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李英锋
近年来,室内运动拓展类游乐场深受消费者青睐,成(cheng)为一些家长的“遛娃”首选。但部分游乐场要求(qiu)家长陪(pei)同,并购买同价门票,类似规则遭到质疑(yi)。多大的孩子进入室内运动游乐场需要陪(pei)同?记(ji)者走访(fang)发现,目前标准不一,做法各异(yi)。此(ci)外,一些家长比较关心的问题(ti)是,这种(zhong)“纯陪(pei)同”的票价能否与儿(er)童票价进行(xing)区(qu)分,让家长的“沉浸式(shi)遛娃”更划算一点(dian)。
作为家长的消费者对“遛娃票”的疑(yi)惑和不满主要指向三(san)点(dian):一是游乐场对于需要家长陪(pei)同的未成(cheng)年人年龄没有明确统一的标准或要求(qiu),有的游乐场要求(qiu)16岁以下的未成(cheng)年人必须(xu)由家长陪(pei)同,有的游乐场则将需陪(pei)同的未成(cheng)年人年龄降低到12岁、10岁甚或6岁。在实(shi)际操作过程中,一些游乐场严格按照“遛娃票”规则执行(xing),不给家长留讨价还价的余地(di);一些游乐场则看人下菜碟(die),保持了对规则执行(xing)的灵活性,如果家长不愿意陪(pei)同,则要求(qiu)家长签署免责协议。二(er)是游乐场给出了“遛娃票”票价的多种(zhong)算法,各种(zhong)算法下的票价相差较大。有的游乐场要求(qiu)家长陪(pei)同需单独(du)买票,且大小同价。有的游乐场推出一大一小套(tao)票,其中家长的票价几乎等同于单独(du)买票的票价。有的游乐场专门推出家长陪(pei)同票,其票价明显低于单独(du)票价。三(san)是游乐场无论是让家长买票陪(pei)同进场,还是让不进场陪(pei)同的家长都要签署免责协议,这就(jiu)有规避未成(cheng)年人意外伤(shang)害责任(ren)的意图。
显然,一些游乐场打(da)错了如意算盘。游乐场对消费者负有安全保障责任(ren),这种(zhong)安全保障责任(ren)不能转嫁给家长。根据《民法典》,体育场馆(guan)、娱乐场所等经营(ying)场所、公(gong)共场所的经营(ying)者、管理者,未尽到安全保障义务,造(zao)成(cheng)他人损害的,应当承担侵权责任(ren)。游乐场即便要求(qiu)家长买票进场陪(pei)同,或者要求(qiu)家长签署免责协议,但如果游乐场没有尽到安全保障义务——比如,未消除游乐设(she)施中的安全隐患,未设(she)置必要的安全警示标志,未采取合理的教育引导措施等——未成(cheng)年消费者在游乐场遭遇了意外伤(shang)害,在排除第(di)三(san)方侵权的前提下,游乐场同样难辞其咎。
消费者享(xiang)有自主选择商品(pin)或者服务的权利,有权自主决定购买或者不购买任(ren)何一种(zhong)商品(pin)、接(jie)受或者不接(jie)受任(ren)何一项服务。消费者还享(xiang)有公(gong)平交易的权利,在购买商品(pin)或者接(jie)受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公(gong)平交易条件,有权拒绝经营(ying)者的强制交易行(xing)为。有些游乐场只适合孩子玩,陪(pei)同家长只能在一边干(gan)看或玩手机。游乐场单方制定家长“遛娃票”规则,强制家长购买高价“遛娃票”,加重(zhong)消费者负担和责任(ren),限制了消费者的选择权和公(gong)平交易权,对消费者不公(gong)平、不合理。这样的“遛娃票”规则在一定程度上具备了违法格式(shi)条款的特(te)征,法律效力存疑(yi)。
家长“遛娃票”不能成(cheng)为“霸王票”“侵权票”。文旅、市场监管等部门以及(ji)消协、相关行(xing)业协会应关注这个问题(ti),进一步完善游乐场的行(xing)业管理规则和标准,给出合规经营(ying)指引,针对不同的游乐场、不同的项目性质和风险,给家长“遛娃票”设(she)置价格上限,拉出负面行(xing)为清单。在此(ci)基础上,通过合规约谈、立案查处(chu)、通报曝光、消费提示等方式(shi)对消费者进行(xing)引导,对游乐场进行(xing)倒逼、监督。消费者也应针对这些问题(ti)通过投诉举报、诉讼等渠道积极维权。