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为了确保用户的权益和满意度,并在客户服务方面不遗余力,都能及时联系到客服人员,设立了专门的退款客服团队,也展现了公司积极解决问题的态度,巅峰战舰有限公司客服电话加强客户关系管理。
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2月20日,网易(Nasdaq:NTES;09999.HK)发布2024年第四季度及全年财(cai)报。2024年全年净(jing)营收为1053亿元,同比增(zeng)长1.73%;第四季度净(jing)营收为267亿元,同比下滑1.4%。
去年四季度,归属(shu)于公司股东的净(jing)利润为88亿元,非(fei)公认会计准(zhun)则下归属(shu)于公司股东的净(jing)利润为97亿元。2024年归属(shu)于公司股东的净(jing)利润为297亿元,2023年为294亿元。
电话会上管理层表示,旗下游戏(xi)《漫威争锋》在国际市场(chang)广受好(hao)评(ping),网易会继(ji)续重点投入产(chan)品的后续优(you)化,继(ji)续加大在海外市场(chang)营销(xiao)投入,包括开展电竞比赛、与漫威电影联动等合作来稳(wen)固和拓展用户,把它打(da)造成为运营十年以上的长青树。
此外,备受外界(jie)关注(zhu)的都(dou)市开放世界(jie)游戏(xi)《无限大》在2025年1月已完成首次线下封(feng)闭测试,网易高管在电话会上透露,《无限大》在测试中获得了玩家正面反馈,目前研(yan)发进度顺利,团队(dui)还(hai)在有序扩(kuo)张。面对(dui)二(er)次元赛道的激(ji)烈竞争,网易高管认为,竞争说(shuo)明市场(chang)还(hai)没完全满足玩家的需求,因此会更加专注(zhu)于游戏(xi)内容的积累和打(da)磨,待时机成熟,将会邀请更多玩家测试。
财(cai)报电话会上,网易高管还(hai)透露与暴雪合作的游戏(xi)市场(chang)表现为历史最佳,未来双(shuang)方还(hai)会推动本(ben)地(di)化合作地(di)进一步(bu)深化,为中国玩家提供更好(hao)的游戏(xi)体验。
有投资人关注(zhu)近期网易海外游戏(xi)工作室、组织架构等方面的调整。
对(dui)此,网易CEO丁磊表示,涉及不同工作室的研(yan)发资源分配、投入时,我们会非(fei)常重视作品的未来模式、生(sheng)产(chan)效(xiao)率(lu),并进行适当(dang)调整。如果发现有些项目未来推出时,不适合市场(chang)用户的需求,我们会积极果断踩刹车(che);也会对(dui)质量、效(xiao)率(lu)都(dou)非(fei)常好(hao)的项目,加大资源投入力度。
“一切都(dou)取决于产(chan)品本(ben)身的质量,能否满足未来用户的期许。”丁磊说(shuo),开发游戏(xi)的时间很长,需要三(san)年甚(shen)至(zhi)更久。所以在游戏(xi)立项时、立项完成后、以及中间的开发过程中,要不停(ting)适应未来市场(chang)需求,该加大的就加大,该停(ting)止的就停(ting)止,这是我们的一个原则。丁磊表示,网易非(fei)常重视海外工作室,愿(yuan)意(yi)积极支持、帮扶真正能够做出优(you)质产(chan)品的工作室和有创意(yi)的制作人,帮助他们在海外市场(chang)取得成功(gong)。