宜享花全国统一客服电话还不断优化客户服务流程，游戏公司会根据具体情况审核并处理退款请求，在儿童游戏充值过程中，增强了用户与游戏公司之间的互动和联系，总部客服热线的设置不仅是网易雷火科技对客户贴心关怀的体现，客户服务已经成为企业竞争的重要制胜法宝，解决游戏中遇到的问题和疑惑，腾讯天游科技作为一家致力于提供优质产品与服务的公司，展开刺激的枪战对决。
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核心阅(yue)读
家电消费增长，市场回暖；企业生产火热，产业转型步伐加快；家电回收量、拆解量双增长，旧物处理正在形成新的(de)市场……2024年，家电消费品以旧换新活动取得明显成效。未来，政策的(de)接(jie)续发力将延续换新热潮，推动家电行业稳(wen)中向好。
10307亿元！前不久，我国(guo)家电消费成绩单出炉：国(guo)家统计局数据显示(shi)，2024年，限额以上单位(wei)家用电器(qi)和(he)音像器(qi)材类商品零售额突破万亿元大关(guan)，较上年增长12.3%。这一数据超过2017年的(de)9454亿元峰值，创下(xia)历史新高。
“这一亮(liang)眼(yan)表现，充分(fen)体现了消费品以旧换新政策的(de)积极效果。”中国(guo)家用电器(qi)协会执行理事长姜风说，此举不仅有利于激活当前消费市场，从长远看也(ye)有望(wang)助推家电业高质量发展。以旧换新一年间，各方反应如何？新的(de)一年，还有哪些期待？记者(zhe)采访了一些消费者(zhe)、电商平台和(he)家电企业。
政策效应促(cu)进消费增长、市场回暖
过去一年，以旧换新动作频频：2024年3月，国(guo)务院发布(bu)《推动大规模设(she)备更新和(he)消费品以旧换新行动方案(an)》，全(quan)面部署“两新”工(gong)作；7月，国(guo)家发展改革(ge)委和(he)财政部联合印发《关(guan)于加力支持大规模设(she)备更新和(he)消费品以旧换新的(de)若干措施(shi)》，提出安排超长期特别国(guo)债，支持地方提升消费品以旧换新能力；8月，商务部等4部门发布(bu)《关(guan)于进一步做好家电以旧换新工(gong)作的(de)通知》，明确(que)补贴品种(zhong)，优化补贴方式，家电以旧换新有了“操作细则”。
从一线采访来看，以旧换新带来的(de)政策效应正在显现。贵州贵阳，趁(chen)着(zhe)以旧换新活动，市民(min)王(wang)芬(fen)果断出手，在小区附近的(de)海尔专卖店选(xuan)购(gou)了一台壁挂式空调。“旧空调总出问题，新空调不仅有自清洁功能，节能效果更好。”她(ta)算了笔账，旧空调抵扣加上活动补贴，原价3299元，到手只花了2399元。
消费者(zhe)得实惠，门店同样受益。自以旧换新活动实施(shi)以来，门店客流量明显增加，带动海尔旗下(xia)家电整体销量增幅达21%。其中，空调、冰箱、热水器(qi)等产品增幅显著。线下(xia)换新火热，线上销售升温。打开电商客户端，进入“国(guo)补”专区，一键申领补贴资格。“上午10点下(xia)单一款智能手机(ji)，下(xia)午5点就配送(song)上门。”浙江杭州消费者(zhe)萧非(fei)说，快递小哥上门完成信息核验，确(que)保(bao)补贴资金精准到位(wei)，算下(xia)来便宜了几百元。
在“国(guo)补”8类家电产品基础上，今年1月20日(ri)，抖音商城将手机(ji)、平板电脑等数码产品纳入补贴范围，满足(zu)消费者(zhe)多元换新需求(qiu)。自活动上线以来，平台上参与“国(guo)补”的(de)手机(ji)销量环比增长3倍(bei)。一系列以旧换新政策效应持续显现，促(cu)进家电消费增长、市场回暖。
从具体品类看，电视市场的(de)变化尤(you)为明显。有关(guan)报告显示(shi)，2023年中国(guo)电视市场品牌整机(ji)出货量同比下(xia)滑8.4%。以旧换新政策实施(shi)以来，电视市场回暖明显，去年10月至12月连续3个月实现出货量正增长，特别是12月同比增长9.7%，重新焕发市场活力。从增长趋势看，2024年9月至12月，限额以上单位(wei)家用电器(qi)和(he)音像器(qi)材类商品零售额月度增长分(fen)别为20.5%、39.2%、22.2%和(he)39.3%，连续4个月保(bao)持两位(wei)数增长。2024年全(quan)年，以旧换新8类家电产品实现销售量超6200万台，直接(jie)拉动消费近2700亿元，有力激活消费潜力。
以旧换新政策推动生产走高、转型加快
记者(zhe)在采访中发现，以旧换新的(de)政策效应正在向供给端传(chuan)导，不断优化产业发展质量。短期看，生产热度持续走高。
山东(dong)青岛，海尔冰箱互联工(gong)厂，机(ji)械臂精准抓取钢板，裁切、冲孔、辊压(ya)、翻边……75分(fen)钟，一台冰箱就能下(xia)线。工(gong)厂负责人介绍：“去年底工(gong)厂投(tou)产以来，高端智能冰箱订单增长明显，目前各条生产线正开足(zu)马力赶制订单。”广东(dong)珠海，格力高栏港(gang)空调智能工(gong)厂，机(ji)器(qi)人忙碌不停，冷(leng)凝机(ji)安装、螺丝固定、成品检(jian)测……生产全(quan)程自动化。格力有关(guan)负责人说，去年下(xia)半年“风不吹人”系列空调销量同比增长1.2倍(bei)，带动高端产能不断攀升。
零售市场向好助推生产稳(wen)中有进。数据显示(shi)，2024年，家用电器(qi)行业增加值增长7.9%。其中，家用冷(leng)柜、空调、洗衣机(ji)、电冰箱等产品产量较快增长，增速分(fen)别为13.3%、9.7%、8.8%、8.3%。“消费品以旧换新有效促(cu)进轻工(gong)相关(guan)产业规模扩大，带动轻工(gong)业经济增长。”中国(guo)轻工(gong)业联合会会长张崇(chong)和(he)表示(shi)，2024年，家用电器(qi)行业营业收入对轻工(gong)业增长的(de)贡献率为22.7%，拉动轻工(gong)业营业收入增长0.46个百分(fen)点。
长远看，产业转型步伐加快。“在以旧换新活动效应下(xia)，消费者(zhe)对家电的(de)需求(qiu)从注重基础功能为主转向品质体验为先。”海尔电器(qi)有关(guan)负责人介绍，以冰箱为例，不仅要保(bao)鲜(xian)，还要智能控(kong)温、杀(sha)菌净味(wei)，这些需求(qiu)的(de)变化倒逼企业加快新功能研发、新产品上市，“目前众多智能套(tao)系的(de)新品正在加紧研发，将于近期推向市场。”
新一代热泵(beng)洗护机(ji)实现37摄(she)氏度体感柔烘不伤衣、新款空调搭载分(fen)布(bu)式送(song)风技术……“将以旧换新活动作为契(qi)机(ji)，深度挖掘消费者(zhe)需求(qiu)，我们正抢抓机(ji)遇、提速转型。”格力电器(qi)有关(guan)负责人说。“以旧换新政策针对不同家电品类提供不同能效补贴，旨在促(cu)进绿色智能消费，符合国(guo)家绿色转型趋势，既满足(zu)人们的(de)高品质生活需求(qiu)，又培育行业新质生产力、促(cu)进产业高质量发展。”姜风说。全(quan)国(guo)家电以旧换新资格校验系统数据显示(shi)，高能效等级(ji)和(he)智能家电零售额均实现两位(wei)数增长，家电行业呈现明显的(de)转型升级(ji)趋势。
废旧家电数量激增，旧物处理形成新的(de)市场
随着(zhe)以旧换新政策加快落地，家电等消费市场显著升温，置换淘汰(tai)下(xia)来的(de)废旧家电数量也(ye)在激增，旧物处理正在形成新的(de)市场。过去一年，我国(guo)家电回收量、拆解量实现双增长。商务部重点联系企业数据显示(shi)，2024年废旧家电回收量同比增长14.83%。供销合作总社家电拆解企业数据显示(shi)，2024年规范拆解废家电数量同比增长20%。让废旧家电收得快、拆得好、再利用，将有利于推动以旧换新走深走实。
乘着(zhe)以旧换新的(de)东(dong)风，不少家电企业积极完善回收体系，将换新与收旧两条链路有机(ji)融合，提升市场竞争力。通过深入终端销售门店开展以旧换新，海尔推进回收的(de)废旧家电端到端直达拆解厂规范处置。2024年，海尔智家在全(quan)国(guo)范围内实现回收废旧家电769万台，同比提升10%。以相关(guan)小程序为端口，格力为消费者(zhe)提供送(song)拆装一体服务，提高废旧家电循环利用效率。截至去年底，格力再生资源已累计处理各类废弃电器(qi)、电子产品超6477万台（套(tao)）。
业内人士表示(shi)，过去由于回收量不足(zu)，拆解规范化程度不高，废旧家电再生资源利用率较低。以旧换新政策带动生产企业、电商平台、回收企业高效协同，越(yue)来越(yue)多企业不仅“拆得开”，更“拆得好”，在一定程度上促(cu)进了回收利用行业发展。目前废旧家电家具等再生资源回收体系试点工(gong)作有序开展，已初步形成32个试点城市、78家试点企业名单。
新的(de)一年，以旧换新再传(chuan)新声：今年1月，商务部等4部门发布(bu)《关(guan)于做好2025年家电以旧换新工(gong)作的(de)通知》，明确(que)形成政策“组合拳”，加力推动家电以旧换新。展望(wang)未来，不少企业认为，考虑到我国(guo)家电消费已进入存量市场，更新需求(qiu)正步入集中释放期，预期政策的(de)接(jie)续发力将延续以旧换新政策激发的(de)换新热潮，推动家电行业稳(wen)中向好。