图源：IC PHOTO

李某认为(wei)B旅行社所提(ti)供(gong)的(de)返程(cheng)车票不符合合同约定，遂向A网提(ti)交了订单(dan)“仅退款”申请，该(gai)平台依据《平台处理规则》，以卖家出售(shou)禁限售(shou)商品为(wei)由，作出订单(dan)关闭的(de)决定并支持了李某的(de)仅退款请求，在减(jian)去B旅行社为(wei)两人(ren)花费的(de)后半段补票费用682.5元后，A网总共退还李某7,517.5元。

Ｂ旅行社于是向法院提(ti)起诉讼，要求李某、王某依合同支付旅游合同费用。

法院审理

本案系(xi)旅游合同纠纷。Ｂ旅行社与(yu)李某、王某签订的(de)《团队境内(nei)旅游合同》系(xi)双方真实意(yi)思表示，内(nei)容不违反法律及行政法规的(de)强制性规定，合法有效，双方当事人(ren)均应按照合同约定履行合同义务。

根据各方当事人(ren)提(ti)交的(de)证据及庭审查明(ming)的(de)事实，双方签订的(de)合同中约定，旅游服务费用不仅包含交通费，还包括住宿、餐(can)费、景点门(men)票、导游服务费等其他费用，并表明(ming)如无(wu)合适直达车次(ci)，B旅行社将会(hui)安(an)排中转(zhuan)车次(ci)。李某、王某本已接受B旅行社提(ti)供(gong)的(de)全程(cheng)旅游服务，但李某仅因返程(cheng)期间(jian)Ｂ旅行社无(wu)法向李某、王某提(ti)供(gong)从宜(yi)昌至深圳的(de)全程(cheng)高铁二等座票就申请了全部退款。

因此，对于李某称Ｂ旅行社构成根本违约，自己无(wu)需支付剩余旅游合同费用尾款的(de)抗(kang)辩，法院不予采(cai)信。李某、王某应按照合同约定向Ｂ旅行社支付相应的(de)旅游服务费用。

同时，Ｂ旅行社在返程(cheng)过程(cheng)中仅提(ti)供(gong)给李某、王某宜(yi)昌至郴州的(de)短程(cheng)车票，郴州至深圳的(de)后半程(cheng)，二人(ren)无(wu)票无(wu)座，亦违反了双方合同中“往返高铁/动车二等座”的(de)约定，应承(cheng)担一定的(de)违约责(ze)任。综合考虑Ｂ旅行社违约责(ze)任大小及给李某、王某造成的(de)损害情况(kuang)，法院酌情判(pan)令Ｂ旅行社向李某、王某支付共计1000元赔偿，为(wei)减(jian)少各方当事人(ren)的(de)诉累，该(gai)款项在本案中予以扣减(jian)。

综上，法院判(pan)决李某、王某应向Ｂ旅行社支付剩余旅游团款尾款6517.5元。该(gai)判(pan)决已生效。

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法官提(ti)醒(xing)

跟团游作为(wei)出门(men)旅游方式之一，近年(nian)来备受人(ren)们青睐，但在节假日出游高峰时段，部分旅行社未合理安(an)排出行方案，时常引发纠纷。

本案中，旅行社作为(wei)旅游服务提(ti)供(gong)者(zhe)，理应根据情势变化，提(ti)前安(an)排好游客们的(de)出行、住宿等相关事宜(yi)，确保游客享受到约定服务，否则应承(cheng)担相应的(de)违约责(ze)任。

当然，游客享受了旅行社提(ti)供(gong)的(de)旅游服务，亦应当支付相应对价。如旅行社提(ti)供(gong)的(de)部分服务项目与(yu)合同约定不符，游客有权主张与(yu)之相应的(de)减(jian)少价款、违约赔偿的(de)权利(li)，但不能据此要求免除全部服务项目的(de)费用。

法官提(ti)醒(xing)，市民在旅游出行时要选择(ze)正规、有资质、信誉良好的(de)旅行社，签订有效规范的(de)旅游合同，合同中要明(ming)确约定旅游行程(cheng)安(an)排、服务标准以及双方权利(li)义务等事项；在旅游行程(cheng)中，如发现旅行社存在违反合同约定的(de)行为(wei)，要及时提(ti)出异议(yi)，与(yu)旅行社沟通协商解(jie)决；当权益受到损害时，注意(yi)留存相关证据，在行程(cheng)结束后通过合法、合理的(de)途径及时进行维权。

相关法条

《中华人(ren)民共和国民法典》第五百零九条——

当事人(ren)应当按照约定全面(mian)履行自己的(de)义务。

当事人(ren)应当遵循诚信原则，根据合同的(de)性质、目的(de)和交易习惯履行通知(zhi)、协助、保密等义务。

当事人(ren)在履行合同过程(cheng)中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《中华人(ren)民共和国民法典》第五百八十四条——

当事人(ren)一方不履行合同义务或者(zhe)履行合同义务不符合约定，造成对方损失的(de)，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的(de)损失，包括合同履行后可(ke)以获得(de)的(de)利(li)益；但是，不得(de)超过违约一方订立合同时预(yu)见到或者(zhe)应当预(yu)见到的(de)因违约可(ke)能造成的(de)损失。

《中华人(ren)民共和国旅游法》第六十九条 ——

旅行社应当按照包价旅游合同的(de)约定履行义务，不得(de)擅自变更旅游行程(cheng)安(an)排。

经旅游者(zhe)同意(yi)，旅行社将包价旅游合同中的(de)接待业务委托给其他具有相应资质的(de)地接社履行的(de)，应当与(yu)地接社订立书(shu)面(mian)委托合同，约定双方的(de)权利(li)和义务，向地接社提(ti)供(gong)与(yu)旅游者(zhe)订立的(de)包价旅游合同的(de)副(fu)本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的(de)费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提(ti)供(gong)服务。

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来源：深圳市中级人(ren)民法院

编辑：欧阳彤欣