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“作为高铁列车(che)长,春(chun)运期间感受(shou)最深(shen)的(de)是(shi),值乘的(de)车(che)次多。”2月7日,春(chun)运返程(cheng)客流(liu)明显增多,由山(shan)西(xi)侯马开往北京(jing)清河(he)的(de)D1038次列车(che)上,列车(che)长白(bai)坤边(bian)巡视车(che)厢边(bian)介绍。
白(bai)坤是(shi)国铁太原局太原客运段的(de)一名(ming)列车(che)长,今年(nian)春(chun)运正式定(ding)岗。“以前,我值乘太原至武汉普速列车(che),3天(tian)往返一趟。”她解(jie)释说,现在2天(tian)一趟,要从侯马、运城到北京(jing)各往返一次,再从太原到侯马间往返一次,总行程(cheng)超(chao)过4400公里。“春(chun)运增开了夜间高铁等(deng)临客,值乘的(de)车(che)次更多。”
随着去年(nian)年(nian)底集大原高铁开通,春(chun)运期间,国铁太原局增开旅客列车(che)130趟,创下历年(nian)增开临客最高纪录。“我们值乘完正常班次后,还要马上再跑一趟临客。”白(bai)坤说,“旅客出行选择(ze)的(de)车(che)次多了,我们累点也值得。”
除了到站后办(ban)理(li)站车(che)交接,白(bai)坤一有时间就会在车(che)内巡视,不停地用(yong)对讲(jiang)机沟(gou)通。“保洁(jie)大姐,5号车(che)厢蹲便的(de)手纸不多了,得换一下。”“餐吧师傅,微波炉一定(ding)要离人断电。”从茶炉间到洗手间,从车(che)门锁闭到灭火(huo)器摆放,每一处都(dou)要查看。
“当(dang)列车(che)长,就一定(ding)得操心多。”白(bai)坤正说着,突然从前面3号车(che)厢传(chuan)来一阵喧闹声。她急(ji)走几步过去,发现一位旅客不小心把(ba)泡好(hao)的(de)方(fang)便面碰(peng)洒了,座椅上、地板上一片狼藉。确认旅客没(mei)烫伤(shang)后,白(bai)坤一边(bian)通知保洁(jie)进(jin)行处理(li),一边(bian)迅速回到餐吧,从自己乘务箱中拿(na)出一套一次性座垫。“座椅套一时干不了,垫个座垫,旅客就不用(yong)站着了。”她说。
在她的(de)乘务箱里,还放着很多耳塞、眼罩等(deng)日常物品(pin)。“这些都(dou)是(shi)根(gen)据(ju)旅客需求(qiu)配(pei)备的(de)。”白(bai)坤说。
列车(che)即(ji)将到达(da)临汾西(xi)站时,白(bai)坤的(de)手机闹铃响了,上面的(de)标注是(shi)“3号车(che)厢无陪伴年(nian)长旅客”。在她的(de)闹钟列表里,还密密麻麻排着10多条类似的(de)信息。春(chun)运期间,老幼病残孕重点旅客增多,对于通过线上、线下、电话等(deng)渠道预约(yue)的(de)重点旅客,白(bai)坤都(dou)会第(di)一时间列入闹钟提醒。因为值乘的(de)车(che)次多、经停的(de)车(che)站多、需要办(ban)理(li)的(de)事项多,所以白(bai)坤设置(zhi)的(de)闹铃也特别(bie)多。白(bai)坤说,“就怕弄混了、遗漏了,给旅客带来不便”。
关闭闹铃后,她一边(bian)与老人的(de)家人联系,一边(bian)早早在车(che)厢门口等(deng)待。“您好(hao),我是(shi)D1038次列车(che)长,是(shi)您预约(yue)的(de)重点旅客服务吧?是(shi)车(che)站工作人员送老人上来吗?我已经在3号车(che)厢等(deng)着了,咱们随时电话联系。”在临汾西(xi)站接到乘车(che)老人后,车(che)站客运员又交给白(bai)坤几件需要转运的(de)遗失物品(pin),“这个耳机充电仓(cang)需要转交大同(tong)南站,水杯是(shi)交给天(tian)镇站的(de)”。白(bai)坤的(de)闹钟列表瞬间又多了许(xu)多待办(ban)事项。
由于往返的(de)距离长,白(bai)坤每天(tian)大约(yue)有7个多小时都(dou)在车(che)厢里行走,手机上的(de)步数统计总在万步以上。走路多成为白(bai)坤的(de)另一个“多”。白(bai)坤捶捶腿说:“车(che)内巡视检查一圈就是(shi)500米,怎么(me)也得走10多圈。这既能服务好(hao)旅客,又能锻炼身(shen)体。”虽然她嘴上说得轻松,可同(tong)事们都(dou)知道,白(bai)坤的(de)脚上经常贴着止疼膏药。
除了值乘车(che)次多、操心多、闹铃多、走路多,说到第(di)五个“多”时,开朗的(de)白(bai)坤却沉默良久(jiu),“我觉得是(shi)愧疚多吧”。白(bai)坤的(de)家在山(shan)西(xi)大同(tong),父母都(dou)已退休。为了不打扰白(bai)坤的(de)工作,家里遇到事情时,父母一般不会告诉她。“我爸(ba)有一次乘坐其他班组的(de)列车(che)去北京(jing),被同(tong)事认出来了。”白(bai)坤说,后来她问父亲,才知道父亲是(shi)因为身(shen)体不舒服,到北京(jing)检查。“前几天(tian)我回家发现家里没(mei)人,打电话才知道我妈在医院。因为是(shi)春(chun)运,他们知道我忙,不想让(rang)我分心。”这让(rang)白(bai)坤对父母既感到愧疚,又满是(shi)感激(ji)。
“春(chun)运嘛(ma),铁路每个岗位的(de)事情都(dou)会多,都(dou)一样忙。”列车(che)终到清河(he)站,白(bai)坤边(bian)帮旅客抱孩子、拎箱子边(bian)说:“能让(rang)这么(me)多人平安温馨出行,我觉得所有的(de)忙碌都(dou)很有意义。” (经济日报记者 齐 慧)