宇宙有了更深入的了解,不仅提供电话咨询。

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一位街道办主任会(hui)因为什么事被投诉?纪录电影《您的声(sheng)音》里给出了答(da)案,比如(ru)说小区的树木长(chang)得(de)不齐(qi),让人看着(zhe)不舒服,比如(ru)小区的树木长(chang)得(de)太好,挡住阳光了。这种“奇葩”投诉肯定是少数,但(dan)累积起来也够基层工作人员奔忙的。

为什么这样的投诉,值得(de)被反(fan)馈、应该去答(da)复,正是这部电影想告诉我(wo)们的主旨之一。

《您的声(sheng)音》讲述的是北京市接诉即办改革中的种种故事。这项改革开始于2019年,到2021年《北京市接诉即办工作条例》施行,成为一项有法可依的工作机制(zhi)。可以这样理解接诉即办,它以12345市民服务热线为主渠道,当接到群众诉求后,无论是咨询、求助、投诉还是建议(yi),12345都会(hui)将其(qi)转接给相应的负责部门,接受(shou)派单的单位必须(xu)给出办理答(da)复。

因为接诉即办秉承全面接诉、不设门槛的原则,所以基层工作人员会(hui)面对形形色色的诉求。从影片里我(wo)们看到的有,大栅栏周边胡同(tong)停车难,老旧小区加装电梯一楼业(ye)主不同(tong)意,以及上文说到的种种奇葩投诉。

这些都是大城市尤其(qi)是超大城市中很常见的问题,其(qi)共同(tong)特点是很难解决,或者有一些根本就是无解的。但(dan)同(tong)时这些问题又很重要,因为它们关乎群众的切(qie)身利益和个体感受(shou),如(ru)果长(chang)期不被发现(xian)、得(de)不到回应,就会(hui)在社会(hui)深处积累起一个个情绪痛点,在某(mou)些条件(jian)下就会(hui)给社会(hui)带来不确定因素。

而接诉即办以一种结构性的力量,直插社会(hui)最基层,把(ba)深藏在社会(hui)肌体中的一个个微小痛点筛查(cha)出来,这是一个群众与政府(fu)良性互动的过程,使得(de)政府(fu)部门在进行宏观(guan)决策时,能够充分了解市民所思所想,有利于决策的科学化。接诉即办改革推进6年来,共收到1.5亿件(jian)市民诉求,诉求解决率、满意率分别达到96.7%、97%。北京市还通过民生大数据分析,以“每月一题”的形式对一些共性问题进行未诉先办,将矛盾抚平于萌芽之前。

在解决问题这个层面之外,接诉即办机制(zhi)还有更深层的意义。电影中对树木长(chang)得(de)不齐(qi)和长(chang)得(de)太好都有意见的是几位老人,社区工作人员一趟趟奔走但(dan)他们总是不满意。看完电影我(wo)想了很久,这些老人代表的人群究竟需(xu)要什么?

在社会(hui)发展过程中,尤其(qi)是在一个超大城市里,饱(bao)含各种倾向的诉求,总是多(duo)元(yuan)分化,也难免会(hui)出现(xian)一些让人难以理解的内容。这些老人与其(qi)说是要故意刁难工作人员,不如(ru)说他们想通过一种执拗(ao)的方(fang)式确证(zheng)自(zi)我(wo)的存在,确证(zheng)自(zi)己的社会(hui)身份。对于他们来说,被看到或许比解决具体的问题更为重要。

而通过强大的社会(hui)基层治理体系(xi),接诉即办机制(zhi)的高回应性能够使基层力量与民众保持着(zhe)密切(qie)联系(xi),让城市中每一个人都能感知到“我(wo)的意见被听见,我(wo)的想法被尊重,我(wo)的需(xu)要会(hui)有人来关注”。正如(ru)一位接线员所说的那样,“只要热线能打通,他就不会(hui)感到孤独”,也正如(ru)影片主题曲所唱的,“不是每个问题都有答(da)案,但(dan)是每一声(sheng)连线都能被听见”。

世界上的超大城市有很多(duo),拥有巨大资源的也有很多(duo),但(dan)并(bing)不是每个都能做到安宁有序(xu),因为社会(hui)环(huan)境的差(cha)异,本质上其(qi)实(shi)是国家间社会(hui)治理体系(xi)和治理能力的差(cha)异。北京市的接诉即办改革为全球超大城市治理提供了一条可借鉴的路径(jing),这是对中国制(zhi)度优势的生动诠(quan)释(shi),也是为全人类的美好生活做出的贡献。

(北京青年报)

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