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人民网北京2月(yue)20日电 （记者孙博(bo)洋）记者从市场(chang)监管总局(ju)了(le)解到，日前，经国务院批准，市场(chang)监管总局(ju)、国家发(fa)展改革委、工业和(he)信息化(hua)部、商务部、文化(hua)和(he)旅游部五部门联合(he)印(yin)发(fa)《优化(hua)消费环境三年行动方案》（以(yi)下简称《行动方案》）。
《行动方案》综合(he)统筹扩大内需和(he)改善民生，实施消费供给提(ti)质、消费秩序优化(hua)、消费维权提(ti)效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题(ti)，提(ti)振消费信心(xin)、激发(fa)市场(chang)活力、维护群众利益，全面建设诚信、公(gong)平、便捷(jie)、安全的消费环境。
《行动方案》提(ti)出，到2027年，五大行动深入开展，大力发(fa)展一大批放心(xin)消费商店(dian)、网店(dian)、直播间、餐饮店(dian)、工厂等基(ji)础单元及放心(xin)消费市场(chang)、商圈、景区等集聚(ju)区，动态发(fa)展线下无理由退换货承诺单位150万家以(yi)上(shang)。实现消费供给质量不高、市场(chang)秩序失范、维权效能不足等问题(ti)得到系统治理，商品服务质量显著(zhu)提(ti)高，消费风(feng)险明显降低，消费纠纷源头(tou)治理效果显著(zhu)，经营者诚信意(yi)识普遍增强，消费便利度、舒(shu)适度、满意(yi)度大幅(fu)提(ti)升，全国消费环境明显优化(hua)。
《行动方案》明确了(le)5方面19项重点任务：
一是实施消费供给提(ti)质行动。提(ti)升实物消费质量，加(jia)强质量管理和(he)品牌建设；改善服务消费品质，健全标准和(he)信用体系，推行服务认证和(he)消费者评价；创造(zao)更多消费场(chang)景，支持消费升级焕新。
二是实施消费秩序优化(hua)行动。严守消费安全底线，聚(ju)焦食品药品、缺陷产品、个人信息等保障(zhang)群众人身财产安全强化(hua)监管执法；整治市场(chang)交易环境，重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题(ti)；规范市场(chang)竞争秩序，加(jia)强民生领域反垄断(duan)、反不正当竞争、价格执法；完善综合(he)治理机制，厘清监管职责，加(jia)强部门协同，健全消费领域信用体系。
三是实施消费维权提(ti)效行动。强化(hua)消费纠纷源头(tou)解决，推广在线消费纠纷解决、线下无理由退货；加(jia)强行政调解，各部门增强消费维权能力，高效处置投诉(su)举(ju)报；强化(hua)司(si)法保护，推动健全消费者权益司(si)法救济(ji)制度；创新消费纠纷多元化(hua)解，支持引入第三方调解，加(jia)强消费维权服务站(zhan)点建设。
四是实施消费环境共治行动。落实企业主(zhu)体责任，建立(li)合(he)规体系、改善售后(hou)服务；推动行业自(zi)律，发(fa)起重点行业放心(xin)消费倡议；加(jia)强消协组(zu)织建设，积极(ji)探索(suo)诉(su)调对接(jie)、公(gong)益诉(su)讼和(he)消费监督(du)；强化(hua)社会(hui)监督(du)引导(dao)，充分发(fa)挥信用约束、媒体监督(du)、消费者参与(yu)作用。
五是实施消费环境引领行动。突出创新引领，完善激励机制，统筹提(ti)升消费者和(he)经营者获得感；注重标杆带动，大力发(fa)展放心(xin)消费商店(dian)、网店(dian)、餐饮、市场(chang)、景区等单元和(he)集聚(ju)区；鼓励区域先行，探索(suo)全域消费环境监测评价；深化(hua)国际合(he)作，对标国际先进水平，优化(hua)入境人员消费环境。
《行动方案》要(yao)求，各地区、各部门要(yao)确保行动落实落地，细化(hua)工作措施、明确工作职责，加(jia)强统筹协调、强化(hua)跟踪评估，因地制宜创新、完善长效机制，加(jia)强宣(xuan)传引导(dao)、营造(zao)良好氛围，以(yi)更高标准、更大力度营造(zao)放心(xin)消费环境。