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2021年830防沉迷新规后，未成年人游戏沉迷问题基本解决。中国音数协游戏工委发布的《2024年中国游戏产业未成年人保护报告》显(xian)示，超七成未成年人每周(zhou)游戏时长在3小时以内。
这背后，防沉迷技术发挥了关键作用。然而，防沉迷是一个复杂的社会性工作，沉迷现(xian)象的背后更多是家庭沟通不畅等实际问题，单(dan)一的技术手段限制有(you)一定局限性。在有(you)效(xiao)将未成年人拦在了游戏外之后的“防沉迷下半场”，如何(he)推进更具建设(she)性的未成年人保护工作成为行业新命题。
2月24日，腾讯未成年人保护体系建设(she)8周(zhou)年之际，腾讯游戏宣(xuan)布未保体系全面升(sheng)级，探索“技术+服务(wu)+公益(yi)”新模式——以技术为基石(shi)筑牢防沉迷底线，服务(wu)为桥梁协同家庭共治(zhi)，公益(yi)为引擎驱动长远发展，全面护航青少年健康成长。同时，腾讯游戏公布最新数据， 2024年腾讯本土游戏业务(wu)中，未成年人游戏时长占比0.2%，创有(you)记录以来年度新低。
持续提升(sheng)管(guan)控精细度，技术先行牢筑防沉迷基石(shi)
作为防沉迷的基石(shi)，技术硬管(guan)控能够确保规则落地，守住底线，为未成年人游戏习惯的培(pei)养筑牢安全防线。
腾讯健康系统人脸识别“炸弹锁”
腾讯此次在技术层面上的升(sheng)级将更加智能和精细化。一方面优(you)化“腾讯健康系统”管(guan)控策略，针对“租号”“代练”“冒(mao)用帐号”等行为进行精准打击，通过AI深度学习和大数据分析等前沿(yan)技术来强化身(shen)份识别，真正(zheng)做到在多重场景下的识别和防控，月均拦截(jie)率85%。
另一方面，提升(sheng)“成长守护平台”产品能力，解决家长使用防沉迷工具的痛点。例如通过一键管(guan)控、实时提醒等功能，大幅降(jiang)低家长使用游戏管(guan)理工具门槛。从长远来看，这套技术升(sheng)级的逻(luo)辑显(xian)然已经超越了单(dan)一的政策实施层面，能够成为一种可复制的行业实践(jian)。
协同家庭共治(zhi)，一站(zhan)式服务(wu)解决家庭触网问题
第54次《中国互联网络发展状况统计报告》认为，提升(sheng)青少年的网络素养，良好(hao)的亲子(zi)关系和家庭教育是重点。家庭在未成年人游戏管(guan)理中的重要性愈(yu)发凸显(xian)，但现(xian)实中许多家长因工作繁忙难以投入足够的时间，亲子(zi)间缺(que)乏(fa)有(you)效(xiao)的沟通方式……实际管(guan)控起来并不容易。
针对上述难点，腾讯游戏全面升(sheng)级服务(wu)能力，搭建家庭服务(wu)矩(ju)阵(zhen)，集成“游戏管(guan)理服务(wu)”“家庭教育辅(fu)导”“未保志愿服务(wu)”三大内容，一站(zhan)式解决家庭触网问题。
首先“游戏管(guan)理服务(wu)”，能帮助部分用网能力有(you)限的家长，解决不知道(dao)应(ying)该使用哪些游戏管(guan)理工具以及(ji)如何(he)使用的问题。特别是面对不同孩子(zi)的管(guan)控需求和组合功能的复杂设(she)置，通过在线视频 “一对一”为家长提供更针对性和个性化的服务(wu)，减少家长在防沉迷管(guan)理中的 “知识盲区和“操作盲区”。
腾讯成长守护平台“家长服务(wu)助手”功能
“家庭教育辅(fu)导”服务(wu)能够帮助家长深度理解孩子(zi)网络行为背后的心理需求。面对家长与(yu)孩子(zi)间的认知、代际差异，腾讯客服未保营地组建教育辅(fu)导专家团队、推出家庭教育AI大模型，为家长提供心理支持和教育指导，帮其更深入地理解孩子(zi)的心理需求与(yu)网络行为。这不仅强化了管(guan)理层面的防护，更在亲子(zi)间搭建起情感共鸣与(yu)相互理解的桥梁。
腾讯未成年人家长服务(wu)平台
未成年人保护是一个覆盖全社会的议题，需要发动更多力量，去触及(ji)更多的家庭。“未保志愿服务(wu)” 凝(ning)聚多元社会力量，通过志愿者平台与(yu)社区、家庭合作构建起多元保护网络，推动整个社会共同建设(she)青少年网络保护生态。接受过帮助的家长更是主动加入志愿者团队，为其他家庭“撑伞”， 这种从受助到助人的转变(bian)，使未成年人网络保护从单(dan)向治(zhi)理转向共建共享。
志愿服务(wu)队
通过这些服务(wu)，腾讯游戏正(zheng)推动实现(xian)家庭共治(zhi)，充(chong)分发挥家庭在未成年人游戏管(guan)理中的主体作用。
加大公益(yi)投入力度，驱动青少年长远发展
未成年人保护，不止要做好(hao)眼前的工作，也要着眼未来，支持青少年更长远的发展。这效(xiao)果或许没有(you)技术拦截(jie)来得立竿见影，但一定是功在当代，利在未来。特别是在欠发达地区，仍有(you)许多未成年人需要得到更多帮助。腾讯未成年人保护体系在“公益(yi)”板块的升(sheng)级，体现(xian)了一种更具前瞻性的社会责任实践(jian)。
一方面，它跳出了传统公益(yi)的“输血式”思(si)维(wei)，不再局限于简单(dan)的资源捐赠，而是通过“游戏+公益(yi)”模式，将自身(shen)的产品能力与(yu)教育场景深度结合，推动优(you)质教育资源的普惠(hui)化。例如依托“智体双百”计划打造游戏化科教、体育、美育等课程，“触梦”计划链接广大游戏玩家投入青少年公益(yi)，让公益(yi)从单(dan)纯(chun)的企业行为，变(bian)为全民参与(yu)的互动形式，也让公益(yi)更具互动性与(yu)持续性。
腾讯游戏公益(yi)活动
另一方面，“乡村支教公益(yi)”反映出腾讯对城乡数字鸿沟的长期关注和务(wu)实应(ying)对。以“少年灯塔(ta)乡村行”为例，这种创新的“线上+线下”双轨模式公益(yi)项(xiang)目，既提高了教育资源的可及(ji)性，又为乡村儿童提供了与(yu)数字时代接轨的机会。值(zhi)得注意的是，这种模式更强调多方协同，撬动政府、社会组织(zhi)等力量共同参与(yu)，推动网络素养与(yu)教育公平的长效(xiao)建设(she)。
此外，还(hai)聚焦未成年人的心理健康问题，打造“烦恼(nao)树(shu)洞”“人人都是心理急救员”项(xiang)目，提供个性化心理支持和疏导……腾讯的公益(yi)探索，相比于一次性、浅层次的公益(yi)行为，这种系统化、可复制的模式，显(xian)然具备(bei)更强的可持续性。未来，如何(he)深化公益(yi)与(yu)科技的结合，真正(zheng)实现(xian)“技术向善(shan)”，将是互联网企业公益(yi)实践(jian)的重要方向。
腾讯游戏公益(yi)活动
回顾过去八年，腾讯游戏在未成年人保护“深水(shui)区”的不断摸索取得了瞩目成果，从最初的技术管(guan)控，到如今的多元守护，未成年人保护体系正(zheng)在不断进化。
本次升(sheng)级确立的“技术+服务(wu)+公益(yi)”模式，分别从不同层面着力解决未成年人防沉迷的核心问题，并构建起相互支撑的整体架构。这不仅是腾讯游戏对自身(shen)未成年人保护体系的深化，更是对未来防沉迷工作的进阶思(si)考。
相关专家表示，随着游戏行业未成年人保护进入新阶段，在全局领先的理念和技术、资源实力之上，企业、家庭、学校、公益(yi)组织(zhi)等多方力量应(ying)携手共进，守护未成年人健康成长。
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