出门忘(wang)带社保卡(ka)，老人不会用智能手(shou)机(ji)？别急，到了厦门大学附属中山医院，“刷脸”就能挂号、结算。忘(wang)带卡(ka)，不熟悉手(shou)机(ji)操作，也能免(mian)排队方便高效看病(bing)。2月18日，该院新门急诊综合大楼(lou)正式启用。在新大楼(lou)里，人们通过人脸识别技(ji)术即可快速完成(cheng)医保身份验证，实现“刷脸”挂号、“刷脸”结算。

挂号速通过，支付更从容，近年来，医保“刷脸”技(ji)术改善(shan)了人们的就医体验，“刷脸就医”让看病(bing)买(mai)药越(yue)来越(yue)简单。

据(ju)统计，目前，在浙(zhe)江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个城市，就诊和买(mai)药也都开(kai)启了“刷脸”模式。未来，随着技(ji)术的不断完善(shan)，医保“刷脸”技(ji)术将在医疗领域(yu)发(fa)挥(hui)更大的作用，为构建更加优(you)质的医疗服务体系(xi)添砖加瓦。

更便捷——

“对(dui)老年人太友(you)好(hao)”

2024年11月2日，在安(an)徽省亳州市蒙城县第一人民医院完成(cheng)透析治疗的李女士，无需下病(bing)床(chuang)，就在值班护士的帮助(zhu)下，通过刷脸设备完成(cheng)了医保费(fei)用结算。

“以前透析结束，要拖着虚(xu)弱(ruo)的身体到一楼(lou)窗(chuang)口去排队结账，现在不出病(bing)房，‘刷脸’报销，太方便了。”作为已(yi)在血液透析室(shi)治疗5年的患者，对(dui)比(bi)前后的出院结算方式，李女士感慨地说。

医保“刷脸”技(ji)术，让像李女士一样的患者深切感受到国家医疗保障的温暖。

医保“刷脸”技(ji)术是以国家医疗保障局认证合格的医保业务综合服务终(zhong)端为载体，以医保码（医保电子凭证，是参保人的统一信(xin)息标识）为媒介，采用“人脸识别+实名(ming)+实人”的安(an)全核验技(ji)术，让普通患者、特别是不会使用智能设备“扫码结算”或忘(wang)带医保卡(ka)的患者，在确保个人信(xin)息安(an)全的基础上，通过“刷脸”实现快速医保结算。

参保人到院就诊时，无需携带医保卡(ka)、无需手(shou)机(ji)出示医保码，只需按照(zhao)指引完成(cheng)面部(bu)识别操作，即可轻(qing)松实现挂号、取号以及医保支付等多项服务，所享(xiang)权益与持医保卡(ka)完全一致。已(yi)通过支付宝等渠道线上申领了医保码的参保人，可直接“刷脸”支付；暂未开(kai)通医保码的参保人，可通过“刷脸付”设备输入(ru)身份证号现场开(kai)通使用。

以上海市嘉定区中心医院为例，走(zou)进门诊大楼(lou)，可以看到大厅左手(shou)边整齐摆放着6台自助(zhu)刷脸机(ji)，人工窗(chuang)口旁还有7台柜式刷脸机(ji)。点击刷脸机(ji)屏幕上的挂号键，很快便会显(xian)示出个人信(xin)息，确认后就可以进行相关操作。工作人员介绍，已(yi)通过相关渠道激活医保电子凭证的参保人，可以直接使用刷脸支付功(gong)能，暂未激活的参保人可以在刷脸机(ji)上输入(ru)身份证号，现场开(kai)通使用。

嘉定区中心医院门急诊办公室(shi)主任迟(chi)辰斐说：“原本‘刷脸’只支持医保账户支付，自费(fei)部(bu)分仍然需要用手(shou)机(ji)或者现金支付，如今我们升级(ji)了系(xi)统，实现了从‘一码付’到‘一脸付’，经过授权认证后，自费(fei)部(bu)分可以通过电子支付账户一并扣除。”

值得一提的是，医保“刷脸结算”功(gong)能特别方便没有智能手(shou)机(ji)或不会使用智能手(shou)机(ji)的老年人群体，解决了他们因(yin)忘(wang)记(ji)医保卡(ka)密(mi)码或无法激活医保电子凭证而面临的难题(ti)，进一步提升了医保支付的便捷性和普适性。

2024年4月，浙(zhe)江省杭州市上城区九堡街道社区卫生服务中心试点人脸识别就医功(gong)能，成(cheng)为该区首家可以医保“刷脸”支付的基层医疗机(ji)构。“上线第一天(tian)就遇到两位(wei)忘(wang)带医保卡(ka)的老年患者，帮助(zhu)他们解决了难题(ti)。”该卫生服务中心相关负责人高旭丹说。

同一天(tian)，浙(zhe)江大学医学院附属邵逸夫医院门诊大厅内(nei)，68岁的周阿姨体验了一把“刷脸就医”。在志(zhi)愿者指导下，周阿姨在刷脸终(zhong)端上输入(ru)身份证号码，现场激活刷脸认证。后续不需要出示医保卡(ka)或者医保电子凭证，对(dui)着刷脸终(zhong)端设备“扫一扫”就完成(cheng)了医保挂号、结算。“什么都不用带，‘刷脸就医’对(dui)我们老年人太友(you)好(hao)。”周阿姨说。

更高效——

优(you)化就医体验

“你好(hao)，请正对(dui)屏幕‘刷脸’支付。”日前，在四川省眉山市青神县人民医院门诊窗(chuang)口，收(shou)费(fei)人员引导患者使用无卡(ka)支付方式，从开(kai)始到支付完成(cheng)只需要不到1分钟，收(shou)费(fei)窗(chuang)口排起的“长(chang)龙”便快速地消失(shi)不见。

得益于医保“刷脸”技(ji)术，参保人在挂号、就医、购药、取报告、医保结算等全流程进行业务办理时，仅需“刷脸”即可完成(cheng)有效身份识别，在一定额度限制范围内(nei)，还可实现免(mian)密(mi)支付，在确保安(an)全的前提下，使业务办理更高效。

在医院门诊大厅，患者凑近刷脸终(zhong)端，设备上就准(zhun)确显(xian)示出患者的姓(xing)名(ming)；到诊室(shi)就诊时，患者在刷脸终(zhong)端刷一下脸，医生就能查看患者以往(wang)病(bing)例和检查结果；医生开(kai)处方后，患者可直接在诊室(shi)“刷脸”实现医保结算……这就是福建省福州市福建医科大学孟超肝(gan)胆医院推出的全流程“刷脸”就医服务。患者进到医院内(nei)，不用带卡(ka)和手(shou)机(ji)，只需“刷脸”就能完成(cheng)建档、预约挂号、就诊、结算等流程。

事(shi)实上，“刷脸”结算的场景不仅出现在医生诊室(shi)，还出现在医技(ji)检查室(shi)、药房等区域(yu)。福建医科大学孟超肝(gan)胆医院总会计师冯丹介绍，目前，医院各(ge)个区域(yu)共分布35台刷脸结算机(ji)，实现“卡(ka)结算”到“码结算”再到“刷脸结算”的转变。“从去年‘刷脸’就医系(xi)统投入(ru)运行后，每天(tian)使用率近七成(cheng)，这种全流程快捷的就医方式，优(you)化了就医体验，提高了就医效率”。

刷脸机(ji)还适配紧急情况下的就医，比(bi)如意外受伤或者疾病(bing)急性发(fa)作时。刷脸支付功(gong)能还可以绑定家人的医保电子凭证，带小孩就诊或者帮老人配药都非(fei)常方便。

“我们医院原来大约26%的患者使用医保码支付，从2024年11月初采用刷脸机(ji)后至今，这个比(bi)例上升到40%。经统计，从2024年11月初到12月底，刷脸机(ji)大约使用了3万多次，患者认可度非(fei)常高。”迟(chi)辰斐说，医院还针对(dui)不同的医疗场景，计划在一些科室(shi)内(nei)设置刷脸终(zhong)端，“比(bi)如口腔(qiang)科，口腔(qiang)检查和拔牙的为同一个医生，目前需要患者先下楼(lou)付费(fei)后再回来治疗，若设置刷脸机(ji)，患者只需刷一下脸就可以快速付费(fei)治疗，节约医患时间(jian)。”

2月6日，在青海省西宁市青海大学附属医院门诊大厅取药窗(chuang)口，前来取药的海西蒙古族藏族自治州格尔木市市民张福全，通过“刷脸”轻(qing)松完成(cheng)了购药支付。“我觉得，智慧医保不仅方便、快捷，更是一种实实在在的贴心服务。”张福全说。

更安(an)全——

推进就医实名(ming)制

“这样刷安(an)全吗？我的信(xin)息会泄漏出去吗？”近日，在山东省济(ji)南市平阴县，67岁的退休职工冯阿姨向推荐她使用“刷脸”支付方式的药店工作人员提出了这样的质疑。

冯阿姨的顾虑也是许多人的担心。以往(wang)，使用“卡(ka)结算”存在密(mi)码被(bei)人“偷窥”的可能，“码结算”容易让用户扫到带有木马(ma)病(bing)毒的二维码，威胁手(shou)机(ji)安(an)全。而“刷脸就医”，因(yin)为涉及疾病(bing)等敏(min)感的个人信(xin)息，民众更担心会随之出现隐(yin)私泄露等危害个人安(an)全的情况。

国家医保局对(dui)医保“刷脸”技(ji)术做了说明。“刷脸”技(ji)术利用了人脸特征的独一无二性，其中，医保综合服务终(zhong)端通过人脸识别技(ji)术精准(zhun)识别参保人真实身份，可以有效防止(zhi)医保结算过程中的身份冒(mao)用、盗窃等风(feng)险，提升医保结算的安(an)全性。

据(ju)了解，医保“刷脸”数据(ju)会与公安(an)库(ku)数据(ju)实时比(bi)对(dui)，比(bi)对(dui)后的人员身份信(xin)息存储在国家医保局数据(ju)库(ku)，数据(ju)通过内(nei)部(bu)专网流转。同时，以“刷脸”作为认证手(shou)段，进一步推进了就医实名(ming)制。

对(dui)于大众关注的刷脸终(zhong)端的安(an)全问(wen)题(ti)，迟(chi)辰斐说，刷脸终(zhong)端按照(zhao)国家医保局相关管理规范，对(dui)医保参保人的人脸信(xin)息进行采集，相关数据(ju)全部(bu)通过医保专用网络传输，与国家医保局信(xin)息平台交互完成(cheng)身份认证。平台内(nei)置安(an)全模块和监控模块，确保终(zhong)端设备及业务运行的安(an)全，实现医保部(bu)门对(dui)设备运行状态和运行风(feng)险的监控，可有效杜绝数据(ju)泄露和滥用风(feng)险，市民完全可以放心使用。

“刷脸就医”还有助(zhu)于打击医保领域(yu)欺(qi)诈骗(pian)保行为。国家医保局此(ci)前发(fa)布了《关于优(you)化医保领域(yu)便民服务的意见》，文中称，针对(dui)医保领域(yu)欺(qi)诈骗(pian)保行为特点，鼓励有条件的地方推广运用人脸识别技(ji)术，实现参保人“刷脸”就医住院，杜绝“假病(bing)人”；医师“刷脸+定位(wei)”双重认证，杜绝“假医生”。

（本报记(ji)者 杨俊峰 徐林(lin)、石青青对(dui)本文亦有贡献(xian)）

《人民日报海外版(ban)》（2025年02月21日 第 08 版(ban)）

责编：陈亚楠、张霓