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今年伊始，DeepSeek大模型凭借强大的自然语言处理和逻辑(ji)推理能力迅速火爆全(quan)球。目前，阳光已完成了DeepSeek-R1模型私(si)有化部署，并积(ji)极推动其在公司核心(xin)业务领(ling)域的深度融合，全(quan)面赋能销(xiao)售、客户(hu)服务、运营管理等(deng)各个环节(jie)，加速“科技阳光”战略(lue)落地，持(chi)续深化科技赋能新(xin)质生产力发展。
在保险销(xiao)售和客户(hu)服务领(ling)域，阳光保险基于DeepSeek进(jin)一步(bu)深化保险销(xiao)售机器人、智能外(wai)呼机器人、客户(hu)服务机器人等(deng)数智产品的多轮(lun)对话理解能力，提高(gao)客户(hu)服务效率，提升客户(hu)体验。在运营管理层面，除(chu)日常办公场景以外(wai)，阳光保险正积(ji)极利用DeepSeek的多维推理能力，在风险管理、财务管理、人力资(zi)源管理、理赔定损等(deng)场景加速智能分析(xi)和决策(ce)支持(chi)等(deng)方面的应用，推动运营管理进(jin)一步(bu)提质增效。
近年来，以大模型为代表的人工(gong)智能技术飞速发展，为科技金融、数字金融发展提供(gong)重要引擎。作(zuo)为中生代险企领(ling)军者，阳光保险长期(qi)以来坚持(chi)以科技创新(xin)、人工(gong)智能驱动管理变革，2023年发布新(xin)阳光战略(lue)，明确提出“以数据智能打造科技阳光”，全(quan)面加快科技金融、数字金融发展步(bu)伐。
在新(xin)阳光战略(lue)引领(ling)下，阳光保险于2024年设立阳光数智科技有限责任公司（简称“阳光数科”），依托大数据和人工(gong)智能前沿技术，发力保险垂直领(ling)域智能销(xiao)售、智能服务、智能管理等(deng)方面，以新(xin)质生产力推动经济(ji)社会高(gao)质量发展。阳光数科成立以来，取得了一系列“保险+科技”领(ling)域的显著成果。例如去年7月份阳光数科在中国国际服务贸易交易会上亮相了销(xiao)售机器人、智能风控平台、国产算薪引擎、财务IFRS17技术方案(an)、AI编码助手等(deng)十(shi)款(kuan)数智产品，引发广泛关注。11月份阳光数科联合清华(hua)大学、对外(wai)经贸大学发起的《面向科技保险的内(nei)生统一架构多模态大模型技术研究及应用》课题，入选(xuan)北京市科学技术委(wei)员会2024年度“中央引导地方”专项金融科技方向立项课题。这(zhe)是较早涉足(zu)保险多模态大模型技术研究的课题，也是北京市首(shou)个保险行业大模型研究课题，展现了阳光数科在人工(gong)智能多模态大模型技术方面领(ling)先的研究及应用能力。
此外(wai)，阳光保险“科技阳光”战略(lue)也取得了一批实实在在的业务成果。在客户(hu)服务方面，智能客服机器人已实现车险报案(an)、保单查询、理赔查询、投(tou)续保咨询和批改保全(quan)等(deng)保险服务的智能化处理，累计服务用户(hu)数近4000万人次，整(zheng)体客服满(man)意度超过(guo)88%。在销(xiao)售支持(chi)方面，“懂你保险”数智产品可精准分析(xi)客户(hu)的风险保障覆(fu)盖(gai)情况，并为客户(hu)提供(gong)专业建议。在管理赋能方面，“车险人伤智能定损机器人”数智产品彻底改变了传(chuan)统车险人伤案(an)件的定损作(zuo)业模式，仅需(xu)上传(chuan)伤情照(zhao)片与索赔材(cai)料，即可精准分析(xi)伤情、精准计算理赔金额，实现快速赔付，同时还可为伤者提供(gong)康复建议等(deng)人性化服务，极大提升了该类案(an)件的理赔效率。
在深化“科技阳光”战略(lue)落地的同时，阳光保险还积(ji)极推动保险行业的科技发展。在公司董事长张维功的倡导下，阳光保险牵头(tou)成立“保险科技数智创新(xin)联合体”，旨在整(zheng)合科技、保险、投(tou)资(zi)等(deng)领(ling)域的行业力量，在保险科技信(xin)息汇集、成果发布、项目孵化、投(tou)资(zi)匹配、风险识别防范、人才技术交流等(deng)方面，为保险行业和科技行业搭建创新(xin)交流、链接平台，成为中国保险科技创新(xin)的一支重要力量。截(jie)至目前，“保险科技数智创新(xin)联合体”已吸引了超过(guo)72家(jia)主要保险公司、科技公司和保险科技公司加入，围绕大数据风险定价、智能客服、数字化运营、数字化风控、销(xiao)售机器人等(deng)12个保险需(xu)求场景，吸引近150家(jia)企业发布了200余(yu)款(kuan)科技产品和解决方案(an)，促(cu)成了10余(yu)个大型合作(zuo)项目落地。此外(wai)，阳光保险联合清华(hua)五道口金融学院、北京金融科技研究院，自2023年起每年举(ju)办“保险科技数智大会”，吸引了来自保险企业、保险科技企业、高(gao)等(deng)院校、智库等(deng)超300家(jia)单位参(can)与，并发布了《大模型技术深度赋能保险行业白皮书》，基于阳光保险的大模型落地实践(jian)经验，深入剖析(xi)了大模型技术在保险行业的落地应用路线，为保险行业探索大模型技术的应用提供(gong)了宝贵的经验和启示。
展望未来，阳光保险将持(chi)续深化DeepSeek等(deng)AI技术在保险业务场景中的创新(xin)实践(jian)，奋力谱写科技金融、数字金融大文(wen)章，以更高(gao)质量的金融服务，助力经济(ji)社会高(gao)质量发展。