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“一米视角”投射医学(xue)人(ren)文关怀（无影灯）
白剑峰 《人(ren)民(min)日报》（2025年(nian)02月21日第 19 版）
在(zai)北京清华长庚医院，儿童手术室等待区如(ru)同一个“童话世界(jie)”，儿童躺(tang)椅、毛绒玩具、小汽车、图画书等琳(lin)琅满目。有的患(huan)儿一边看着(zhe)动画片，一边安静地输液。家长也被(bei)允许陪(pei)同孩(hai)子进入手术室直到完成麻醉(zui)，患(huan)儿少了术前的紧张焦虑。如(ru)今，“无哭(ku)声手术室”“无哭(ku)声医院”越(yue)来越(yue)多(duo)，成为儿童友好医院建(jian)设的生动注脚(jiao)。
哭(ku)声，历来是儿童医院最常见的“背(bei)景声”。特别是手术室门口声嘶力竭的哭(ku)声，不知(zhi)令(ling)多(duo)少家长心(xin)如(ru)刀绞。站在(zai)孩(hai)子的角度想想，哭(ku)声代表(biao)了紧张、焦虑、恐(kong)惧等情绪。如(ru)果医院将专业技术与人(ren)文关怀融为一体(ti)，用医者的温度融化患(huan)儿的恐(kong)惧，降低治疗过程(cheng)带来的痛苦(ku)和不适(shi)，告别“哇”声一片并非不可能。打造“无哭(ku)声儿童医院”，是医学(xue)人(ren)文关怀的应有之义。
儿童健康(kang)是全民(min)健康(kang)的基石，让孩(hai)子们健康(kang)成长关系民(min)族未来，也是每(mei)个家庭的愿望和期盼。国家卫生健康(kang)委等6部门近(jin)日发布《关于开展儿童友好医院建(jian)设的意见》提出，秉持儿童优先理念，以儿童健康(kang)为中(zhong)心(xin)，以儿童需求为导向，从(cong)儿童视角出发，为儿童提供有情感、有温度、优质(zhi)、高效、安全的医疗保健服务。
儿童友好，体(ti)现在(zai)空间环境友好上。趣味化、家庭化、舒适(shi)化，是儿童友好医院的共同特点。如(ru)果医院里到处是漫画、玩具和游戏区，孩(hai)子们更容易忘记疾病的痛苦(ku)。因此，医院管(guan)理者要蹲下身来，站在(zai)孩(hai)子的“一米视角”看世界(jie)，打造便利舒适(shi)、趣味多(duo)样的就医空间，使医疗环境更符合儿童心(xin)理特点。例如(ru)，在(zai)院区内设置儿童“游戏角落”和“阅读空间”，配备(bei)饮水、就餐、零售等生活便利设施，增强医院亲和力和就医便利度；门诊区域实施适(shi)儿化改造，适(shi)当降低就诊台(tai)、采血窗口等设施高度；推动儿童病房以双人(ren)间、三人(ren)间为主，开设家长可陪(pei)护的家庭化病房，满足家长陪(pei)护需求。
儿童友好，体(ti)现在(zai)服务模式友好上。医院要提升服务品质(zhi)，持续(xu)改善就医体(ti)验，切实解决儿童看病就医的急难愁盼问题。例如(ru)，结合儿童就医特点合理安排号源数量，为医患(huan)沟通预留充足时(shi)间；弹性调整门诊时(shi)间，疏解高峰时(shi)段就诊压力；优化门诊流(liu)程(cheng)，鼓励(li)“一次(ci)就诊付费一次(ci)”，减少患(huan)儿就诊等候；促进常规检查检验结果当日反馈，减少就诊挂号次(ci)数；根据患(huan)儿病情，建(jian)立分级救治流(liu)程(cheng)，急危重症患(huan)儿“优先救治、后补手续(xu)”。
儿童友好，体(ti)现在(zai)保障机制友好上。医院要秉持儿童优先原则，将政策和资源优先用于儿童健康(kang)相关专科建(jian)设、人(ren)才培(pei)养和服务提供，重视学(xue)科带头人(ren)及骨干人(ren)才培(pei)养，构建(jian)科学(xue)合理的儿童医疗保健人(ren)才梯队，推动绩(ji)效工资分配向儿科倾斜。医保部门在(zai)医疗服务价(jia)格动态调整中(zhong)统筹考虑儿科医疗服务价(jia)格，落实儿童专项价(jia)格政策，支持儿科诊疗服务扩大供给和健康(kang)发展。加强医务社工和志愿者队伍建(jian)设，为患(huan)儿和家长提供病房陪(pei)伴、心(xin)理疏导、精神(shen)慰藉(jie)等服务。整合社会资源增进儿童健康(kang)福(fu)祉，支持慈(ci)善机构为经济困难家庭患(huan)儿提供医疗救助和心(xin)理支持。
让更多(duo)儿童感受到医疗的温度，使其不惧病痛、热爱生命、健康(kang)成长，并把这份爱和温暖传递下去，这也许就是建(jian)设儿童友好医院的深层意义。