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增强用户体验，以更好地为客户提供优质的沟通体验，为未成年人提供退款客服服务，宝信国际融资租赁全国统一客服电话腾讯一直把用户体验放在首位。
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当冰箱(xiang)不只能存储食物，还能主动(dong)分析快过期的食材；当空调不仅能制冷制热，还会根据(ju)睡眠调整温度和风向；当洗衣机不光能洗护，还能判断面料匹配洗护程(cheng)序......如今，越来(lai)越多智(zhi)慧科技与(yu)家电的深度融合，正(zheng)改变着用户生(sheng)活的方(fang)方(fang)面面。那么，在智(zhi)慧家庭领域，如何判断一家企业的科技地位？
最直(zhi)观的，就是看其科技成果的水平。12月11日，中(zhong)国家电科技年会智(zhi)能技术专题研讨会暨第九(jiu)届智(zhi)能家居创新发展大会正(zheng)式(shi)召开(kai)。本(ben)次(ci)会议，不仅云集了多位行业权威专家，共同探讨了智(zhi)能家居的前沿技术与(yu)发展趋势(shi)，而且在年会颁(ban)奖仪式(shi)上，最新的优秀论文评选结果正(zheng)式(shi)出炉，揭晓(xiao)了行业最前沿的科技成果。
其中(zhong)，海尔智(zhi)家荣获12项优秀论文奖、1项最佳论文奖，涵盖了智(zhi)能交互(hu)、智(zhi)慧烹饪(ren)、全(quan)屋用水等(deng)多项成果，是行业获奖数(shu)最多的企业。此次(ci)获奖，不单是行业权威对海尔智(zhi)家科技实力的肯(ken)定，而且每一项获评“优秀”的背后，也皆是海尔智(zhi)家科技推动(dong)智(zhi)慧家庭发展，并为用户衣食住娱带来(lai)改变的见证。
行业最多获奖！每项科技皆因用户需求(qiu)而创
现如今，随(sui)着用户对家“智(zhi)慧化”需求(qiu)的日渐提高，很多传(chuan)统(tong)的智(zhi)能体验，已无法满足(zu)用户对便捷、舒适生(sheng)活的更高追求(qiu)。比如语音(yin)交互(hu)，很多设备只识别单一关键词，一旦换(huan)个方(fang)式(shi)说就听不懂、做(zuo)不对；再比如产品体验，当用户面对一堆复杂繁琐的功能时，却不知道该在生(sheng)活中(zhong)何时用、怎么用。
那么，面对诸如此类的困扰，企业该如何满足(zu)用户需求(qiu)、解(jie)决实际痛点？海尔智(zhi)家给出的答案是——每项科技皆因用户需求(qiu)而创。就拿此次(ci)获奖成果来(lai)说，围绕用户语音(yin)交互(hu)需求(qiu)，海尔智(zhi)家“基(ji)于大模型决策的故障树智(zhi)能问答方(fang)法研究”显著提升了提取词意(yi)和意(yi)图推理的效率，让产品实现更自(zi)然的人机交互(hu)；而围绕用户产品体验需求(qiu)，海尔智(zhi)家“基(ji)于知识塔群的智(zhi)慧家庭场景自(zi)生(sheng)成技术研究”，则带来(lai)了更丰(feng)富、更深度的全(quan)场景智(zhi)慧体验。
事实上，纵观本(ben)次(ci)海尔智(zhi)家的12项优秀论文奖、1项最佳论文奖，每一项领先成果的背后，皆彰显了以用户为中(zhong)心的科技创新理念。那具(ju)体而言，海尔智(zhi)家创新这些优秀智(zhi)慧科技的背后，究竟带来(lai)了怎样的用户体验呢(ne)？
例(li)如在智(zhi)慧厨房，冰箱(xiang)能AI智(zhi)能保鲜、AI智(zhi)能感知，对存储食材最适宜的环境、营养素、温湿(shi)度了如指掌，打(da)造出个性化储鲜环境。与(yu)此同时，冰箱(xiang)还能根据(ju)用户健康状态(tai)定制营养食谱，并联(lian)动(dong)蒸烤箱(xiang)一键烹饪(ren)；再例(li)如在智(zhi)慧客厅，空调不光能通过射流匀(yun)风科技，吹出冷量不变、体感柔和的风，而且空调调温时，无论说“我有点冷”、“空调调至25度”等(deng)多种口语化交流方(fang)式(shi)，都能听懂并第一时间带来(lai)最佳温度。
对海尔智(zhi)家而言，一切(qie)科技的出发点，都是用户的衣食住娱需求(qiu)，而一切(qie)科技的落脚点，都是用户美好生(sheng)活的体验。迄今，海尔智(zhi)家已实现全(quan)球智(zhi)慧家庭发明专利11连冠，无论是洗衣机可识别衣物匹配洗护模式(shi)，热水器能根据(ju)用户习惯调整温度，还是油(you)烟机能根据(ju)烹饪(ren)状态(tai)实时调整最佳风量......每一项领先智(zhi)慧科技，起点和终(zhong)点都是用户。
多项优秀背后，源于科技实力的全(quan)面领先
著名学者尼葛洛庞蒂曾(ceng)说：“预测未来(lai)的最好办法就是把它创造出来(lai)。”这一道理，对科技创新来(lai)说亦是如此，一项科技成果走向“优秀”，在成为行业风向标(biao)之前，其实更经历了夜以继日的攻坚研发，才能最终(zhong)应用于用户生(sheng)活。
所以，面对用户日益提升的需求(qiu)，海尔智(zhi)家把世界变成研发部，以“10+N”开(kai)放式(shi)全(quan)球创新体系，协同全(quan)球研发中(zhong)心优势(shi)集中(zhong)、能力互(hu)补，同时线上搭建HOPE创新生(sheng)态(tai)平台，链接全(quan)球25万+专家、100万+一流资源，持续创新满足(zu)各(ge)类用户的需求(qiu)。
例(li)如，针对用户常(chang)常(chang)遇到夹层衣服烘不干、烘不透(tou)的问题，海尔洗衣机行业首创3D透(tou)视烘干技术，能通过传(chuan)感直(zhi)接透(tou)视衣物内部情况，精准掌握干湿(shi)度，实现衣干即挺。目前，该技术拥有多项发明专利，并获得了国家级技术鉴定；同样，针对鲜货、干货不同食材存储的难题，海尔冰箱(xiang)“温湿(shi)氧磁多维精准控制家用保鲜电器技术创新与(yu)产业化”项目，攻克了行业公认的世界性难题，显著提升了食材保鲜效果，一举获得国家科学技术进步(bu)奖。
翻看海尔智(zhi)家每一次(ci)获奖的履历，都能看见其科技创新成果，早(zao)已覆盖至用户衣食住娱生(sheng)活的方(fang)方(fang)面面。目前，海尔智(zhi)家已在专利、标(biao)准、国家认可、工业设计等(deng)维度皆做(zuo)到行业领先。与(yu)其说，是海尔智(zhi)家优秀科技成果不断推陈出新，不妨说，是其为用户需求(qiu)而创新的理念，早(zao)已成为一种习惯。
在全(quan)球科技创新浪潮(chao)的大背景下，坚持科技自(zi)立自(zi)强，仍是中(zhong)国企业发展的重中(zhong)之重。在此背景下，海尔智(zhi)家不仅作(zuo)为科技企业排头兵，创新了一项项引领行业趋势(shi)的智(zhi)慧科技成果，更不断推出颠覆性的解(jie)决方(fang)案，为用户带来(lai)了更美好的智(zhi)慧生(sheng)活。