过境免签(qian)政策下，来沪的(de)老外数(shu)量陡增(zeng)——甚至在(zai)连锁咖啡店等候(hou)的(de)顾(gu)客中，都能看到不少洋面孔。老外的(de)购(gou)物需求、特点是什么？怎么调动在(zai)地资源的(de)积极性、精准对接？这(zhe)些，都是“反向代购(gou)”能否真正落(luo)地面临(lin)的(de)考(kao)验，也是长宁区对文旅(lu)商体展如(ru)何有效联动、拉动消(xiao)费(fei)的(de)创新尝试。

精准细分消(xiao)费(fei)需求

非洲入境客人的(de)购(gou)物需求是找一(yi)个性价比高(gao)的(de)购(gou)物商场，有关部门向他(ta)们推荐了“百盛优客”。这(zhe)让长宁区商务委副(fu)主任(ren)朱虹意识到，对于大(da)多数(shu)老外，他(ta)们是否知(zhi)道(dao)沪上市中心有“百盛优客”这(zhe)样具有性价比的(de)奥(ao)特莱斯项目？再(zai)者，目前入境旅(lu)游的(de)老外以自由行为主，怎样精准地为他(ta)们提供购(gou)物选择？

丛(cong)刊回想中国游客在(zai)国外“买买买”的(de)时期，公司的(de)主要业务便是推荐中国游客到海外免税店购(gou)物。在(zai)线上，为他(ta)们列出东道(dao)国各(ge)主要免税店商品的(de)价格区别，就(jiu)好(hao)比一(yi)张相对公允的(de)“攻略”，供游客参考(kao)。这(zhe)种指引为东道(dao)国带来数(shu)量可观的(de)中国消(xiao)费(fei)者，当地的(de)免税店甚至主动来寻求合(he)作(zuo)，企(qi)业巅峰(feng)时的(de)业务规模达到年(nian)均5亿元。

“如(ru)今可以尝试将角色和目的(de)地换一(yi)换。把我们擅长的(de)推荐中国人去海外购(gou)物，变成推荐外国人来中国的(de)商场购(gou)物。当然，被推荐的(de)商场本身要有实力承接境外游客。”丛(cong)刊认为，这(zhe)种推荐除了公允性，也要注意国别研究。就(jiu)好(hao)比中国游客，如(ru)今去境外免税实体店的(de)消(xiao)费(fei)也比以往更理性。“买买买”的(de)底层逻辑是商品差价以及(ji)满足消(xiao)费(fei)者情绪价值(zhi)。譬如(ru)，有些国家的(de)游客更注重区域特色和旅(lu)游体验，中国的(de)电子设(she)备、传统文化等方面更吸引他(ta)们，针对这(zhe)类群体不妨在(zai)伴手礼上做足文章。而对于“买买买”有兴致的(de)游客，就(jiu)需要定向地输送一(yi)些“攻略”，告诉他(ta)们哪里能买到质量、价格都好(hao)的(de)商品。

从经营主体的(de)角度看，做出一(yi)份公允的(de)“攻略”不难。眼下，长宁区商务委正联动区文旅(lu)局(ju)探讨怎样用好(hao)区内(nei)资源，如(ru)将“攻略”加入春秋(qiu)旅(lu)游的(de)涉外旅(lu)行团线路中；尝试与携程合(he)作(zuo)，是否能通过企(qi)业的(de)海外资源、利用海外大(da)V、当地社交媒体等渠道(dao)，把这(zhe)些点位送达“自由行”游客的(de)攻略。

独到设(she)计打造(zao)“上海礼物”

什么才是让老外愿意花(hua)钱的(de)“好(hao)东西”？京东电器相关负责人观察，定制(zhi)化的(de)“酷科技(ji)”设(she)备以及(ji)电子产品，比如(ru)五颜六色会发光的(de)机械键(jian)盘颇受老外欢迎。记者从上海海关了解到，除了一(yi)些涉及(ji)国家管制(zhi)和许可证管理的(de)电子设(she)备以外，其他(ta)电子产品出境一(yi)般没有特殊限制(zhi)。

“商户可以针对性地根据(ju)境外消(xiao)费(fei)者需求，设(she)计符合(he)出境规定、具有中国特色且与他(ta)们的(de)消(xiao)费(fei)能级相匹配的(de)商品。”朱虹认为，除了电子产品，诸(zhu)如(ru)丝(si)巾等具有地域特色的(de)商品能不能讲出更动人的(de)故事，是不是可以有更独到的(de)设(she)计，吸引外国游客埋单。

丛(cong)刊曾在(zai)一(yi)次行业论坛上，拿(na)出了一(yi)瓶(ping)80毫升的(de)六神花(hua)露水，让一(yi)位国际(ji)知(zhi)名化妆品品牌的(de)销售总监闻了闻并猜测价格。对方的(de)回复是“70美元左右”，“对方是根据(ju)35毫升香(xiang)水的(de)价格来定价的(de)，这(zhe)说明六神的(de)气味被接受，也具备一(yi)定的(de)‘身价’”。他(ta)提出，上海有太多的(de)“好(hao)东西”可以用更精彩(cai)的(de)品牌故事，设(she)计升级为能激发外国游客购(gou)买欲的(de)伴手礼。

丛(cong)刊正搭建线上与传统文化相关的(de)“集成式”伴手礼商城：“理想状态是当外国游客还在(zai)游玩的(de)时候(hou)，就(jiu)把伴手礼送到住宿的(de)酒店。试想我们自己去境外旅(lu)游，也不希望把礼物背来背去。”他(ta)认为，线上商城从技(ji)术角度而言不难实现，店铺和供应链都具备，但商业落(luo)地的(de)难度在(zai)于流量获(huo)得成本过高(gao)。

如(ru)何让尽可能多的(de)境外游客知(zhi)道(dao)有这(zhe)样一(yi)个网(wang)站？他(ta)建议，政府相关部门可以搭建起文旅(lu)商体展相关企(qi)业沟通的(de)平(ping)台，联动“老字号(hao)”企(qi)业、机场、旅(lu)行社、商场等，让经营主体自己聊出商业落(luo)地的(de)可能性。

在(zai)离境退税服(fu)务上，长宁区进一(yi)步推广“即买即退”模式，优化消(xiao)费(fei)环境。目前已在(zai)尚嘉中心，高(gao)岛屋(wu)百货，百盛优客和西郊百联设(she)有离境退税点，今年(nian)将重点在(zai)区域东部的(de)龙(long)之(zhi)梦和西部的(de)上海荟聚布设(she)点位。

来源：上海长宁