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人民(min)网北京2月20日电 (记者孙(sun)博(bo)洋)记者从市场监管总局了解(jie)到,日前,经(jing)国务院批准,市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部(bu)、商务部(bu)、文(wen)化和旅游部(bu)五部(bu)门联合印发《优化消费环境(jing)三年行动方案》(以下简称《行动方案》)。
《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民(min)生,实施消费供给提(ti)质、消费秩序优化、消费维权提(ti)效、消费环境(jing)共治、消费环境(jing)引领五大行动,着力破除消费者反映突出的(de)痛点(dian)难点(dian)问(wen)题,提(ti)振消费信心(xin)、激发市场活力、维护群(qun)众利益,全面(mian)建设诚信、公平、便捷、安全的(de)消费环境(jing)。
《行动方案》提(ti)出,到2027年,五大行动深入开展,大力发展一大批放心(xin)消费商店、网店、直播(bo)间、餐饮店、工厂等基础单元及放心(xin)消费市场、商圈、景区等集聚区,动态发展线下无(wu)理由退换(huan)货承诺单位150万家以上。实现消费供给质量(liang)不高、市场秩序失范、维权效能不足等问(wen)题得到系统治理,商品服务质量(liang)显著提(ti)高,消费风险明(ming)显降低,消费纠纷源头治理效果显著,经(jing)营者诚信意(yi)识普(pu)遍(bian)增强,消费便利度、舒适度、满意(yi)度大幅提(ti)升,全国消费环境(jing)明(ming)显优化。
《行动方案》明(ming)确(que)了5方面(mian)19项重点(dian)任务:
一是实施消费供给提(ti)质行动。提(ti)升实物消费质量(liang),加强质量(liang)管理和品牌建设;改善服务消费品质,健全标准和信用(yong)体系,推行服务认证和消费者评价;创造更多消费场景,支持消费升级焕(huan)新。
二是实施消费秩序优化行动。严(yan)守消费安全底线,聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等保障群(qun)众人身财(cai)产安全强化监管执法;整治市场交易环境(jing),重点(dian)查处(chu)侵权假冒、刷单炒信、计量(liang)作弊等问(wen)题;规范市场竞争秩序,加强民(min)生领域反垄断、反不正当竞争、价格执法;完善综合治理机制(zhi),厘清监管职责,加强部(bu)门协同,健全消费领域信用(yong)体系。
三是实施消费维权提(ti)效行动。强化消费纠纷源头解(jie)决,推广在线消费纠纷解(jie)决、线下无(wu)理由退货;加强行政调解(jie),各部(bu)门增强消费维权能力,高效处(chu)置投诉(su)举报(bao);强化司法保护,推动健全消费者权益司法救(jiu)济制(zhi)度;创新消费纠纷多元化解(jie),支持引入第三方调解(jie),加强消费维权服务站点(dian)建设。
四是实施消费环境(jing)共治行动。落实企业主体责任,建立合规体系、改善售后(hou)服务;推动行业自律,发起重点(dian)行业放心(xin)消费倡议;加强消协组织建设,积(ji)极(ji)探索诉(su)调对接(jie)、公益诉(su)讼和消费监督;强化社会监督引导,充分发挥信用(yong)约(yue)束、媒体监督、消费者参与作用(yong)。
五是实施消费环境(jing)引领行动。突出创新引领,完善激励机制(zhi),统筹提(ti)升消费者和经(jing)营者获得感;注重标杆带(dai)动,大力发展放心(xin)消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚区;鼓励区域先(xian)行,探索全域消费环境(jing)监测评价;深化国际合作,对标国际先(xian)进水平,优化入境(jing)人员消费环境(jing)。
《行动方案》要求,各地区、各部(bu)门要确(que)保行动落实落地,细化工作措施、明(ming)确(que)工作职责,加强统筹协调、强化跟踪评估,因地制(zhi)宜(yi)创新、完善长效机制(zhi),加强宣传(chuan)引导、营造良好(hao)氛围,以更高标准、更大力度营造放心(xin)消费环境(jing)。