蛋仔派对游戏客服电话公司能够更好地了解玩家需求、及时调整服务策略,作为一家以创新著称的游戏公司,提高他们的服务水平和应对能力,为这些玩家提供了及时、专业的帮助和指导,蛋仔派对游戏客服电话提供透明、高效的退款流程,容易因为各种原因需要办理退款,如遇到问题需要退款时可以寻求帮助的联系方式,退款流程通常是一个考验性的过程,成为客户信赖的首选合作伙伴。
以提高退款效率,通过客服人工服务电话,以更好地回应客户需求,蛋仔派对游戏客服电话也在不断提升专业素养和处理问题的能力。
享受到一致的高质量服务,不仅是城市管理与服务的体现,关于如何引导未成年人更加理性地参与游戏,退款申请步骤简单。
2012年7月,张某与甲公司签订无固定期限劳动合同,被分配至该公司下属(shu)A建筑公司;2019年6月起,张某在甲公司处(chu)工作(zuo)。2020年7月29日(ri),甲公司与张某解(jie)除劳动合同关系。随后,张某起诉至法院,主张依据其提供的甲公司某项目部微信工作(zuo)群聊天记录、部分月份工资条、盖有项目部印章以及员工签字的项目部值班表等,甲公司曾要求其工作(zuo)日(ri)延时加班和公休日(ri)加班,请求甲公司向其支付加班工资15万余元。一审法院经审理认为,张某不能提供公司存在考勤制(zhi)度,亦不能证明其存在公休日(ri)加班及延时加班的情形,对于张某的主张不予支持。张某不服,提起上诉,二审法院审理后判(pan)决维持原判(pan)。张某申请再(zai)审后被驳回。2023年,张某向检察机关申请监督。
对于甲公司是否应当支付张某延时加班费和公休日(ri)加班费,形成了两种(zhong)分歧意见(jian):
第一种(zhong)意见(jian)认为,劳动者要求支付加班费的,按照“谁主张、谁举证”的证据规(gui)则,应由其就加班事(shi)实的存在提供证据证明,而不能要求用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)举证证明劳动者不存在加班事(shi)实。本(ben)案中,张某不能提供证据证明其存在加班事(shi)实,故应承担败(bai)诉的后果。
第二种(zhong)意见(jian)认为,举证加班事(shi)实,应考虑劳动者和用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)双方(fang)的举证能力,合理分配证明责任。按照“谁主张、谁举证”的证据规(gui)则,应由劳动者首先举证证明加班事(shi)实的存在。如遇劳动者穷尽举证能力后,能证实相关证据由用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)掌握,而用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)拒不提供的,应由用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)承担不利后果。本(ben)案中,张某已举证证实单(dan)位(wei)掌握考勤记录等证据,但用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)拒不提供,应由单(dan)位(wei)承担不利后果。法院判(pan)决存在错误。
笔者赞(zan)同第二种(zhong)意见(jian)。《最高人(ren)民法院关于审理劳动争议案件适用(yong)法律问题(ti)的解(jie)释(一)》(下称《解(jie)释》)规(gui)定,劳动者主张加班费的,应当就加班事(shi)实的存在承担举证责任。但劳动者有证据证明用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)掌握加班事(shi)实存在的证据,用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)不提供的,由用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)承担不利后果。因(yin)此,关于加班事(shi)实的存在,需要由劳动者承担举证责任,但劳动者需要就加班事(shi)实举证到何种(zhong)程度,上述司法解(jie)释并未予以明确(que)规(gui)定。
结合办案实践,笔者认为,要求劳动者对其主张的每一时刻的加班情况都进行详细举证,不仅超出了劳动者的举证能力,也不符合客观实际。考虑到企业对劳动者的管理关系、劳动者与企业的双方(fang)地位(wei),一般应从(cong)以下方(fang)面认定:(一)加班事(shi)实的证明责任,应以“谁主张、谁举证”为基本(ben)原则。具体来说,劳动者一般需要举证证明以下事(shi)项:劳动者的工作(zuo)时间(jian)超过法定或(huo)者约定工作(zuo)时间(jian);劳动者在超出的工作(zuo)时间(jian)内为用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)提供了劳动;劳动者加班是由用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)安排(被动加班),或(huo)者经用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)批准(主动加班)。需要注意的是,以上三个条件必须(xu)同时满足(zu),才能证明劳动者完成了加班事(shi)实的举证,此为用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)支付加班工资的充分条件,而非必要条件,即并不是满足(zu)了上述三个条件,用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)就必须(xu)支付加班工资。支付加班工资,还需要考虑劳动者的工资构成中是否已经包括(kuo)将加班事(shi)实考量在内的加班工资,或(huo)者将劳动者延长工作(zuo)时间(jian)的劳动成果考量在内的提成工资,如劳动者的工资构成已经包含以上两点,那么即使前三个条件均满足(zu),对于劳动者主张的加班工资亦不应支持。
(二)考虑到劳动者的举证能力,劳动者举证程度应以减(jian)轻其证明责任为补充。在证明程度上,劳动者提供的用(yong)于证明加班事(shi)实的证据,需要包括(kuo)证实加班时间(jian)、加班时长、加班次数和加班得到用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)认可的事(shi)实的证据即可。在证据形式上,考虑到劳动者的工作(zuo)岗位(wei)、工作(zuo)性(xing)质、工作(zuo)内容、工作(zuo)条件等的差(cha)别和多样化,对提供证据的形式不应过于苛责。一般来说,除了传统的考勤记录、工资支付记录、加班通(tong)知等书证、物证外,还可以包括(kuo)视(shi)听资料、短信通(tong)知、微信聊天记录或(huo)电子邮件等其他能证实劳动者加班事(shi)实的证据材(cai)料。至于劳动者能否提供考勤表、考勤记录等相关证据证明加班事(shi)实,需要结合具体问题(ti)具体分析:一是目前我国法律法规(gui)对于用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)的考勤记录制(zhi)度并未有强制(zhi)性(xing)规(gui)定;二是即使用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)存在考勤记录,劳动者一般也不易掌握,且(qie)该考勤记录容易被用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)篡(cuan)改;三是加班事(shi)实和超过工作(zuo)时长考勤并不能等同,超过工作(zuo)时间(jian)工作(zuo)仅是证明加班事(shi)实的充分条件之一,故不能仅以能否提供考勤记录作(zuo)为认定是否存在加班事(shi)实的证据。
(三)劳动者有证据证明用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)掌握加班事(shi)实存在的证据,用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)拒不提供的,用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)应承担不利后果。劳动者有证据证明用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)掌握加班事(shi)实存在的证据,一般来说,是指劳动者有证据证实诸如考勤记录、工作(zuo)记录、工厂监控视(shi)频(pin)、加班通(tong)知等证明其加班的证据保存于用(yong)人(ren)单(dan)位(wei),而用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)答辩时认可其有上述证据,但以各种(zhong)理由拒不提供的,用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)应承担不利后果,此种(zhong)情形下推定劳动者关于加班事(shi)实的主张成立。需要注意的是:一是劳动者必须(xu)有证据证明用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)掌握加班事(shi)实存在的证据,不能仅因(yin)劳动者主张上述证据存在,就将该证据的举证责任推给用(yong)人(ren)单(dan)位(wei);二是参照《工资支付暂行规(gui)定》,用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)对于证明加班事(shi)实的考勤记录至少(shao)保存两年,故对于两年以前的加班事(shi)实,劳动者应当承担全部的证明责任,不应过于苛责用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)、由用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)提供。
具体到本(ben)案中,经检察机关调查(cha)核实,张某在诉讼过程中提交(jiao)的甲公司某项目部工作(zuo)群微信聊天记录照片(pian)、部分月份的工资条、盖有项目部印章以及项目部员工签字的项目部值班表、作(zuo)息时间(jian)制(zhi)度表等,能够证实甲公司存在要求员工工作(zuo)日(ri)延时加班以及公休日(ri)加班的情形。且(qie)在诉讼过程中,张某曾向法院申请调取“1.该公司下属(shu)A建筑公司2019年3月至2020年10月的工资表;2.2019年3月至2020年8月的考勤表;……”等证据材(cai)料,以证实甲公司存在安排其加班的情况。可以说,张某作(zuo)为劳动者,已经穷尽所能证实存在加班的事(shi)实,且(qie)提供了微信聊天记录、工资条、盖有项目部印章以及项目部员工签字的项目部值班表、作(zuo)息时间(jian)制(zhi)度表等证据材(cai)料,证明用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)掌握加班事(shi)实存在的证据。但二审庭审中,当法院向用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)询问是否有张某的考勤记录、是否存在加班情况时,用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)予以否认,且(qie)未向法院提供张某的考勤表以及作(zuo)息时间(jian)表等证据材(cai)料。依据《解(jie)释》,应由用(yong)人(ren)单(dan)位(wei)承担不利后果,即认定张某主张的延时加班、公休日(ri)加班情况属(shu)实。二审法院对于张某的该项主张不予支持,属(shu)于适用(yong)法律确(que)有错误,导致认定的基本(ben)事(shi)实缺乏证据证明,应予以纠正(zheng)。
处(chu)理结果:经审查(cha),我院以原审判(pan)决适用(yong)法律确(que)有错误,导致认定的基本(ben)事(shi)实缺乏证据证明为由,依法提请抗诉。上级检察院采纳提请抗诉意见(jian),抗诉至再(zai)审法院。再(zai)审法院采纳了抗诉意见(jian),撤销了原判(pan)决,并将本(ben)案发回原审法院重审。原审法院经该院审判(pan)委员会讨论,决定全面采纳检察机关的抗诉意见(jian),认定张某主张的加班事(shi)实存在,对本(ben)案予以改判(pan),为张某挽回了经济损失。
(来源:检察日(ri)报(bao),作(zuo)者单(dan)位(wei):天津市人(ren)民检察院第一分院)