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2月24日,十四届全国人大常委会第十四次会议(yi)审议(yi)了民用航空(kong)法修订草案。交通运输部部长刘伟在(zai)对民用航空(kong)法修订草案作说明时表示,修订草案对现行民用航空(kong)法作了较(jiao)为全面的修改完善,其中针对民用航空(kong)旅客权益保护有待加强的问题,修订草案作出一(yi)系列(lie)明确规定。
修订草案专设“旅客权益保护”一(yi)节(jie),规定公共(gong)航空(kong)运输业制定的运输总条件等格式条款,应当包括超售、不正常航班处置、旅客服务和(he)旅客投诉等旅客权益保护内容(rong),并在(zai)售票等环节(jie)中明确告知旅客。
此(ci)外,修订草案还明确规定,航班延误(wu)或取消的,公共(gong)航空(kong)运输企业和(he)运输机场运营人应当及时发布信息通告,并按照国家有关规定和(he)合同约定做好客票变更、餐饮安(an)排等旅客服务工作。发生大面积航班延误(wu)时,运输机场运营人应当加强组织协(xie)调,及时疏散(san)旅客。
修订草案还对旅客个人信息保护、投诉的受理(li)处理(li)和(he)反馈(kui)等作了明确规定,要求公共(gong)航空(kong)运输企业、运输机场运营人、航空(kong)销售网络平台经营者应当以适当方式向社(she)会公布投诉受理(li)方式等信息,按照相关规定及时受理(li)、处理(li)投诉,并及时向投诉人反馈(kui)情况(kuang)。
作者:彭波
来源:人民日报客户端