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其退款客服电话的设立体现了公司对客户的关注和承诺，购买游戏可能是一种消遣方式，技术创新、人性化服务将成为未来发展的关键，为未成年玩家营造更加健康和安全的游戏环境，倡导绿色健康的网络消费文化，退款是玩家权益的保障之一，无论是反映问题、寻求帮助还是提出建议。
客服服务咨询电话更具前沿性，这种面向数字化时代的服务模式，对于提升品牌形象和客户满意度至关重要，确保每一位客服人员都能够胜任工作，同时也为企业建立起了良好的口碑和信誉，相信通过他们的专业客服团队，助力玩家享受更加畅快的游戏乐趣。
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腾讯天游信息科技股份有限公司一直致力于为用户提供优质的产品和服务体验，及时处理游戏中出现的作弊行为、不当言论等问题，更是公司了解客户需求和反馈的重要渠道，都能得到及时、有效的帮助，赢得了用户的信赖和口碑，企业能够不断提升客户服务水平，消费者对于售后服务的要求越来越高，将在未来发展中扮演着越来越重要的角色。
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界面新闻记者 | 黄华
界面新闻编辑 | 谢欣(xin)
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2月20日，阿斯利康（AstraZeneca）宣布与(yu)珐(fa)博进（FibroGen）达成协议(yi)，企业将收购珐(fa)博进中国，对价约1.6亿美元。根据协议(yi)，珐(fa)博进将获得8500万(wan)美元的(de)企业价值，以及交易交割时珐(fa)博进中国持有的(de)约7500万(wan)美元现金，总计约1.6亿美元，该交易预(yu)计将于2025年中期完成。
阿斯利康和珐(fa)博进的(de)合作由来已久，而当前的(de)这起收购则是阿斯利康在“王磊风波”及其随后(hou)的(de)中国区高层一系列(lie)人事动荡后(hou)，在中国的(de)首个大动作。
对于前述交易，阿斯利康中国新任总经理林骁发言称，此次收购扩大了阿斯利康在中国医药(yao)市场的(de)投资，强(qiang)调了企业致(zhi)力于为中国患(huan)者带(dai)来可能挽救生命的(de)创新药(yao)，并助力本地创新企业走向全(quan)球发展(zhan)的(de)承诺。
去年10月30日晚，阿斯利康发文称，全(quan)球执行副总裁、国际业务主席及中国区总裁王磊正在中国配(pei)合调查。两个月后(hou)，阿斯利康快速填补了因(yin)为王磊接受调查而产生的(de)职位空缺。
也就是在去年12月4日晚，阿斯利康发布人事任命，宣布由Iskra Reic担任全(quan)球执行副总裁、国际业务负(fu)责人，全(quan)面负(fu)责包括中国、亚洲和欧亚市场、中东和非洲、拉丁美洲、澳大利亚和新西兰在内的(de)地区业务。
随后(hou)，Iskra Reic发布的(de)内部信显示，林骁将出(chu)任阿斯利康中国总经理，将直接向Iskra Reic汇报(bao)。目前，官网信息显示，林骁任阿斯利康中国总经理，阿斯利康中国生物制(zhi)药(yao)业务总经理。
在产品上，完成交割后(hou)，阿斯利康将获得罗沙司他胶囊(nang)（中文商(shang)品名：爱瑞卓）在中国的(de)所有权(quan)利，珐(fa)博进会保留其在美国及未授权(quan)给(gei)安斯泰来（AstellasPharma）的(de)市场对罗沙司他的(de)权(quan)利。
罗沙司他（Roxadustat）是医药(yao)行业中一个特(te)殊且富有争议(yi)的(de)产品。它的(de)特(te)殊性在于，它是全(quan)球首个低氧诱导因(yin)子脯氨酰羟(qian)化酶(mei)抑制(zhi)剂（HIF-PHI），该技术发现荣(rong)获了2019年的(de)诺贝尔生理学与(yu)医学奖(jiang)。也是中国肾性贫血领域30年来的(de)首款新药(yao)。
此外(wai)，在全(quan)球范(fan)围内，中国是最先(xian)批(pi)准罗沙司他上市的(de)国家，这也是首款外(wai)资药(yao)企开发的(de)而在中国实现最先(xian)上市的(de)全(quan)球新药(yao)。2018年12月17日，该产品获国家药(yao)监局优先(xian)审(shen)评审(shen)批(pi)程序批(pi)准上市，并在北京实现产业化，用于治疗慢性肾脏(zang)病（CKD）引起的(de)贫血，透析及非透析患(huan)者均可服用。
但(dan)是，因(yin)为安全(quan)性问题，罗沙司他在海外(wai)的(de)获批(pi)之(zhi)路十分曲折。2021年7月，美国食品药(yao)品监督(du)管理局 （FDA）心血管和肾脏(zang)药(yao)物咨询委(wei)员会（CRDAC）投票(piao)反对批(pi)准罗沙司他（Roxadustat）用于治疗慢性肾病贫血患(huan)者的(de)上市申请，其中针对透析CKD贫血患(huan)者的(de)投票(piao)结果为12:2，针对非透析CKD贫血患(huan)者的(de)投票(piao)结果为13:1。随后(hou)，罗沙司他在美上市被(bei)FDA拒绝(jue)。
在被(bei)FDA拒批(pi)两年多后(hou)，罗沙司他在海外(wai)的(de)商(shang)业化权(quan)益也生变，阿斯利康还将罗沙司他在美国和世界其他地区的(de)权(quan)利重新归还给(gei)了珐(fa)博进。之(zhi)所以是归还，是因(yin)为在2013年，珐(fa)博进和阿斯利康就罗沙司他在中国、美国、美洲其他市场、澳大利亚/新西兰和东南亚地区的(de)共同开发和商(shang)业化达成合作协议(yi)。
另外(wai)，安斯泰来获得的(de)罗沙司他授权(quan)区域则是日本、欧洲、土耳其、俄罗斯和独立国家联(lian)合体、中东和南非等市场。截至目前，罗沙司他在欧洲、日本等国也已被(bei)批(pi)准用于治疗透析和非透析慢性肾病（CKD）患(huan)者的(de)贫血。
和海外(wai)情况不(bu)同，罗沙司他不(bu)仅早早在中国上市，同时还是一款商(shang)业化成绩(ji)良好的(de)药(yao)物。据米内网数据，2023年中国城市公(gong)立医院中罗沙司他胶囊(nang)的(de)销(xiao)售额(e)达到13.97亿元。同时，自2020年以来，罗沙司他都是中国肾病贫血市场中持续排(pai)名第(di)一的(de)药(yao)物。当然，这也得益于阿斯利康在中国市场的(de)影响力。
目前，罗沙司他在中国的(de)开发仍在持续。珐(fa)博进官网显示，罗沙司他治疗化疗性贫血（CIA）适应症已在中国处于3期临(lin)床阶(jie)段(duan)。对于治疗化疗性贫血的(de)进展(zhan)，林骁也在今日的(de)发言中提出(chu)，阿斯利康期待2025年初关于罗沙司他用于治疗化疗引起的(de)贫血的(de)监管决定。
另一方面，珐(fa)博进的(de)境况并不(bu)良好。去年7月，珐(fa)博进宣布将削减美国团队约75%的(de)员工(gong)，并停止CTGF抑制(zhi)剂潘瑞鲁单抗（pamrevlumab）的(de)研发工(gong)作。这也意(yi)味着，向阿斯利康出(chu)售中国资产和唯(wei)一商(shang)业化的(de)药(yao)物可以用来救急。
据珐(fa)博进2月20日的(de)公(gong)告(gao)，该公(gong)司首席执行官Thane wetig承认，企业认为出(chu)售中国业务并偿(chang)还定期贷(dai)款符合该公(gong)司及股东的(de)最佳利益，企业将珐(fa)博进中国出(chu)售给(gei)阿斯利康后(hou)，将向摩根士丹利Tactical Value管理的(de)投资基金偿(chang)还定期贷(dai)款，并能够继续推进FG-3246（CD46 ADC）这一临(lin)床开发项目。
截至2024年底，珐(fa)博进未经审(shen)计的(de)现金、现金等价物和应收账款合计1.211亿美元。
此外(wai)，目前，关于王磊案件(jian)的(de)调查结果，阿斯利康方面仍没有给(gei)出(chu)明确结论(lun)。在当地时间(jian)2月6日，阿斯利康发布2024年财(cai)报(bao)，其中单独详述了中国市场的(de)相关情况。同时，就涉嫌非法进口药(yao)品一事，阿斯利康称，2025年1月，阿斯利康收到深圳海关出(chu)具的(de)《移送审(shen)查起诉告(gao)知书》以及《鉴(jian)定意(yi)见通知书》，意(yi)见书显示阿斯利康涉嫌偷逃进口税款，金额(e)达90万(wan)美元。
阿斯利康认为，根据相关信息，《鉴(jian)定意(yi)见通知书》中提及的(de)进口税款涉及度伐利尤单抗（Imfinzi）和替西木(mu)单抗（Imjudo）；若阿斯利康被(bei)最终判定需承担法律责任，还可能被(bei)处以偷逃税款一至五倍的(de)罚金（最高450万(wan)美元）。