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“接诉(su)即办，民呼我(wo)应”。近年来(lai)，天山路街道城市运行管理中心持续健(jian)全完善“12345”市民服务热线工作(zuo)机制，更快速、更高效地响应和化(hua)解群众诉(su)求，让一张张“问题清单”变成“幸福清单”。
“有一张很大的广(guang)告牌被风吹得摇摇欲坠。”日前(qian)，有居民拨(bo)打“12345”市民服务热线，反(fan)映位于古北(bei)路一幢楼宇的户外广(guang)告牌松动，希望有关部(bu)门可以尽快处(chu)置(zhi)。
接到这一热线派单，天山路街道城市运行管理中心随即启动“热线+网格”联动机制。当天下(xia)午1点30分左右，街道综(zong)合管理员前(qian)往现场了解情况(kuang)，得知该(gai)户外广(guang)告牌位于沿街楼宇，松动后极易脱落，既影响市容市貌，也存在极大的安全隐(yin)患。于是现场联系该(gai)户外广(guang)告牌所属商户，要求立即进行维护和整改。在等候商户到场处(chu)置(zhi)期间，管理员一并将(jiang)现场隐(yin)患情况(kuang)转(zhuan)达至街道城管执法中队(dui)，执法人员赶赴现场并采取(qu)应急防护措施，即在附(fu)近危险(xian)区域设(she)置(zhi)路障和警戒线，一方面(mian)提醒来(lai)往的行人注意(yi)安全，另一方面(mian)督(du)办商家直至隐(yin)患排除。
下(xia)午5点，商户同维修人员抵达现场，对隐(yin)患广(guang)告牌进行维修加固。晚间7点10分左右，完成修复，派单顺利处(chu)置(zhi)完成。
像此(ci)类(lei)“12345”市民服务热线工单，天山路街道城市运行管理中心平均每月(yue)要派单处(chu)置(zhi)150件左右，内容涉及社区管理、卫(wei)生(sheng)环境、非机动车管理、房(fang)屋修缮等多个方面(mian)。作(zuo)为地处(chu)虹桥-古北(bei)商圈核心区域的街道，天山路街道辖区内商务楼宇众多，因此(ci)，涉及商户矛盾的工单相对较多，为更好地处(chu)置(zhi)相关问题，街道建(jian)立了“天山商圈”微信群。
据悉，该(gai)群组成员包括辖区各商务楼宇的物业负责人，公安、城管、市场监(jian)督(du)管理所工作(zuo)人员，以及天山路街道城市运行管理中心商圈热线专线联系人，通常涉及天山商圈的“12345”市民热线工单，在交由营商办的同时，也会发送至群组，通知负责人及时处(chu)置(zhi)，并反(fan)馈结果。例如，不(bu)久(jiu)前(qian)街道城市运行管理中心收到一件金(jin)虹桥附(fu)近窨井(jing)散发异味的工单，专线联系人转(zhuan)交营商办的同时，在“天山商圈”微信群通知物业负责人现场查(cha)看(kan)并及时处(chu)置(zhi)，当天下(xia)午3点，该(gai)窨井(jing)就完成了清理恢复如常。
通过营商办主责、城运中心协调(diao)、物业公司(si)配合的模式，“天山商圈”微信群如今每月(yue)处(chu)理热线工单占天山街道热线总工单量的10%。该(gai)群组的建(jian)立，不(bu)仅提升了“12345”市民服务热线工单处(chu)置(zhi)效率(lu)，也大大缓解了部(bu)分商业运作(zuo)对周边(bian)居民造成的影响。
下(xia)一步，天山路街道城市运行管理中心将(jiang)从热线业务培训(xun)、数字化(hua)再探索、主协同责推进等方面(mian)优(you)化(hua)提升“12345”市民服务热线质效，让其真正成为政府的“放心线”、群众的“暖(nuan)心线”。
来(lai)源：上海长宁