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银屑病患者入住连锁客栈(zhan)后，续住却连连被拒。消费者张先生称已(yi)向上海浦东新区法院起诉登巴(ba)客栈(zhan)。
近日(ri)，消费者张先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映(ying)称，他在登巴(ba)客栈(zhan)续订住宿时连续被拒。更(geng)让他气(qi)愤的是，包括他姓名、身份证号等敏(min)感个人(ren)信息被公开(kai)在了登巴(ba)客栈(zhan)内部工作群聊内，其中还包括“具(ju)有传染性皮肤(fu)病”等标注。
就此纠纷，澎湃新闻致电涉事的登巴(ba)客栈(zhan)浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店。工作人(ren)员表示了解该事件经(jing)过，“消费者的身体问题已(yi)影响门店经(jing)营(ying)”。而关(guan)于消费者的个人(ren)信息被披露在工作群内部，前述工作人(ren)员表示“是为了避免此类事情(qing)再次发生”。
上海中医(yi)药大(da)学(xue)附(fu)属岳阳中西医(yi)结(jie)合(he)医(yi)院皮肤(fu)科主任李欣(xin)表示，消费者所患的斑块状(zhuang)银屑病不具(ju)有传染性，它是一种免疫介导的慢性、复发性、炎症性疾病，不会(hui)通(tong)过接(jie)触、空(kong)气(qi)或其他途径传播给他人(ren)。
银屑病患者病情(qing)被客栈(zhan)员工在内部群散布，续住接(jie)连被拒
张先生是银屑病患者。他提供的2023年3月22日(ri)北京积水潭医(yi)院门诊病例显示，主诉为“全身多发皮疹伴瘙痒7年”，诊断结(jie)果为 “斑块状(zhuang)银屑病”。他告诉澎湃新闻，该病有相对稳定的正常期(qi)和病情(qing)加重的爆发期(qi)。
今年1月中旬，张先生到上海出差。通(tong)过第三方平台，他预订了登巴(ba)客栈(zhan)浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店1月16日(ri)晚间(jian)的客房(fang)，并通(tong)过续订方式住了6晚。
但当张先生准(zhun)备(bei)再次续订时，却发现无法预订，“店里工作人(ren)员当时解释说，要跟第三方平台沟通(tong)，有可能是系统平台的问题。”
“酒店有酒店的苦衷，我都是理解的，”随后张先生重新预订了登巴(ba)客栈(zhan)上海光大(da)会(hui)展中心漕宝路地铁站店4晚的住宿和登巴(ba)客栈(zhan)南京西路地铁站店2晚的住宿。然而，后续他想续订南京西路地铁站店的住宿服务时，却发生了和浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店一样的情(qing)况，无法续订。“当时这家店的店长跟我说，因为我有一些身体上的问题，所以不让我入住。”
登巴(ba)客栈(zhan)各(ge)门店内部的群聊截图
2月10日(ri)，张先生通(tong)过朋友获取了一张登巴(ba)客栈(zhan)各(ge)门店内部的群聊截图。他提供的截图显示，疑似登巴(ba)客栈(zhan)浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店的工作人(ren)员，在群内公布了他的真实姓名、身份证号等关(guan)键信息，并称：“此人(ren)有严重皮肤(fu)病，具(ju)有传染性，已(yi)经(jing)被我清走，此人(ren)现在要定（订）其他登巴(ba)门店，请注意。”
张先生的门诊病历
“首先，我有医(yi)生出具(ju)的就诊记录，他说我有传染性，这是不实信息。其次，在群里把我的身份证号没有打(da)码散布出去，这不合(he)法。”张先生认为登巴(ba)客栈(zhan)存在严重泄露个人(ren)隐(yin)私的行为，且散布不实信息。
涉事门店称病患入住后影响经(jing)营(ying)
看到截图信息后，张先生第一时间(jian)联系了预订登巴(ba)客栈(zhan)的第三方平台，希望通(tong)过平台介入解决，“平台跟泄露我信息的登巴(ba)客栈(zhan)门店沟通(tong)后，对方却表示内部群聊发这些信息不触及(ji)法律问题，到现在都没有一句道(dao)歉。”
2月12日(ri)下(xia)午，第三方平台退给张先生登巴(ba)客栈(zhan)一晚房(fang)费和代金券作为补偿。
对于客栈(zhan)的处(chu)理办法，张先生表示无法接(jie)受，他要求客栈(zhan)就私自公开(kai)个人(ren)信息道(dao)歉。
对此纠纷，2月13日(ri)，澎湃新闻致电登巴(ba)客栈(zhan)浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站店。工作人(ren)员表示了解该事件经(jing)过，“消费者住宿期(qi)间(jian)有很多客人(ren)反映(ying)在他住过的房(fang)间(jian)浑身很痒，皮肤(fu)碎屑在房(fang)间(jian)、公共区域到处(chu)都是。我们作为一个正常经(jing)营(ying)的酒店，肯定是不能接(jie)待的。”
关(guan)于消费者个人(ren)信息被披露在工作群内，前述工作人(ren)员回应称：“消费者离店后，住过的三件套全是血迹，那一整套（床品）都是报废掉的，之后也做了全屋消毒，前前后后花了一千多块钱，这些费用我们都没有向消费者索(suo)赔。发在工作群里是为了避免这个事情(qing)再次发生。”
对于将消费者姓名、身份证号等个人(ren)信息发布在工作群聊内，前述工作人(ren)员表示已(yi)咨询过律师，“律师说只在内部群通(tong)告，不存在对外扩散和诬告。我们是在内部群做一个警示，没有扩散消费者的个人(ren)信息。”
律师称侵犯了消费者的隐(yin)私，消费者表示将起诉该客栈(zhan)
对登巴(ba)客栈(zhan)涉事门店上述说法，张先生表示，来上海出差这段时间(jian)确实可能因天(tian)气(qi)、应酬等原因，造(zao)成病情(qing)加重，“冬季是这个疾病的高发期(qi)，我皮肤(fu)上的皮屑会(hui)有点多，但不具(ju)有传染性。现在我的状(zhuang)况已(yi)经(jing)好多了。”
澎湃新闻了解到，张先生称已(yi)向上海浦东新区法院起诉登巴(ba)客栈(zhan)。
张先生告诉澎湃新闻，2月11日(ri)他曾向12345投诉，而后浦东文旅(lu)部门与登巴(ba)客栈(zhan)也进行了沟通(tong)。2月21日(ri)，浦东文旅(lu)工作人(ren)员向他反馈了最新情(qing)况，“之前我朋友发的截图显示，他们说的是我‘具(ju)有传染病’，但他们跟浦东文旅(lu)部门反映(ying)的是我有‘疑似传染病’，不是明确说有传染病，他们认为无需道(dao)歉。”
澎湃新闻注意到，银屑病患者遭(zao)遇差别对待并非孤例。据2023年发布的《中国银屑病患者复发洞察(cha)调研报告》显示，全国目前约有700万(wan)银屑病患者，60%的患者因病情(qing)反复发作、不被理解、差别对待等原因，工作或学(xue)习受到严重的负面影响。而2025年1月19日(ri)，科普中国发布的《与银屑病斗争(zheng)16年，我曾以为我再也不配拥有爱(ai)情(qing)》一文称，据调查，89% 的银屑病患者表示有精神压力，78%的患者遭(zao)受过歧视。
斑块状(zhuang)银屑病是否具(ju)有传染性？斑块状(zhuang)银屑病患者如何参与公共活动？对此，上海中医(yi)药大(da)学(xue)附(fu)属岳阳中西医(yi)结(jie)合(he)医(yi)院皮肤(fu)科主任李欣(xin)表示，斑块状(zhuang)银屑病不具(ju)有传染性，它是一种免疫介导的慢性复发性炎症性系统性疾病，不会(hui)通(tong)过接(jie)触、空(kong)气(qi)或其他途径传播给他人(ren)。
“斑块状(zhuang)银屑病患者可以正常参与公共活动，无需担心传染他人(ren)，同时应积极管理病情(qing)，保(bao)持健康的生活方式。”李欣(xin)说。
陕西恒达律师事务所高级(ji)合(he)伙人(ren)、知名公益律师赵(zhao)良善则认为，登巴(ba)客栈(zhan)工作人(ren)员在内部工作群公布消费者真实姓名、身份证号、病情(qing)等关(guan)键信息，侵犯了消费者的隐(yin)私权，也是对消费者人(ren)格尊(zun)严的冒犯。
“在未核实消费者皮肤(fu)病是否具(ju)有传染性的情(qing)况下(xia)，登巴(ba)客栈(zhan)工作人(ren)员在工作群里渲染张先生的皮肤(fu)病具(ju)有传染性，将消费者列为‘危险人(ren)群’，无形(xing)中给消费者造(zao)成了名誉损害。” 赵(zhao)良善说。