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2月20日,山西省智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉转办系统正式启用,标志着山西省物业管理行业迈入数字化、智能化发展新阶段。平台的上线运行将有效(xiao)解决物业管理服务中(zhong)的难点(dian)痛点(dian)问题,提(ti)升人(ren)民(min)群众(zhong)的获(huo)得感(gan)、幸福感(gan)、安(an)全感(gan)。
山西省智慧物业管理服务平台包含“三晋物业”App(微信公(gong)众(zhong)号和轻(qing)应用)业主(zhu)端、物业服务企业端和政务端等,主(zhu)要功能包括GIS楼(lou)盘(pan)表数字孪生(sheng)小区、物业企业备案和公(gong)示管理、物业服务、党建管理、物业服务企业评价、物业服务项目(小区)星级评定、三费(物业费、公(gong)共收益和住(zhu)宅专(zhuan)项维修资金)管理等。
全省物业投诉转办系统作为平台的重要组成部分,在原(yuan)公(gong)布(bu)电(dian)话、邮(you)箱投诉渠道的基础上,增加了“三晋物业”线上投诉直通车,实现了物业投诉的一键(jian)受理、分类转办、限时办结、全程跟踪、反馈评价,确保件件有落实、事事有回音,形成投诉处理闭环管理机制。系统对投诉数据(ju)进行统计分析,为政府部门制定政策、改进工作提(ti)供参考依据(ju)。
下一步,我省将加强对平台的推广应用,不断完善(shan)平台功能,提(ti)升服务水平,努力将平台打造成为全省物业管理服务的“智慧大(da)脑”,为推动(dong)全省物业管理行业高质量发展、构(gou)建共建共治共享(xiang)的基层治理新格(ge)局作出积极贡献。(记(ji)者 晋帅妮)