出门忘带社保卡，老人(ren)不会用智能手机？别急，到(dao)了厦门大学附属中山医院，“刷脸”就能挂号、结算。忘带卡，不熟(shu)悉手机操作，也(ye)能免排队方便(bian)高(gao)效看病。2月18日，该院新门急诊综合大楼(lou)正式启用。在新大楼(lou)里(li)，人(ren)们通过人(ren)脸识别技术即可快速完成医保身(shen)份(fen)验证，实现(xian)“刷脸”挂号、“刷脸”结算。

挂号速通过，支付更从容，近年来，医保“刷脸”技术改善(shan)了人(ren)们的就医体验，“刷脸就医”让(rang)看病买药越来越简单。

据统计，目前(qian)，在浙江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省(sheng)份(fen)的多个城市，就诊和买药也(ye)都开启了“刷脸”模式。未来，随着(zhe)技术的不断完善(shan)，医保“刷脸”技术将在医疗领域发挥更大的作用，为构(gou)建更加优质(zhi)的医疗服务体系(xi)添砖加瓦。

更便(bian)捷——

“对老年人(ren)太友好”

2024年11月2日，在安徽省(sheng)亳州市蒙城县第一人(ren)民(min)医院完成透析治疗的李女士，无需下病床，就在值(zhi)班护士的帮助下，通过刷脸设备完成了医保费(fei)用结算。

“以(yi)前(qian)透析结束，要拖着(zhe)虚弱的身(shen)体到(dao)一楼(lou)窗口去排队结账，现(xian)在不出病房，‘刷脸’报销，太方便(bian)了。”作为已在血(xue)液透析室治疗5年的患者，对比前(qian)后的出院结算方式，李女士感慨地说。

医保“刷脸”技术，让(rang)像李女士一样的患者深切感受到(dao)国家医疗保障的温暖。

医保“刷脸”技术是以(yi)国家医疗保障局认证合格的医保业务综合服务终端为载体，以(yi)医保码(ma)（医保电子凭证，是参保人(ren)的统一信息标识）为媒介，采用“人(ren)脸识别+实名+实人(ren)”的安全核验技术，让(rang)普通患者、特(te)别是不会使(shi)用智能设备“扫码(ma)结算”或忘带医保卡的患者，在确保个人(ren)信息安全的基础上(shang)，通过“刷脸”实现(xian)快速医保结算。

参保人(ren)到(dao)院就诊时，无需携带医保卡、无需手机出示医保码(ma)，只需按照指(zhi)引完成面部(bu)识别操作，即可轻松实现(xian)挂号、取号以(yi)及医保支付等多项服务，所享权益与持医保卡完全一致。已通过支付宝等渠道(dao)线上(shang)申领了医保码(ma)的参保人(ren)，可直接“刷脸”支付；暂未开通医保码(ma)的参保人(ren)，可通过“刷脸付”设备输入身(shen)份(fen)证号现(xian)场开通使(shi)用。

以(yi)上(shang)海市嘉定区中心医院为例，走进门诊大楼(lou)，可以(yi)看到(dao)大厅左手边整齐摆放着(zhe)6台自助刷脸机，人(ren)工窗口旁还有7台柜式刷脸机。点击刷脸机屏幕上(shang)的挂号键，很快便(bian)会显示出个人(ren)信息，确认后就可以(yi)进行相关操作。工作人(ren)员介绍，已通过相关渠道(dao)激活医保电子凭证的参保人(ren)，可以(yi)直接使(shi)用刷脸支付功能，暂未激活的参保人(ren)可以(yi)在刷脸机上(shang)输入身(shen)份(fen)证号，现(xian)场开通使(shi)用。

嘉定区中心医院门急诊办公室主任迟辰斐说：“原本‘刷脸’只支持医保账户支付，自费(fei)部(bu)分仍然(ran)需要用手机或者现(xian)金支付，如今我们升级了系(xi)统，实现(xian)了从‘一码(ma)付’到(dao)‘一脸付’，经过授权认证后，自费(fei)部(bu)分可以(yi)通过电子支付账户一并扣除。”

值(zhi)得一提的是，医保“刷脸结算”功能特(te)别方便(bian)没(mei)有智能手机或不会使(shi)用智能手机的老年人(ren)群体，解决了他们因忘记医保卡密码(ma)或无法激活医保电子凭证而面临的难题，进一步提升了医保支付的便(bian)捷性和普适性。

2024年4月，浙江省(sheng)杭(hang)州市上(shang)城区九堡街(jie)道(dao)社区卫生服务中心试(shi)点人(ren)脸识别就医功能，成为该区首家可以(yi)医保“刷脸”支付的基层医疗机构(gou)。“上(shang)线第一天就遇到(dao)两位忘带医保卡的老年患者，帮助他们解决了难题。”该卫生服务中心相关负责人(ren)高(gao)旭丹说。

同一天，浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊大厅内，68岁的周阿姨体验了一把“刷脸就医”。在志愿者指(zhi)导下，周阿姨在刷脸终端上(shang)输入身(shen)份(fen)证号码(ma)，现(xian)场激活刷脸认证。后续不需要出示医保卡或者医保电子凭证，对着(zhe)刷脸终端设备“扫一扫”就完成了医保挂号、结算。“什么(me)都不用带，‘刷脸就医’对我们老年人(ren)太友好。”周阿姨说。

更高(gao)效——

优化就医体验

“你好，请正对屏幕‘刷脸’支付。”日前(qian)，在四川省(sheng)眉山市青(qing)神县人(ren)民(min)医院门诊窗口，收(shou)费(fei)人(ren)员引导患者使(shi)用无卡支付方式，从开始到(dao)支付完成只需要不到(dao)1分钟，收(shou)费(fei)窗口排起的“长龙”便(bian)快速地消失不见。

得益于医保“刷脸”技术，参保人(ren)在挂号、就医、购药、取报告、医保结算等全流程进行业务办理时，仅需“刷脸”即可完成有效身(shen)份(fen)识别，在一定额度限制范围内，还可实现(xian)免密支付，在确保安全的前(qian)提下，使(shi)业务办理更高(gao)效。

在医院门诊大厅，患者凑近刷脸终端，设备上(shang)就准(zhun)确显示出患者的姓名；到(dao)诊室就诊时，患者在刷脸终端刷一下脸，医生就能查看患者以(yi)往(wang)病例和检查结果；医生开处方后，患者可直接在诊室“刷脸”实现(xian)医保结算……这就是福建省(sheng)福州市福建医科(ke)大学孟超肝胆(dan)医院推出的全流程“刷脸”就医服务。患者进到(dao)医院内，不用带卡和手机，只需“刷脸”就能完成建档、预约挂号、就诊、结算等流程。

事实上(shang)，“刷脸”结算的场景不仅出现(xian)在医生诊室，还出现(xian)在医技检查室、药房等区域。福建医科(ke)大学孟超肝胆(dan)医院总会计师冯丹介绍，目前(qian)，医院各个区域共(gong)分布35台刷脸结算机，实现(xian)“卡结算”到(dao)“码(ma)结算”再到(dao)“刷脸结算”的转变。“从去年‘刷脸’就医系(xi)统投入运行后，每天使(shi)用率近七成，这种全流程快捷的就医方式，优化了就医体验，提高(gao)了就医效率”。

刷脸机还适配紧急情况下的就医，比如意外(wai)受伤或者疾(ji)病急性发作时。刷脸支付功能还可以(yi)绑定家人(ren)的医保电子凭证，带小(xiao)孩就诊或者帮老人(ren)配药都非常方便(bian)。

“我们医院原来大约26%的患者使(shi)用医保码(ma)支付，从2024年11月初采用刷脸机后至今，这个比例上(shang)升到(dao)40%。经统计，从2024年11月初到(dao)12月底，刷脸机大约使(shi)用了3万多次，患者认可度非常高(gao)。”迟辰斐说，医院还针对不同的医疗场景，计划在一些科(ke)室内设置刷脸终端，“比如口腔科(ke)，口腔检查和拔牙的为同一个医生，目前(qian)需要患者先下楼(lou)付费(fei)后再回来治疗，若设置刷脸机，患者只需刷一下脸就可以(yi)快速付费(fei)治疗，节约医患时间。”

2月6日，在青(qing)海省(sheng)西宁市青(qing)海大学附属医院门诊大厅取药窗口，前(qian)来取药的海西蒙古族藏(cang)族自治州格尔(er)木市市民(min)张福全，通过“刷脸”轻松完成了购药支付。“我觉(jue)得，智慧医保不仅方便(bian)、快捷，更是一种实实在在的贴心服务。”张福全说。

更安全——

推进就医实名制

“这样刷安全吗？我的信息会泄漏出去吗？”近日，在山东省(sheng)济南市平阴县，67岁的退休职工冯阿姨向(xiang)推荐她使(shi)用“刷脸”支付方式的药店工作人(ren)员提出了这样的质(zhi)疑。

冯阿姨的顾虑也(ye)是许(xu)多人(ren)的担心。以(yi)往(wang)，使(shi)用“卡结算”存在密码(ma)被人(ren)“偷窥”的可能，“码(ma)结算”容易让(rang)用户扫到(dao)带有木马病毒的二(er)维码(ma)，威胁手机安全。而“刷脸就医”，因为涉及疾(ji)病等敏感的个人(ren)信息，民(min)众(zhong)更担心会随之出现(xian)隐私泄露等危害个人(ren)安全的情况。

国家医保局对医保“刷脸”技术做了说明。“刷脸”技术利用了人(ren)脸特(te)征的独一无二(er)性，其中，医保综合服务终端通过人(ren)脸识别技术精准(zhun)识别参保人(ren)真(zhen)实身(shen)份(fen)，可以(yi)有效防(fang)止医保结算过程中的身(shen)份(fen)冒用、盗窃等风险，提升医保结算的安全性。

据了解，医保“刷脸”数据会与公安库数据实时比对，比对后的人(ren)员身(shen)份(fen)信息存储(chu)在国家医保局数据库，数据通过内部(bu)专(zhuan)网流转。同时，以(yi)“刷脸”作为认证手段，进一步推进了就医实名制。

对于大众(zhong)关注的刷脸终端的安全问题，迟辰斐说，刷脸终端按照国家医保局相关管理规(gui)范，对医保参保人(ren)的人(ren)脸信息进行采集，相关数据全部(bu)通过医保专(zhuan)用网络(luo)传输，与国家医保局信息平台交互完成身(shen)份(fen)认证。平台内置安全模块和监控模块，确保终端设备及业务运行的安全，实现(xian)医保部(bu)门对设备运行状态和运行风险的监控，可有效杜绝数据泄露和滥用风险，市民(min)完全可以(yi)放心使(shi)用。

“刷脸就医”还有助于打(da)击医保领域欺诈骗保行为。国家医保局此前(qian)发布了《关于优化医保领域便(bian)民(min)服务的意见》，文中称，针对医保领域欺诈骗保行为特(te)点，鼓励有条件的地方推广运用人(ren)脸识别技术，实现(xian)参保人(ren)“刷脸”就医住院，杜绝“假(jia)病人(ren)”；医师“刷脸+定位”双重认证，杜绝“假(jia)医生”。

（徐(xu)林、石(shi)青(qing)青(qing)对本文亦有贡献）