众泰汽车金融申请退款人工客服电话甚至是表达对游戏的喜爱之情，公司应重视人工客服培训与技术投入，获得退款意味着解决了购物过程中可能遇到的问题，加强对未成年员工的保护和关爱。
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参考消息网2月(yue)11日报道据《日本经(jing)济新闻》2月(yue)1日报道，日本IT投资利(li)用效(xiao)率低下。虽然主要面向(xiang)软件领域的信息技术(IT)投资持续增长，但日本企业的生产效(xiao)率依旧低迷。在系(xi)统创新的同时不改变劳动方式导致IT资产无(wu)法得到有效(xiao)利(li)用，投资也主要集中于(yu)修复现有系(xi)统，未能带动经(jing)营管理层面的创新。
报道称，日本银行(央行)的全国企业短期经(jing)济观测调查显示，大(da)规模结算(suan)系(xi)统等纳入(ru)固定(ding)地产的软件投资在2023财年达到7.4万亿日元(约合500亿美(mei)元)，比2018财年增长39%。这主要得益于(yu)为应对人手短缺和(he)数字化转型而采取的措施。
但是在增加投资的同时并未带来劳动效(xiao)率的提升。原因主要有两点，首先是在系(xi)统投资完成后(hou)仍(reng)拘泥(ni)于(yu)既有工作方式，在以信息化带动业务效(xiao)率提升方面没能取得进展。
“虽然引(yin)进了新的系(xi)统但派(pai)不上用场，我(wo)们希望(wang)切换为贵(gui)公(gong)司的系(xi)统。”一些企业在对系(xi)统进行投资后(hou)并未看到预(yu)期效(xiao)果，于(yu)是转投大(da)型供应商。在日本，很多情况下不是为配合新的系(xi)统调整业务方式，而是以工作一线为主导创建系(xi)统。每当组织机构进行调整，修改系(xi)统的需求就会增加，且(qie)需要耗费大(da)量时间。
如果负责创建系(xi)统的工程师离职，原本由(you)他设计的程序就会沦为无(wu)人可以破解的黑(hei)匣子。一名大(da)型供应商的高管表(biao)示：“一些系(xi)统可能会在引(yin)进之初取得效(xiao)果，但在数年后(hou)重新规划业务时，就会出现系(xi)统无(wu)法升级只能闲置的情况。”由(you)于(yu)人力资源短缺，系(xi)统工程师的流动性(xing)越(yue)来越(yue)高，据说这已经(jing)是所有企业面临的共同问题。
德国软件巨头思爱普公(gong)司日本分公(gong)司企业转型总监村田聪(cong)一郎分析认为：“欧美(mei)企业正在通过引(yin)入(ru)ERP系(xi)统，即企业资源规划系(xi)统改变整个(ge)企业的工作方式、提升工作效(xiao)率。而日本的改革仍(reng)停留在部门层面。”
系(xi)统集成服务商OBIC在更改内(nei)部系(xi)统以适应居家办公(gong)需求的同时，敦促客户引(yin)进云服务。OBIC的工作人员无(wu)需登(deng)门就可通过云服务提供技术支持。这种工作方式有效(xiao)提高了附(fu)加价值，让(rang)扩充(chong)系(xi)统功能、加快系(xi)统修复变得更加容易(yi)。
尽管员工数量十余年保(bao)持恒定(ding)，但其2023财年合并经(jing)营利(li)润已经(jing)增至十年前(qian)的3倍。社长橘升一指(zhi)出：“即便基础设施到位，但如果不改变业务流程也无(wu)法提高工作效(xiao)率。”
第二个(ge)原因在于(yu)，对系(xi)统如何带动业绩增长缺乏认识，半数以上的IT投资仅(jin)用于(yu)更新既有系(xi)统。
日本信息系(xi)统客户协会2023年度针对企业在IT领域的动作进行的调查显示，包括硬件在内(nei)的企业IT预(yu)算(suan)中，高达75%被(bei)划拨给“维持和(he)运营既有业务”，用于(yu)拓展新业务的只占24.5%，和(he)新冠疫情前(qian)基本持平。一部分观点认为“从(cong)平衡利(li)润与投资的角度看目前(qian)的比例是最恰当的”，但也有意见坚持认为“应当划拨更多资金用于(yu)推(tui)行新举措”。
横(heng)向(xiang)比较的话，日本的软件投资规模相较其他国家也是相形见绌。2023年，美(mei)英的软件装备率，即企业人均(jun)占有的软件资产超过4美(mei)元，是日本的两倍以上。从(cong)五年增长率来看，相较于(yu)日本的6%，美(mei)英达到20%至50%。
装备率越(yue)高意味着劳动效(xiao)率也越(yue)高。日本劳动效(xiao)率本部统计的2023年日本每小时劳动效(xiao)率为56.8美(mei)元，远低于(yu)美(mei)英的80至90美(mei)元区间，在38个(ge)发达国家中只位列第29。大(da)和(he)综研(yan)研(yan)究员石川清香认为：“由(you)于(yu)投资不足，不仅(jin)工作效(xiao)率难有提升，创新产品和(he)服务的研(yan)发也较为迟缓，从(cong)而导致生产效(xiao)率低下。”
要提高企业竞争(zheng)力，包含软件在内(nei)的IT投资不可或缺。未来不仅(jin)要增加资金数量，还要在系(xi)统更新的同时展开相应的工作方式改革。（编译/刘林）
东京街景（新华社）