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当顾客能够通过电话拨通公司的客服热线时，玩家可以更加直接地表达自己的想法和需求，通过提供明确有效的客服中心电话信息，熟悉公司的客服电话号码是与公司建立良好关系的第一步，这时候人工客服电话成为了解决问题的重要方式之一，维护消费者权益。
作者：周源/华尔街见闻(wen)
2月20日，OPPO发布新一代折叠旗舰Find N5。
这款厚度仅8.93毫米的超薄机(ji)型，不仅承载着OPPO对(dui)高端(duan)市场的野心，更(geng)映射出(chu)中国(guo)科技企业全球化路径的深刻转型——从早期依赖性(xing)价比的规模扩张，转向以技术(shu)创新、本地化深耕为核心的高价值出(chu)海。
在这一转变背后，是OPPO十五年出(chu)海历程(cheng)中积累的战略定(ding)力与系统性(xing)方法论。
渐进式推进
OPPO全球化版图扩张遵循着清(qing)晰(xi)的“渐进式”逻辑：2009年，OPPO以泰国(guo)为起点，切入东(dong)南(nan)亚；2018年进军欧洲成熟市场，2020年后开始探索拉(la)美等新兴市场；2023年，在巴西启动建(jian)厂。
这种“由易到难、由点及面”的策略，既降低了试错成本，又形成了市场间(jian)的经验传导，形成了可(ke)规模化复制的策略体(ti)系。
在东(dong)南(nan)亚，OPPO通过(guo)本土化产品创新迅速崛起。比如，针对(dui)印尼多雨气候(hou)强(qiang)化防水性(xing)能，为泰国(guo)用户优化自(zi)拍算法，在越南(nan)铺设密集的售后网络。
2024年，OPPO在东(dong)南(nan)亚市场份额稳居前三，印尼市场连续四年销量第一。
这一成功的关键在于“厂商(shang)一体(ti)化”模式：将国(guo)内(nei)成熟的经销体(ti)系迁移至海外，赋能本地零售商(shang)和销售伙伴。
比如在印尼，OPPO与经销商(shang)共同搭建(jian)了覆盖全岛的零售网络，专卖店不仅售卖手机(ji)，还融(rong)入咖啡角等社交场景，成为年轻人(ren)聚集地。
更(geng)重要的是，OPPO在印尼的市场拓展，深度落(luo)地了“本地化”策略。华尔街见闻(wen)曾在当(dang)地发现，印尼OPPO高端(duan)旗舰店，从店长到店员，甚至区域CMO，都是印尼本地人(ren)。
“最好的全球化就是本地化。”OPPO海外营销总经理张川洲对(dui)华尔街见闻(wen)表示，“我觉得最好的就是把本地化做好，根据当(dang)地特色和差异化做出(chu)产品和技术(shu)的相关调整。”
是不是可(ke)以这么理解——OPPO全球化的终极目标，是让每(mei)个市场都认(ren)为OPPO是本土创新的代表。
除了在全球市场贯彻本土化策略，在拉(la)美市场，OPPO还采用了“高举(ju)高打(da)”策略。
2023年，OPPO进入墨(mo)西哥(ge)时，选(xuan)择(ze)与美洲电信(xin)集团合作，聚焦400-500美元价位段推出(chu)Find X系列影像旗舰。
通过(guo)“窄(zhai)渠道精准打(da)击+高端(duan)产品快速铺货(huo)”，OPPO三年内(nei)冲进墨(mo)西哥(ge)市场前四，并在中高端(duan)价位段占(zhan)据65%的市场份额。
很多中国(guo)出(chu)海公司都遇(yu)到一些类(lei)似的问题，比如，拉(la)美用户对(dui)品牌溢价接受度高，但厌(yan)恶(e)“廉价中国(guo)货(huo)”标签。因(yin)此，中国(guo)公司必须用产品实力消除这种偏见。
在这一点上，OPPO用构建(jian)差异化的技术(shu)壁(bi)垒，实现全球化突围。
OPPO采用了双(shuang)旗舰战略，以Find X系列（影像直(zhi)板）与Find N系列（折叠生产力）为双(shuang)轴，与苹果和三星展开正面竞争。
比如，Find X8系列搭载的自(zi)研超光影影像系统，通过(guo)AI算法实现无影抓拍、多焦段人(ren)像优化，在印度、墨(mo)西哥(ge)等市场的高端(duan)用户中引发热潮(chao)。
在马来西亚，OPPO甚至根据当(dang)地用户普遍(bian)的圆形面部轮廓(kuo)和较(jiao)深肤色，调整美颜算法的光影过(guo)渡参数，使自(zi)拍效果更(geng)自(zi)然(ran)。
这也是OPPO本地化策略的一部分：技术(shu)没有通用答案，必须在不同的国(guo)家，去研究当(dang)地人(ren)文特色，比如适配不同人(ren)种的面部特征。OPPO影像工程(cheng)师利(li)用机(ji)器人(ren)模拟(ni)用户在真实环境的拍摄，基于大(da)量测试训练数据，对(dui)人(ren)像肤色、面部影调层次(ci)和纹理细节做持续优化。
Find N系列则瞄准商(shang)务场景痛点：OPPO Find N5的8.93毫米超薄机(ji)身与悬停交互设计，适配视频会议、文档编辑等需(xu)求。
在东(dong)南(nan)亚市场，OPPO折叠屏份额一度高达81%，甚至倒逼三星调整产品策略。
这一成功源于对(dui)本地需(xu)求的精准洞察——例如印尼用户偏爱大(da)屏观看短视频，OPPO便优化折叠屏的铰链耐用性(xing)与外屏交互逻辑；针对(dui)当(dang)地商(shang)务场合的仪式感需(xu)求，在Find N3发售时附赠(zeng)定(ding)制手写笔，销量同比提升40%。
本地化深潜
OPPO全球化方法论的核心，是将“本地化”贯穿(chuan)研发、生产和营销全链条。
首先，实现制造本地化，构建(jian)抗风险供(gong)应链。
OPPO在印度、印尼、土耳其、巴基斯坦、孟加拉(la)、巴西、埃及7个国(guo)家自(zi)建(jian)工厂。
其中，OPPO在印度与印尼等设有工厂的市场，绝大(da)多数产品在当(dang)地自(zi)建(jian)的工厂生产，包括旗舰产品旗舰机(ji)型本地化生产率超90%。
这种布局不仅规避(bi)关税壁(bi)垒（如印度对(dui)整机(ji)进口征收22%关税），更(geng)通过(guo)技术(shu)输出(chu)提升当(dang)地产业水平——孟加拉(la)工厂引入SMT贴片(pian)技术(shu)后，本土电子制造能力提升30%；印尼工厂95%的管(guan)理人(ren)员为本地人(ren)，形成“中国(guo)经验+本土智慧”的融(rong)合模式。
其次(ci)，文化融(rong)入，推动从产品到营销的在地化。
在泰国(guo)，OPPO连续十年赞助泼水节活动，专卖店设计融(rong)合传统图腾；在墨(mo)西哥(ge)，与美洲电信(xin)合作推出(chu)“足球主题”AI影像功能，精准触达拉(la)美用户的社交需(xu)求。
这种文化适配甚至延伸到组织架(jia)构：欧洲市场90%员工为本地招聘，印尼团队(dui)自(zi)主研发的“快速充(chong)电+超长续航”方案，成为东(dong)南(nan)亚爆(bao)款基因(yin)。
对(dui)于OPPO来说，全球化不是单方面输出(chu)，也是OPPO与当(dang)地社会实现共同成长。
这样(yang)做的好处，就是当(dang)地消费(fei)者会把OPPO看成“自(zi)己人(ren)”，而非“外来者”，便于OPPO扎根当(dang)地，拉(la)进与当(dang)地用户的情感距离。
第三，技术(shu)出(chu)海，当(dang)下及在可(ke)见的未来，目标是完成AI普惠(hui)，手段是用技术(shu)专利(li)实现过(guo)程(cheng)护航。
在AI技术(shu)布局上，OPPO选(xuan)择(ze)了一条差异化路径。
OPPO与谷歌、微软合作开发轻量化AI模型，使生成式AI功能覆盖全价位机(ji)型。
到2024年底，OPPO在全球的5000万用户已体(ti)验AI消除、文案生成等实用功能。
拉(la)美用户通过(guo)AI一键生成世界杯(bei)主题短视频，东(dong)南(nan)亚小商(shang)户用AI设计商(shang)品海报(bao)，技术(shu)普惠(hui)价值凸显。
OPPO在5993件全球AI专利(li)中，70%集中于影像领域。
例如，“AI光影重建(jian)”技术(shu)，在逆光场景下动态优化2000+图层，成为高端(duan)机(ji)型差异化卖点。
这种技术(shu)优势甚至转化为商(shang)业模式创新——OPPO向拉(la)美厂商(shang)收取影像算法授权(quan)费(fei)，开辟(pi)软件服务新收入。
OPPO在推动全球化和构筑高端(duan)化道路的过(guo)程(cheng)中，有哪些挑战？
应当(dang)看到，尽管(guan)OPPO在海外市场的品牌认(ren)知越来越清(qing)晰(xi)，在很多市场甚至已超越三星——据张洲川透露(lu)，在越南(nan)和泰国(guo)，OPPO品牌偏好度与三星几乎持平；在墨(mo)西哥(ge)，OPPO品牌认(ren)知度已超过(guo)三星——但总体(ti)而言，OPPO仍有较(jiao)大(da)提升空间(jian)；同时，也在遭遇(yu)地缘不稳定(ding)等因(yin)素的影响(xiang)。
看上去，OPPO正在分别(bie)从技术(shu)标签、分散供(gong)应链和推动生态协同努力破局。
OPPO仍在强(qiang)化技术(shu)标签，将"超光影影像系统"与哈苏(su)联合调校(xiao)成果前置传播(bo)，在巴黎(li)设立影像创新中心；构建(jian)供(gong)应链多元化，比如与紫光展锐(rui)合作开发第二芯源，土耳其工厂承接30%的欧洲订单；推动生态协同，将ColorOS接入微软Teams、Adobe PDF等工具(ju)，构建(jian)商(shang)务办公生态闭环。
从全球视角出(chu)发，OPPO Find N5的发布，不仅是产品迭代，更(geng)标志着中国(guo)科技企业从“制造出(chu)海”向“技术(shu)标准出(chu)海”的关键一跃。