这款售价79块钱的助听器，产(chan)品(pin)页面显示(shi)，销量已经超过(guo)了1万，而且取得了94%的好评率。

记(ji)者在进一步的调查中(zhong)了解到(dao)，目前市面上的助听器有(you)两种，一种是数(shu)字机，一种是模(mo)拟机，而这种无需验配或者调试的产(chan)品(pin)，叫作模(mo)拟机。一位实体店的销售人员(yuan)透露，这种产(chan)品(pin)虽(sui)然便宜(yi)，但是存在不少缺点。

销售人员(yuan)：现在目前市场上的模(mo)拟机它不需要调试的，就直(zhi)接买回去，它只能控(kong)制(zhi)声音大小，但是它噪声就会比较大。

记(ji)者了解到(dao)，数(shu)字助听器利用芯(xin)片，对输入的声音信号做一定的计算后再输出，可以按(an)照佩戴者的听力损失类型(xing)、听力损失程度等个性化情况(kuang)对症(zheng)处理。而模(mo)拟助听器只能简单调节音量，并不具(ju)备降噪功能，只解决声音放大的问题，但并未解决声音清(qing)晰度和(he)舒适度的问题，行(xing)业内不少人把这种模(mo)拟机比喻为“扩音器”。

中(zhong)国听力医(yi)学发展基金会老年听力保健专家委员(yuan)会常务委员(yuan) 张(zhang)志(zhi)勇：模(mo)拟机它不经过(guo)运(yun)算，它是直(zhi)接放大，20多年来已经几乎(hu)正规厂不生产(chan)了，不用模(mo)拟技术，因(yin)为模(mo)拟技术可以说是个落后的技术。

专家介绍，市场中(zhong)还在销售的模(mo)拟助听器技术已经落后，正规企业大多已经不再生产(chan)。但很多消费者对此却(que)并不知情，还在大量购买，而商家在销售模(mo)拟助听器时，从来不会说明自己的产(chan)品(pin)使用的是落后的技术。

医(yi)务人员(yuan)告诉记(ji)者，模(mo)拟助听器只是单纯(chun)地将声音放大，因(yin)设备不能降噪，甚至将“噪声放大”，可能对使用者残(can)余听力造成不可逆的损伤甚至致聋，听障人士要谨慎(shen)购买。

首都医(yi)科大学附属北京同仁医(yi)院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖(ying)：有(you)一些助听器，它没有(you)经过(guo)专业人员(yuan)的听力测试，没有(you)经过(guo)专业人员(yuan)的正规精准(zhun)验配的话(hua)，它可能所有(you)的频率都放大很多，那么有(you)一些频率可能会增益过(guo)大，那么久而久之(zhi)时间长(chang)了，反而对使用者的残(can)余听力会造成下降，所以这是一个潜在的危害。

针对一些商家声称所售产(chan)品(pin)是 “不分左右耳，随便戴的助听器”，医(yi)疗专家也表示(shi)，这种宣传具(ju)有(you)一定的误导作用。

首都医(yi)科大学附属北京同仁医(yi)院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖(ying)：正常的两个耳朵听力都不完全一样(yang)，何况(kuang)听力损失的患(huan)者，他两个耳朵的每一个频率点损失的听力都不一样(yang)，左耳朵听着舒服，我放到(dao)右耳上，那它可能听声音就不舒服了。

模(mo)拟助听器“免(mian)调试、免(mian)验配”的宣传噱头，确实引起了不少听力损伤者的兴趣，但是医(yi)务工作者介绍，受限于先天的技术弊端，这种产(chan)品(pin)长(chang)久使用，反而可能进一步损伤听力。江西的一位消费者就遇到(dao)了这样(yang)的苦恼(nao)。

江西消费者金先生年少时因(yin)为外力导致听力下降，近(jin)年来随着年龄(ling)的增长(chang)情况(kuang)越发严重。几年前，金先生在家附近(jin)的助听器销售店选购了一款销售人员(yuan)推荐的模(mo)拟助听器。

消费者 金先生：商家基本上没有(you)任何检测设备，助听器大声音听得见，一般还是不行(xing)，就是凑合一下。

金先生回忆当时助听器佩戴的过(guo)程，店员(yuan)并没有(you)对他进行(xing)听力的相(xiang)关检查，更没有(you)专业的验配程序，配备助听器主要是以能否听见声音为标准(zhun)。而金先生在购买使用后不久，助听器唯一能“听见声音”的功能也逐渐“失灵”，金先生想重新(xin)找店家调配，却(que)发现该(gai)店铺早(zao)已关门(men)。

消费者 金先生：一锤子买卖，反正帮你配好了，我们去了几次还找不到(dao)人就算了。

金先生告诉记(ji)者，这些年陆(lu)陆(lu)续(xu)续(xu)配了不少助听器，这些产(chan)品(pin)宣传看似很好，但是使用效果却(que)不尽如人意。虽(sui)然使用的助听器越来越多，金先生的听力却(que)越来越差。后来耳朵还出现了隐隐作痛，并开始(shi)出现“流脓(nong)”等情况(kuang)。

南昌大学第一附属医(yi)院耳鼻喉头颈外科主任医(yi)师 张(zhang)志(zhi)远：这个患(huan)者耳道有(you)充血，耳膜是破的，中(zhong)耳腔里面黏膜是充血的，我就建议该(gai)患(huan)者暂时先不要用助听器，然后给他消炎处理，炎症(zheng)控(kong)制(zhi)以后，给他进行(xing)了手术。

医(yi)务人员(yuan)介绍，听力下降程度可分为五级，分别是轻度、中(zhong)度、中(zhong)重度、重度和(he)极重度。根据(ju)检测，金先生就医(yi)时的听力损失已经超过(guo)中(zhong)度。

金先生告诉记(ji)者，助听器已经成为他生活的必需品(pin)，没有(you)助听器，就很难(nan)参(can)与正常的社会交流。但是多次购买助听器的经历，让他感到(dao)既无奈也无助。

相(xiang)对于几十块钱、几百块钱的这些无需验配的产(chan)品(pin)，市场上还有(you)宣称采用数(shu)字技术，具(ju)备智能降噪功能的数(shu)字助听器，价格动(dong)辄几千块钱，上万块钱。可是记(ji)者发现，高昂的价格并不一定带来与之(zhi)匹配的完美效果。

2024年6月(yue)下旬，沈阳(yang)的李先生发现老父亲听力下降，到(dao)医(yi)院检查确诊为轻中(zhong)度“老年性耳聋”，医(yi)生建议佩戴助听器。李先生带着父亲在沈阳(yang)走访了10家左右助听器专卖店进行(xing)比较，在一家助听器的品(pin)牌店，经过(guo)验配之(zhi)后，李先生最终(zhong)购买了一款一万多块钱的助听器。

然而，使用过(guo)程中(zhong)，李先生父亲发现助听器存在严重的噪声问题。无论是在家中(zhong)还是外出，助听器都会发出“滋滋”的杂音，尤其(qi)是在嘈杂环境中(zhong)，噪声更加明显。

消费者李先生的父亲：我就觉着它还是噪声比较大。外面，比如说坐公交车(che)，那里边(bian)要是有(you)人说话(hua)，我就听不清(qing)楚。 我也跟(gen)这个商店反映，他说你这刚开始(shi)戴上，也是有(you)点儿不适应，他说你慢(man)慢(man)适应适应就好了。比较难(nan)受，就是有(you)点儿心发烦似的。

李先生多次与商家沟通调试设备，但先后经过(guo)3个验配师的多次调试，助听器的问题依然没有(you)解决。

消费者李先生的父亲：我就是听到(dao)声音比较多了，这个噪声特(te)别大，然后我就跟(gen)店里的员(yuan)工说，你能不能给我噪声降一点，完了他就给我调。 调了几次，我说还是不行(xing)，这声音小，我听不清(qing)。

李先生随后与商家协调退换货，但商家以“医(yi)疗器械拆封不退换”为由拒绝。

消费者 李先生：助听器作为一个医(yi)疗器械‌产(chan)品(pin)，你不拆封怎么知道对我这边(bian)的听力有(you)没有(you)帮助呢。

记(ji)者了解到(dao)，不少消费者也像李先生一样(yang)，为改善听力愿意花费较高的价格购买品(pin)牌产(chan)品(pin)，但是后续(xu)得到(dao)的服务却(que)是不尽如人意。

这位消费者在黑猫(mao)投诉上讲述了自己的经历：

2022年6月(yue)份购买了一款耳背式助听器；

2023年8月(yue)出现故障返回厂家，话(hua)费维修费800元；

2024年10月(yue)19日又返回厂家维修，花了249元；

几天后发现有(you)滋滋声干扰，再次寄回检查，还要收费249元。

三次寄回厂家，消费者共交维修费1300多元，至今(jin)助听器还是没能修好。

相(xiang)关专家指出，数(shu)字助听器的高价格当中(zhong)，除了产(chan)品(pin)性能，还包括后期定时的随访和(he)产(chan)品(pin)的调试服务。因(yin)此，在购买助听器时，消费者不能只关注价格，更要了解后续(xu)服务是否能够得到(dao)切(qie)实保障。

中(zhong)国听力医(yi)学发展基金会专家指导委员(yuan)会秘书长(chang) 郗昕(cuan)：一个好的有(you)品(pin)质的助听器门(men)店，它需要承接患(huan)者每半年每一年来上门(men)随访，在目前的环境下，所有(you)这些后续(xu)随访都是不收费的。除了助听器部件坏了需要更新(xin)，或者是一些维修费用需要出。因(yin)此它的价格实际上除了助听器本身，还包括了后续(xu)的服务。现在有(you)一些小的门(men)店，不管不顾打折打得非常狠，实际上是捞一票就走的心态，没有(you)提供后续(xu)服务。

验配师资格证靠谱吗？

记(ji)者在调查中(zhong)发现，目前销售商所持(chi)有(you)的验配师资格证，有(you)国家相(xiang)关部门(men)发放的，有(you)省一级卫健委相(xiang)关职业技能部门(men)发放的，甚至还有(you)助听器品(pin)牌方培训之(zhi)后发放的，让消费者无所适从。

许多消费者为了买到(dao)合适的助听器煞费苦心，但是买到(dao)助听器以后，又发现能遇到(dao)专业可靠的验配师也是不容易的事。

在一家助听器品(pin)牌销售店里，工作人员(yuan)介绍，产(chan)品(pin)的验配师具(ju)有(you)国家资质。记(ji)者注意到(dao)，销售员(yuan)提供的验配师资格证由国家人力资源和(he)社会保障部发放，发证日期是2015年。而在另一家销售店里，销售人员(yuan)提供的验配师资格证则是重庆市卫生健康委国家职业技能鉴(jian)定所颁发的。

与前两种相(xiang)比，目前市场中(zhong)还存在另一种助听器验配师资格证，一些销售人员(yuan)告诉记(ji)者，自己的验配师资格证是公司经过(guo)培训发放的。

记(ji)者：你们现在验配师有(you)验配师的资格证吗？

销售人员(yuan)：我们是通过(guo)我们公司自己的专业培训，有(you)初(chu)级、中(zhong)级、高级培训。

而在记(ji)者提出其(qi)品(pin)牌公司发放的等级证书是否能满足验配师相(xiang)关要求时，店员(yuan)表示(shi)“没问题”。

记(ji)者了解到(dao)，目前，助听器验配师职业技能等级认定工作，由各省人社厅负责管理。各地人社厅将职业技能鉴(jian)定考试、证书发放等工作委托给一些协会、机构以及企业。相(xiang)关专家向记(ji)者透露，这些机构或企业在组织验配师职业技能鉴(jian)定考试时，差异比较大，不仅(jin)题目的难(nan)易程度各不相(xiang)同，考试的监管力度也不尽统一。部分地方机构及企业所组织的考试，考生很容易通过(guo)，难(nan)以体现验配师的真实专业水平。

中(zhong)国听力医(yi)学发展基金会专家指导委员(yuan)会秘书长(chang) 郗昕(cuan)：这个证发放应该(gai)限制(zhi)培训机构资质，或者说不能让它保持(chi)非常高的通过(guo)率，好像我只要交了培训费，我就必然能拿到(dao)这个证，这样(yang)的话(hua)你这个证就很水了。

记(ji)者了解到(dao)，我国助听器验配师分为四个等级：四级验配师、三级验配师、二级验配师和(he)一级验配师。验配师就像家庭医(yi)生一样(yang)，需要具(ju)有(you)系(xi)统的听力学知识(shi)和(he)丰富的验配经验才能胜任。

首都医(yi)科大学附属北京同仁医(yi)院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖(ying)：助听器验配的流程，第一步是病史的咨询(xun)，第二步是耳部的检查，第三步是要做专业的听力检测，第四步是助听器的选择，第五步是助听器的精细调试，第六步是助听器效果评估，第七(qi)步是使用指导和(he)康复指导，第八步我们是建议随访和(he)定期复诊。

专家特(te)别指出，即便配备了高端的助听器，如果缺乏专业调试，也无法充分发挥其(qi)应有(you)的功效。当前，我国在助听器验配师等专业人员(yuan)方面存在明显缺口，而且验配师的专业水平高低不一，这一现状(zhuang)难(nan)以契合市场需求。据(ju)了解，为促(cu)进行(xing)业健康发展，国家标准(zhun)《声学 助听器验配管理》，即将于2025年4月(yue)1日实施。

中(zhong)国听力医(yi)学发展基金会专家指导委员(yuan)会秘书长(chang) 郗昕(cuan)：这个标准(zhun)明显高于现在市面上的这些助听器门(men)店的管理水平，它是从人员(yuan)的教育培训、场地、设备、服务流程、伦理、财务以及职业道德，各个条目都非常细致规范，希望(wang)能对行(xing)业的发展产(chan)生一定的引领(ling)作用。

小小的助听器，本应是改善听障群体生活质量的有(you)效干预手段，但是行(xing)业的种种乱象，却(que)让消费者不仅(jin)损失了钱财，更有(you)可能加剧听力的损失。行(xing)业专家呼(hu)吁，亟须建立国家层面的专业技术标准(zhun)，对设备性能、验配流程、从业人员(yuan)资质实施全链条监管，使助听技术真正成为听障群体回归有(you)声世界的科技桥梁。

记(ji)者丨李斌 赵迎晨 闫(yan)洪 郝(hao)亮