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保障用户在使用腾讯天游产品和服务过程中的权益和利益，除了解决技术问题和投诉之外，公司应当设立专门的客服团队，作为腾讯集团重要的子公司之一，愿公司在服务中不断创新，确保相关人员在面对困难时能得到及时支持。

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2月18日消(xiao)息，腾讯游戏安全中心披露，近期，游戏穿(chuan)越火线与腾讯游戏安全团(tuan)队(dui)积极协助山东济宁曲阜警方，成功捣毁了一个利用木马程序等非法(fa)手段盗窃网民游戏账号及虚拟装备的(de)犯罪链条，涉(she)案总金额高达3000多万元。

据官方披露，在这起案件中，犯罪分(fen)子采用了一种极为隐蔽的(de)新型盗号方式——通过盗取“登录态”的(de)数据来盗取相关账号。

记者了解到，在过往的(de)盗号相关案件中，不法(fa)分(fen)子通常通过盗取账号密码的(de)形式来侵入游戏账号，从而窃取账号中的(de)虚拟游戏资产，但该案件的(de)犯罪团(tuan)伙则是通过盗取游戏玩家(jia)们登录游戏时后台返回的(de)“登录态”数据来实现盗号。

这一盗号手段，绕过了账号密码输入流程，直接通过“登录态”完(wan)成账号验证(zheng)，从而登录账号进行资产窃取或(huo)者用于开(kai)外挂。由于十分(fen)隐蔽，玩家(jia)往往会不知情，从而错过阻止(zhi)和应对(dui)的(de)时机。

在摸清该犯罪团(tuan)伙的(de)上下游链路信息和相关嫌疑人后，警方立即展开(kai)逮捕工作，最终抓(zhua)获10余名犯罪分(fen)子，总涉(she)案金额超过3000万。

腾讯自2023年开(kai)始(shi)持续(xu)对(dui)账号安全措施和能力进行了升级，目前(qian)腾讯游戏安全中心联合WeGame团(tuan)队(dui)，从产品功能上对(dui)“上号器”进行了封堵限制，目前(qian)“上号器”已基(ji)本失效(xiao)，玩家(jia)无需再(zai)担心自己的(de)账号被“强登”。穿(chuan)越火线方面称，将(jiang)在官网和WeGame上线专门的(de)被盗找回专题页，玩家(jia)可在专题页上了解详(xiang)细情况以(yi)及根据指引进行被盗申诉。