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真如镇(zhen)街道真光网格根(gen)据(ju)区域特点，确定“社区治理精细高效”为主攻方向，以“双(shuang)格驱动(dong)，双(shuang)擎赋能”实现资源的优化配置和互利共(gong)赢，在(zai)整合力量、化解风险、处理诉(su)求(qiu)等(deng)方面将“人员(yuan)管变为网格管、多(duo)方管变为共(gong)同管”，努力为老百(bai)姓解决“困难事(shi)”、办成“暖心事(shi)”，让人民群众切实感(gan)受到“多(duo)格合一”的工作实效。
“啃骨头”破难题
持续营造安全舒适的居住环境
真光网格在(zai)城市运(yun)行“一网统管”的大(da)框架下，将社区治理事(shi)务进行分级责任落(luo)实，通过“网格领责、微格履责”制定事(shi)项处置流(liu)程，共(gong)同研究解决基层治理中的重点难点问题，从(cong)而不(bu)断(duan)推动(dong)资源下沉、强化联动(dong)协同，促进破解基层治理裉节难题提(ti)质增效。
2024年(nian)11月，街道某居委会收到多(duo)个居民投诉(su)，一户业主为改善住所条件，私自在(zai)屋顶进行平改坡加层，并在(zai)加层空间内违法(fa)搭建、堆(dui)放杂(za)物，用(yong)于(yu)生活居住。更让人糟心的是，该房屋顶敲(qiao)砸出(chu)的大(da)洞导致楼(lou)栋出(chu)现严重漏水，安全隐患和生活噪音也给周围居民带来困扰，引发邻里矛盾，居委会社工、物业人员(yuan)和社区民警多(duo)次上门调解督(du)促，但问题未有明显(xian)改善。
针(zhen)对(dui)这类(lei)单部门处置效果(guo)不(bu)佳的“跨部门、跨行业、跨领域”裉节难点，真光网格打破部门壁垒、强化联动(dong)穿透，通过“四会”协商议(yi)事(shi)机制中的动(dong)态难点问题日常协调会，召集网格内各(ge)职能力量对(dui)该案例进行深度研究讨论，以事(shi)件问题、居民需求(qiu)为导向，多(duo)层面掌握情况、多(duo)维度分析缘由，共(gong)同制定详(xiang)细的处置方案和针(zhen)对(dui)型应(ying)急(ji)预案。
街道平安办、城运(yun)中心、综合行政执法(fa)队、真光派出(chu)所、居委会、物业等(deng)部门开展联合整治，现场拆除违章、清理内部物品，并对(dui)纠纷矛盾的争议(yi)焦点逐一进行释法(fa)析理。在(zai)多(duo)方力量的通力协作下，该户平改坡违建问题得(de)以解决。
“治未病”消隐患
努力守(shou)好(hao)居民群众的平安防线
平安是民生所盼，也是发展之基。为了减少矛盾纠纷的发生，真光网格通过“网格抓总、微格落(luo)细”进一步(bu)深耕党建引领，坚持和发扬(yang)新时代“枫桥(qiao)经验”，确保每一件民生“小事(shi)”都能被高效处置，切实打通服(fu)务居民的“最后(hou)一米”。
近期(qi)，有居民来到真光网格“多(duo)格合一”工作站求(qiu)助，称其患有轻微阿尔茨海默病的家属走失。网格长迅速启动(dong)“四事(shi)关情”应(ying)急(ji)快速处理工作机制，召集网格内公安、城运(yun)中心等(deng)工作力量，通过党建牵头开展寻找走失老人工作部署、分工协作。
党建网格人员(yuan)联络(luo)老人所住的居民区党总支，微网格长和网格员(yuan)在(zai)楼(lou)道微信群内发布(bu)老人的体貌特征，发动(dong)网格内的群众提(ti)供线索(suo)；网格员(yuan)和社区骨干对(dui)居民区内部进行快速搜寻，居委会社工和志愿者以社区为中心，沿街面展开辐射式搜寻；派出(chu)所民警调取社区内部及周边道路的视频监控，逐帧(zhen)追踪老人的行动(dong)轨迹；城运(yun)中心通过“一网统管”系统科技赋能，实时关注动(dong)向，扩大(da)搜索(suo)范围；此外，居民区里的物业公司和施工队也积极配合，加入寻人队伍。
随着排查深入，自发帮忙寻找老人、提(ti)供线索(suo)的群众越来越多(duo)，最终通过街面走寻与视频追踪等(deng)应(ying)急(ji)快速处理工作机制，走失老人在(zai)一小时内被成功找到，平安无恙回到家中，老人家属以锦旗表达感(gan)激之情。
“链力量”聚合力
不(bu)断(duan)推动(dong)精细化管理上新台阶
要实现精准化治理、精细化服(fu)务，就要进一步(bu)把网格功能做实，真光网格通过“网格外联、微格内引”，在(zai)联系服(fu)务、回应(ying)诉(su)求(qiu)、组织动(dong)员(yuan)上推动(dong)基层治理“同题共(gong)答”，形成从(cong)“处置一件事(shi)”到“解决一类(lei)事(shi)”的良好(hao)态势。
近期(qi)，某居民区社工在(zai)巡(xun)视小区时发现，周边道路共(gong)享单车乱停放情况日益严重，特别是超量投放、各(ge)类(lei)破损和“僵尸”单车影(ying)响人员(yuan)出(chu)行和市容市貌。
对(dui)此，真光网格迅速响应(ying)，与多(duo)家共(gong)享单车企业建立沟通机制，根(gen)据(ju)单车堆(dui)积情况，动(dong)态联络(luo)企业运(yun)维车辆调度过量单车至其他需求(qiu)路段，单车停放乱象得(de)到初步(bu)缓解。同时，立足新业态新就业群体“在(zai)路上”的独特职业优势，微网格积极动(dong)员(yuan)居住在(zai)社区内的快递小哥、外送骑手和网约车司机化身“流(liu)动(dong)网格员(yuan)”，通过“随手拍”的形式向微网格长上报社区、街面的单车占道、环境卫生、安全隐患等(deng)问题。
经过数周不(bu)间断(duan)整治，网格内共(gong)享单车乱停放现象明显(xian)减少，相关投诉(su)工单明显(xian)下降，居民对(dui)居住环境满意度大(da)幅提(ti)升。
来源：上海普陀