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2月20日，南(nan)都记者从上海市(shi)青浦区人民法院获悉，该院近日审结了一(yi)起旅游合同纠纷案件(jian)。游客(ke)花费4860元向一(yi)旅游咨询公司购买了上海迪士尼VIP免排队尊(zun)享导览(lan)套餐(can)，不料竟是山寨(zhai)套餐(can)，其(qi)未享受到约(yue)定的导览(lan)、快速通行等服务。法院审理认为，涉案公司仅提供了承诺(nuo)的部分服务，其(qi)行为显属违约(yue)，最(zui)终判决其(qi)退还游客(ke)2600元。
涉案旅游咨询公司畅游上海迪士尼套餐(can)服务项目。
相关(guan)案情显示，2024年4月，徐某（化(hua)名(ming)）通过短视频平台搜索到玩得好旅游咨询公司（化(hua)名(ming)），并加上了该公司工作人员微信，向其(qi)咨询畅游上海迪士尼VIP套餐(can)。
徐某选择了VIP免排队尊(zun)享导览(lan)套餐(can)，该套餐(can)包含上海迪士尼门(men)票、14至15个快速游玩项目（含6到8个大热(re)门(men)快速通行，包含疯狂动物城、四大热(re)门(men)演出(chu)、花车巡演前排观赏位、烟(yan)花最(zui)佳观赏位）、优(you)先(xian)提前入园、VIP快速通行、VIP尊(zun)享礼宾服务等内容，价格为成人2480元/人，儿(er)童2380元/人。徐某向玩得好旅游咨询公司支付了一(yi)大一(yi)小的费用共(gong)计4860元。
然而(er)，游玩当日，玩得好旅游咨询公司“掉了链(lian)子”。徐某诉称，所谓的“导游”只在上午半天(tian)通过在微信上发位置(zhi)指导游玩顺序，下午就(jiu)无法取得联系，该“导游”告知他线上要带十几组家庭(ting)，根(gen)本没时间见面。
此外，玩得好旅游咨询公司仅提供了两(liang)项快速通道服务，后续谎称系统问题，拒绝提供约(yue)定的其(qi)他快速通道服务。该公司亦未提供烟(yan)花观赏位预留等服务。故徐某诉至人民法院，要求玩得好旅游咨询公司退款2600元，后者未应诉。
上海市(shi)青浦区人民法院经审理认为，徐某与(yu)玩得好旅游咨询公司之(zhi)间达成了旅游合同，徐某按约(yue)支付了旅游费用，玩得好旅游咨询公司应按约(yue)向徐某提供旅游服务。
本案中，玩得好旅游咨询公司仅向徐某提供了承诺(nuo)的部分服务，导致徐某难(nan)以获得依约(yue)可(ke)预期的游玩体验(yan)，其(qi)行为显属违约(yue)。徐某对于玩得好旅游咨询公司安排的上海迪士尼旅游行程提出(chu)异议，并要求玩得好旅游咨询公司退还部分款项，于法有(you)据。
就(jiu)退还款项的具(ju)体金额，法院指出(chu)，根(gen)据徐某支付的套餐(can)总价及套餐(can)内容，结合上海迪士尼乐园项目增值服务价值、上海迪士尼乐园门(men)票价格，综合徐某的游玩目的及玩得好旅游咨询公司的违约(yue)程度等，扣除徐某已享受服务对应的价值，最(zui)终判决玩得好旅游咨询公司应退还徐某2600元。宣判后，双方均未上诉，案件(jian)现(xian)已生效。
采写(xie)：南(nan)都记者 冯奕然