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图为刘娜林在笔记(ji)本上做记(ji)录。 赵 欣摄
2月9日8时,在清(qing)晨(chen)的广东省梅州西站台上,G8465次列车(che)长刘娜林正拿着一个(ge)棕色的小本子写写画画。
“今天这趟列车(che)有两个(ge)重点旅客工单,4车(che)的是一名盲人旅客,阿航你要留意他的需求……”刘娜林一边写一边细细交(jiao)代着。
刘娜林是广铁集团广九客运段的列车(che)长,这个(ge)棕色小本子是她(ta)的第37个(ge)工作笔记(ji)本,春运开(kai)始前刚换的新(xin)本子,现在却已(yi)经被写得见了底。从(cong)2015年担(dan)任(ren)列车(che)长开(kai)始,她(ta)平均3个(ge)月就得换上一个(ge)新(xin)本子。
手(shou)掌大的本子写得密(mi)密(mi)麻麻,随(sui)手(shou)一翻(fan)就能看见许多(duo)注意事项,“1车(che)2F,孕,有轻微晕车(che),冰块;联(lian)系五华(hua)站客运员(yuan);兴宁南站交(jiao)遗失物品……”
这几天是梅州西站开(kai)往广州东站方向列车(che)的客流(liu)高峰。刘娜林的小本子上早已(yi)满满地记(ji)录着今天的重点工作和注意事项,其中“五华(hua)站引(yin)导,重点旅客”那一项被她(ta)做了重点标记(ji)。
“五华(hua)站只停2分钟,但上下车(che)人数较多(duo),需要我们工作人员(yuan)加(jia)强引(yin)导,以免有旅客坐过站,这趟车(che)有重点旅客也(ye)需要提前安排人手(shou)协(xie)助下车(che)。”刘娜林说。
早上8时50分,G8465次列车(che)的站台上迎来了第一拨乘客。
“先生(sheng),您搭着我的肩(jian)膀吧,我带您进去。”正在车(che)门(men)立岗(gang)的刘娜林从(cong)客运员(yuan)手(shou)中接过盲人旅客的行李,缓慢而小心地把他送往座位。“先生(sheng),您这节车(che)厢我们安排了工作人员(yuan),在途(tu)中有任(ren)何需要都可以叫我们,请您放心,快到广州东站时我们会有工作人员(yuan)来协(xie)助您下车(che)。”
9时11分,G8465次列车(che)从(cong)梅州西站开(kai)出,刘娜林在车(che)厢里巡(xun)视,眼(yan)观六路,耳(er)听八方。短短十多(duo)分钟,她(ta)的小本子上又多(duo)了几项注意内容。
“先生(sheng),有什(shi)么需要帮助的吗?”正在巡(xun)视车(che)厢的刘娜林发现一名老(lao)年旅客面色苍白,额头冒汗,便主动上前询问。得知这位老(lao)人因刚做完手(shou)术身体虚弱,她(ta)立即准备了杯热水递到老(lao)人家手(shou)中。
“我这边帮您下了一个(ge)重点旅客工单,到广州东站后会提供轮椅送您出站。”刘娜林热心地说道。转(zhuan)身便见她(ta)在小本子上写下“3车(che)16F手(shou)术,广州东站,轮椅。”
“车(che)长,刚刚12306发来工单,在五华(hua)站下车(che)的一名旅客刘先生(sheng)遗失了一个(ge)黑色双肩(jian)包。”
“收(shou)到,我立即去寻找。”还没来得及(ji)放下本子的刘娜林突然收(shou)到电台的呼(hu)叫,她(ta)麻利地将旅客信息记(ji)录在小本子上就展开(kai)了寻找。
不一会,在车(che)厢找到黑色双肩(jian)包的刘娜林又翻(fan)开(kai)小本子,找到“刘先生(sheng),遗失物品”这项内容,她(ta)拨通小本子上记(ji)录的旅客电话。
“刘先生(sheng),您的黑色双肩(jian)包我们找到了,内有平板电脑、苹果手(shou)机和人民(min)币2150元,是吗……”
11时01分,列车(che)到达广州东站。
“慢慢来,不要急。”刘娜林扶着盲人旅客来到站台,广州东站早已(yi)有人等候。她(ta)这边刚把旅客扶上轮椅,马上又转(zhuan)身回到车(che)厢拿出刘先生(sheng)的遗失物品。“客运员(yuan),还有遗失物品要交(jiao)接……”
小本子上,属(shu)于G8465次列车(che)的最(zui)后一个(ge)勾(gou)也(ye)被画下,仔细一数,这趟列车(che)的重点事项就有11项。刘娜林满意地合上小本子,继续开(kai)始她(ta)的下一趟值乘任(ren)务。