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最近，家门口的一家老商场倒闭(bi)了，感觉许多实体(ti)店没有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体(ti)店过气了。实体(ti)店还(hai)有未(wei)来吗？
——人民(min)网网友138****2
电商冲击下，有人说“实体(ti)店不行了”。
到底(di)行不行，咱先探探店——
“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着小红书的分享(xiang)，来到位于北(bei)京朝阳(yang)区的合生汇商场，几家首店新开，门口人潮涌动(dong)。春(chun)节假期，合生汇销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为“没有淡季的‘6A级(ji)景区’”。2024年(nian)胖东来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。
一边(bian)黯然退(tui)场，一边(bian)风生水起。原因(yin)何在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠覆(fu)了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优(you)化供应链效率，以更低的成本汇集海量商品、覆(fu)盖广泛客群，线上下单、送货(huo)上门，消费者省(sheng)心(xin)省(sheng)力还(hai)省(sheng)钱。数据显示，全国60岁及以上网民(min)网络购物使用率已近70%，2024年(nian)快递业务量超1700亿件。
全民(min)网购，实体(ti)店的未(wei)来在哪里？
回答这个(ge)问题，先要捋(lu)清“人、货(huo)、场”三要素的时代演进。票证(zheng)经济的年(nian)代，商品短缺，人的需求难以被有效满足，“商场有什么就买什么”“给(gei)多少就是多少”，实体(ti)店只需处理好“货(huo)”与“场”的二元关系。改革开放之初，“早点铺恢复”的消息(xi)成为很多报纸的热点新闻。如今，市场经济繁(fan)荣，商品供应丰富，“人”这一要素的主(zhu)体(ti)性凸显，“想买什么我(wo)说了算(suan)”，消费需求既多元又动(dong)态，“货(huo)”与“场”的内(nei)涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者，眼中的“货(huo)”不仅是物质消费，更有文化等服(fu)务消费，需要的“场”不单是购买商品之所在，还(hai)是实物体(ti)验、社交休闲(xian)、亲(qin)子(zi)互动(dong)等吃喝玩文体(ti)购一站式场景。
很显然，实体(ti)店的未(wei)来就在“人”。特色招(zhao)人、服(fu)务引人、质量留人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购代替超市”“快递代替批发”，敏(min)锐(rui)的先行者已经破局(ju)“只逛(guang)不买”，以人为本创新场景业态，精准细分人群。瞄准“一老一小”，银发经济和婴幼儿(er)经济一片蓝海；盯紧Z世代“后(hou)浪(lang)”，动(dong)漫(man)衍生、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体(ti)并非此(ci)消彼(bi)长的对立关系，而是互联、互通、互补。你(ni)无我(wo)有、你(ni)有我(wo)优(you)，线上送便利、线下优(you)服(fu)务，以满足消费者需求为中心(xin)，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长空间。2024年(nian)，传统超市业态不断优(you)化经营手(shou)段(duan)与内(nei)容，零售额同比增长2.7%。
还(hai)是那个(ge)道理：人是发展的主(zhu)体(ti)，也是发展的目(mu)的。创新变革是路径，以人为本是底(di)气。
2月15日，北(bei)京最大的购物休闲(xian)综合体(ti)——世纪(ji)金(jin)源购物中心(xin)宣布将(jiang)启动(dong)转(zhuan)型，策划以咖啡、音乐、运动(dong)会友的文化社交活动(dong)，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息(xi)令人感慨(kai)。2004年(nian)，刚开业的世纪(ji)金(jin)源被誉(yu)为亚洲最大单体(ti)商业项目(mu)，曾吸引无数消费者的目(mu)光。
20多年(nian)后(hou)的今天，“实体(ti)店还(hai)有没有未(wei)来”成为话(hua)题，照见经济发展、时代前行。去年(nian)底(di)，商务部(bu)等部(bu)门出台相(xiang)关措(cuo)施(shi)，加快“一店一策”改造和零售业创新转(zhuan)型。在“变”与“不变”中，更多实体(ti)店将(jiang)脱胎(tai)换骨，浴火重生。
中国人讲究“和合共生”，无论数字经济、人工智能发展到何种地步，都不会也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身边(bian)的商业，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键对键”不会取代“面对面”，这是实体(ti)店的生存之基。数字与实体(ti)相(xiang)互激荡、融合赋能，将(jiang)创造更加美好、多元、丰富的场景体(ti)验。
实体(ti)店的未(wei)来，依然值得期待。