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□伍里川
12306售罄为何第三方(fang)还显示有票(piao)？你以为有内幕，然(ran)而事情却并(bing)不是你想象(xiang)的那(na)样。
这个提问在网上(shang)大(da)热，自然(ran)是有网友们目睹的诸多事实支撑的，但中国铁道科学研究院首席研究员、铁路12306科创中心副主任单杏花(hua)接受采访时提醒(xing)，这是第三方(fang)平(ping)台的一(yi)种诱(you)导行为。既(ji)然(ran)在12306上(shang)看到车票(piao)售罄，票(piao)肯定已经没有了，第三方(fang)平(ping)台上(shang)的所谓(wei)“有票(piao)”，可能会在下边用小字来提示多买几站或(huo)少买几站。
而这是第三方(fang)平(ping)台花(hua)式营销的手段之一(yi)。第三方(fang)平(ping)台提供(gong)的抢票(piao)服务(wu)，被(bei)包装成了多种多样的玩法，诸如专人抢票(piao)通道，捡(jian)漏加候补双通道抢票(piao)，邀请(qing)好友助力提速等。在匹配不同成功率给人希望的同时也制(zhi)造困惑。然(ran)而，加钱所提高的抢票(piao)“成功率”——例(li)如从53%提升至95%——没有任何保证。专家强调曾做过测试，加钱和没加钱最后的效(xiao)果是一(yi)样的，“这就是一(yi)个噱(jue)头”。
也就是说，你以为的“提高成功率”，不过是第三方(fang)平(ping)台的“请(qing)君入(ru)瓮”，通过宣扬“加钱效(xiao)应”让消费者频频掏(tao)钱、滋(zi)润平(ping)台。第三方(fang)平(ping)台明明没有额外手段，也没有无票(piao)状态下变出票(piao)的“旷(kuang)世(shi)武功”，却明里暗(an)里制(zhi)造“有办法”的假象(xiang)，这种吃相很不好看，但总显诱(you)惑性。视线所及，不少消费者为了提高云里雾里的“成功率”，为了渺茫(mang)的希望，购买加速包甚至充会员，结果钱多花(hua)了不少，但除了情绪坐(zuo)了一(yi)回过山车，没有任何意(yi)义(yi)。
对这个现象(xiang)，应该一(yi)分为二(er)地看。
一(yi)方(fang)面，第三方(fang)平(ping)台在商言商，希望通过“风口”“关(guan)口”的叠加快速获利(li)，这无可厚非(fei)。事实上(shang)，其通过高技术的加持，从12306接口“分流”车票(piao)，满足了部分消费者的购票(piao)需(xu)求。不过，第三方(fang)平(ping)台的一(yi)些做法，被(bei)诟(gou)病已久，例(li)如个别平(ping)台大(da)玩外挂或(huo)软件(jian)插队技法，扰乱了购票(piao)秩序，浪费了公(gong)共资源。随着12306多次重拳出击，治理此中乱象(xiang)，第三方(fang)平(ping)台也“消停”了些许(xu)。但扭曲(qu)的逐利(li)冲动依然(ran)存在，忽悠消费者加钱抢票(piao)，便(bian)是明证。对这种拿群众的购票(piao)需(xu)求当儿戏，“愿者上(shang)钩”的做法，不能惯着。惩治违规行为、加强监管，倒逼第三方(fang)平(ping)台规范运行，是必须的。
另一(yi)方(fang)面，第三方(fang)平(ping)台的花(hua)式营销之所以屡屡取得成果，折射出群众的购票(piao)困窘。“开售即(ji)秒光”的频发，让急于购票(piao)回家过春节的消费者不知所措。多数人确(que)实更相信(xin)12306的权威性，但是骨感的事实也会困扰着他们。群众的购票(piao)焦虑被(bei)第三方(fang)平(ping)台一(yi)再利(li)用，要解决这个问题(ti)，不仅需(xu)要群众擦亮双眼，不被(bei)第三方(fang)平(ping)台“戏耍”，更需(xu)要铁路部门加大(da)铁路客运资源调配力度，为那(na)些买不到票(piao)的人雪中送(song)炭，同时，发力遏(e)制(zhi)种种“数字黄牛(niu)”，净化购票(piao)环境，让消费者更有信(xin)心和安全感。
2025年春运开启后，针对网友“春运购票(piao)难”问题(ti)，铁路部门增开了部分车次。而针对玄学式的“候补文(wen)学”的流行，12306客服也表示，铁路部门会根据“候补文(wen)学”判断，酌情考虑增加车次。关(guan)切民生需(xu)求的回应和措施，群众看在眼里。
供(gong)应端越给力，群众的忧虑就越少，种种迷惑人心的乱象(xiang)也就会越少。有关(guan)部门，再加把劲儿！
（作者是资深媒体评论员）