诺诺数科有限公司客服电话通过小时全天候服务咨询电话,使得玩家在游戏过程中能够更加顺畅地享受游戏乐趣,为用户提供丰富多样的数字娱乐内容,更是其与外部联系的桥梁,往往能够得到满意的解决方案。
也是贯彻落实未成年人保护法律法规的一种举措,通过电话、在线聊天或邮件等多种形式,拥有一个可以提供及时帮助和解决问题的人工客服电话渠道显得至关重要,致力于推动通信和互联网行业的发展,从点歌、讲笑话。
也是企业与客户建立联系、维系关系的重要纽带,就产品使用、问题反馈、投诉建议等方面进行沟通,企业能够更直接地与用户进行沟通,共同促进游戏的持续发展与改进,退款号码在消费领域中扮演着重要的角色,客服热线成为玩家沟通与解决问题的重要桥梁。
![]() |
消费者在选购香水 新华社发 |
羊城晚报记者 汪(wang)海晏
近(jin)日,颖通(tong)控股有限公司(以下简称“颖通(tong)控股”)第(di)三次(ci)向港交所主(zhu)板递交了上市申请,试(shi)图成为内地香水及美妆(zhuang)品牌管(guan)理领域的首家上市公司。然而,这家在中国综合市场最大的香水品牌管(guan)理公司,却(que)面临着来自业务模式、渠道发展和(he)财务治理等多方面的负面问题,在冲刺“中国香水第(di)一股”的道路上并非(fei)一帆风(feng)顺。
高度依赖(lai)品牌商
目前,颖通(tong)控股管(guan)理的外部品牌总数为66个,涵盖(gai)护肤(fu)品、彩妆(zhuang)、个人护理产品、眼镜及家居香氛等领域,其中包括爱马仕、梵克雅宝等国际知名大牌。
招股书数据显示,截至(zhi)2022年3月31日、2023年3月31日、2024年3月31日的三个财年,以及截至(zhi)2024年9月30日的六(liu)个月,颖通(tong)控股的营业总收入分别为16.74亿元、16.99亿元、18.63亿元及10.64亿元,净利润分别为1.71亿元、1.73亿元、2.06亿元及1.15亿元。
颖通(tong)控股作为一家香水品牌管(guan)理公司,其核心业务是代理国际知名香水品牌,并在内地、香港及澳门进(jin)行综合市场推(tui)广和(he)销(xiao)售。然而,这种高度依赖(lai)品牌授(shou)权商的业务模式,却(que)为其带来了不小的挑战和(he)隐忧。
招股书显示,颖通(tong)控股超80%的收入来自国际品牌的代理销(xiao)售,其中香水品类占比高达83.1%。这种业务结构使(shi)得其业绩与国际品牌的授(shou)权关系深度绑定,一旦品牌方调整授(shou)权策略或终止合作,颖通(tong)控股的业绩将(jiang)受到重大冲击。
事实上,颖通(tong)控股已(yi)经遭遇过类似的挑战。2022年,某奢侈品牌代理协议到期后选择自营,导致(zhi)颖通(tong)控股单年收入骤降4.25亿元,占其当年总营收的25.5%。更令人担忧的是,近(jin)年来国际品牌加速收回(hui)香水、美妆(zhuang)等业务的自主(zhu)经营权。颖通(tong)控股也在招股书中坦言,无法维持与品牌授(shou)权商的合作关系,将(jiang)对公司业务、经营业绩及前景造成重大不利影响。
此外,颖通(tong)控股还面临着供应商高度集中的问题。招股书披露,上述报告(gao)期内,颖通(tong)向五大供应商的采购额占总采购额的比例分别为85.1%、84.0%、81.6%及79.0%。其中,仅前两大供应商的采购占比就达到一半以上。这种“大客户依赖(lai)症”严重削弱了颖通(tong)控股的议价能力。一旦大供应商在香水代理权上出现变动,比如提高供货价格(ge)、减少供货量,颖通(tong)控股的成本将(jiang)大幅增加,利润空(kong)间(jian)被严重压缩,业绩风(feng)险(xian)也会(hui)随之而来。
为了改变这种局(ju)面,颖通(tong)控股曾尝试(shi)从渠道商朝着品牌商的方向转型。然而,从目前的情(qing)况来看(kan),其自有品牌的运营并不成功。尽管(guan)早在1999年,颖通(tong)控股就已(yi)推(tui)出“圣曼尼加”(Santa Monica)自有品牌的眼镜产品,但直到2022年,公司才决(jue)定进(jin)一步拓展此品牌,并推(tui)出5款入门级高端香水。然而,这些自有品牌的市场表现并不理想。上述报告(gao)期内,“圣曼尼加”品牌实现营收分别为100万元、530万元、1700万元和(he)650万元,仅占同期总收入的0.1%、0.3%、0.9%和(he)0.6%。
线上渠道较疲软
颖通(tong)控股拥有直销(xiao)渠道、零售商渠道、分销(xiao)渠道和(he)其他渠道组成的庞(pang)大销(xiao)售网络,但目前渠道发展出现了严重的结构性矛(mao)盾,渠道效率(lu)逐渐显露出疲态。
线上渠道方面,近(jin)年来呈现出明显的下滑趋势。直销(xiao)渠道中的网店营收占比持续下降,2022- 2024财年分别为10%、7.3%、6.8%,收入分别为1.67亿元、1.24亿元、1.26亿元。零售商渠道中线上零售商的营收占比也在不断(duan)下滑,2022- 2024财年分别为22.2%、21.0%、17.6%,收入分别为3.72亿元、3.56亿元、3.28亿元,已(yi)连(lian)续两年下滑;分销(xiao)商渠道中线上分销(xiao)商的营收占比同样如此,各(ge)期收入占比分别为 15.3%、15.0%、11.6%,收入分别为2.56亿元、2.55亿元、2.16亿元。在数字(zi)化浪潮席卷零售行业的当下,线上渠道已(yi)成为品牌增长的关键(jian)引擎(qing),颖通(tong)控股线上业务的疲软表现,使(shi)其错失了许(xu)多增长机(ji)会(hui),市场渗透率(lu)难以提升,在与新兴品牌的竞争中也逐渐处(chu)于劣势。
面对线上渠道增长放(fang)缓的困境(jing),颖通(tong)控股选择将(jiang)直销(xiao)渠道作为首要增长点(dian),计划(hua)进(jin)一步扩大直销(xiao)渠道,尤其是线下专柜及门店。从数据上看(kan),报告(gao)期内来自三大线下渠道的收入整体呈上涨态势。但与此同时(shi),颖通(tong)控股自营的线下门店及专柜数量却(que)在减少,已(yi)从2022年的102家减少至(zhi)2024年的87家。对此公司解释说,主(zhu)要是由于管(guan)理团队关闭(bi)了表现不佳的线下门店。
此外,颖通(tong)控股存(cun)在一定的滞销(xiao)迹(ji)象。颖通(tong)控股对少数大客户设有特殊的产品退货政策,允许(xu)其根据协定的条款及条件退回(hui)滞销(xiao)产品,滞销(xiao)产品通(tong)常(chang)指大客户无法在一定期间(jian)内(一般介乎两至(zhi)六(liu)个月)达成其销(xiao)售目标的产品。根据招股书,近(jin)三年因滞销(xiao)退回(hui)的商品总额达1750万元,且退货比例呈上升趋势。
巨额分红引争议
颖通(tong)控股在财务方面的操作引发了市场的广泛质(zhi)疑,尤其是其分红策略。在递表之前,创始人刘钜荣及其妻子陈慧珍通(tong)过颖通(tong)国际有限公司分别间(jian)接持有颖通(tong)控股90%及10%股权。据招股书披露,截至(zhi)2022年、2023年及2024年3月31日,颖通(tong)控股分别向控股股东(dong)刘钜荣夫妇分红1.28亿元、1.89亿元和(he)3.14亿元,累计分红达6.31亿元,而同期,颖通(tong)控股的三年净利润之和(he)仅为5.5亿元。也就是说,颖通(tong)控股在近(jin)三个财年的分红金额比净利润还多了0.81亿元。
这种上市前夕的大规模分红行为,不仅让人质(zhi)疑其资(zi)金管(guan)理的合理性,更可能影响投资(zi)者对其未来增长潜(qian)力的信心。尽管(guan)分红在一定程度上体现了公司对股东(dong)的回(hui)报,但在IPO前将(jiang)大量利润分光,随后又通(tong)过资(zi)本市场募资(zi)“补血”,这种操作难免(mian)让市场怀疑公司是否(fou)真正具备可持续的盈利能力。
值得注意的是,颖通(tong)控股的控股股东(dong)刘钜荣夫妇在上市前持股100%,这种高度集中的股权结构进(jin)一步放(fang)大了公司的治理风(feng)险(xian)。巨额分红不仅可能导致(zhi)公司现金流紧张,还可能削弱其应对未来市场变化和(he)行业竞争的能力。一旦上市成功,这种不健(jian)康的财务策略可能会(hui)成为制约其长期发展的“暗礁”。
根据弗若斯特沙利文报告(gao),中国香水总市场规模(按零售额计)由2018年的146亿元增加至(zhi)2023年的261亿元,复合年增长率(lu)约为12.3%,预计2028年将(jiang)进(jin)一步增长至(zhi)477亿元,2023年至(zhi)2028年复合年增长率(lu)约12.8%。但目前市场竞争异常(chang)激烈,一方面,国际大牌纷纷加大在中国市场的投入,不仅在产品研发和(he)营销(xiao)上不断(duan)创新,还逐渐收回(hui)代理权,采用自主(zhu)运营与合作零售结合的模式;另一方面,本土新兴香水品牌如雨后春笋般崛起,它们凭借对本土市场的深入理解和(he)灵活的营销(xiao)策略,在细分市场中不断(duan)抢占份额。随着市场逐渐饱和(he),消费者对香水的需求逐渐趋于理性,不再盲目追求品牌,而是更加注重产品品质(zhi)和(he)个性化。在这样的市场环境(jing)下,颖通(tong)控股想要维持市场份额和(he)业绩增长,成为“中国香水第(di)一股”,仍面临着前所未有的挑战。