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“一米视角(jiao)”投射医学(xue)人文关怀(无影灯)
白剑峰 《人民日报》(2025年02月21日第 19 版)
在北(bei)京清华长庚医院,儿童手术室等(deng)待区如(ru)同一个“童话世界(jie)”,儿童躺椅、毛绒玩具、小(xiao)汽车(che)、图画书等(deng)琳琅满目。有的患儿一边看着动画片,一边安静地输液。家长也被(bei)允许陪同孩子进入手术室直到完成麻醉,患儿少了(le)术前的紧张焦虑。如(ru)今,“无哭声手术室”“无哭声医院”越来越多,成为(wei)儿童友好医院建设的生(sheng)动注脚。
哭声,历来是儿童医院最常见的“背景声”。特别是手术室门口声嘶力(li)竭的哭声,不知令多少家长心如(ru)刀绞。站在孩子的角(jiao)度想想,哭声代表了(le)紧张、焦虑、恐惧等(deng)情绪。如(ru)果医院将(jiang)专业技(ji)术与人文关怀融为(wei)一体(ti),用医者的温度融化患儿的恐惧,降(jiang)低治疗(liao)过程带(dai)来的痛(tong)苦和不适,告别“哇”声一片并非不可能。打造“无哭声儿童医院”,是医学(xue)人文关怀的应有之义。
儿童健康(kang)是全(quan)民健康(kang)的基石,让孩子们健康(kang)成长关系民族未来,也是每个家庭的愿望和期盼。国家卫生(sheng)健康(kang)委(wei)等(deng)6部(bu)门近日发布《关于开展儿童友好医院建设的意见》提出,秉持儿童优先理念,以儿童健康(kang)为(wei)中心,以儿童需求为(wei)导(dao)向,从儿童视角(jiao)出发,为(wei)儿童提供有情感、有温度、优质、高效、安全(quan)的医疗(liao)保健服务。
儿童友好,体(ti)现在空(kong)间环境友好上。趣味化、家庭化、舒(shu)适化,是儿童友好医院的共同特点(dian)。如(ru)果医院里到处是漫画、玩具和游戏区,孩子们更容易忘记疾病的痛(tong)苦。因此,医院管理者要蹲下身来,站在孩子的“一米视角(jiao)”看世界(jie),打造便利舒(shu)适、趣味多样的就医空(kong)间,使医疗(liao)环境更符合儿童心理特点(dian)。例如(ru),在院区内(nei)设置儿童“游戏角(jiao)落”和“阅读空(kong)间”,配备(bei)饮水、就餐、零(ling)售等(deng)生(sheng)活便利设施,增强医院亲(qin)和力(li)和就医便利度;门诊区域实施适儿化改造,适当降(jiang)低就诊台、采血(xue)窗口等(deng)设施高度;推动儿童病房(fang)以双人间、三人间为(wei)主,开设家长可陪护的家庭化病房(fang),满足家长陪护需求。
儿童友好,体(ti)现在服务模式友好上。医院要提升服务品质,持续改善就医体(ti)验,切实解决儿童看病就医的急难愁盼问题。例如(ru),结合儿童就医特点(dian)合理安排号源(yuan)数量,为(wei)医患沟通(tong)预留充足时(shi)间;弹(dan)性调整门诊时(shi)间,疏解高峰时(shi)段就诊压力(li);优化门诊流程,鼓励“一次就诊付费一次”,减少患儿就诊等(deng)候;促进常规检查检验结果当日反馈,减少就诊挂(gua)号次数;根据患儿病情,建立分(fen)级救治流程,急危(wei)重症患儿“优先救治、后补手续”。
儿童友好,体(ti)现在保障(zhang)机制友好上。医院要秉持儿童优先原则(ze),将(jiang)政策和资源(yuan)优先用于儿童健康(kang)相关专科建设、人才培养(yang)和服务提供,重视学(xue)科带(dai)头人及骨干人才培养(yang),构建科学(xue)合理的儿童医疗(liao)保健人才梯(ti)队,推动绩效工资分(fen)配向儿科倾斜。医保部(bu)门在医疗(liao)服务价格动态调整中统筹考虑儿科医疗(liao)服务价格,落实儿童专项价格政策,支持儿科诊疗(liao)服务扩大供给和健康(kang)发展。加强医务社工和志愿者队伍建设,为(wei)患儿和家长提供病房(fang)陪伴、心理疏导(dao)、精神(shen)慰藉等(deng)服务。整合社会资源(yuan)增进儿童健康(kang)福祉,支持慈善机构为(wei)经济困难家庭患儿提供医疗(liao)救助和心理支持。
让更多儿童感受到医疗(liao)的温度,使其不惧病痛(tong)、热爱生(sheng)命、健康(kang)成长,并把这份爱和温暖传递下去,这也许就是建设儿童友好医院的深层意义。