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2月20日,南(nan)都记者从上(shang)海市青浦区人民法院获悉,该院近日审(shen)结了一起旅游合同纠纷案件。游客花费4860元向一旅游咨询公司购买了上(shang)海迪士尼VIP免排队尊享导览套餐,不料竟是山寨套餐,其未享受到约定的导览、快速通(tong)行等服务。法院审(shen)理认为,涉案公司仅提供了承诺的部分(fen)服务,其行为显属违约,最终判(pan)决其退还游客2600元。
涉案旅游咨询公司畅(chang)游上(shang)海迪士尼套餐服务项目。
相关案情显示,2024年(nian)4月,徐某(化名(ming))通(tong)过短视(shi)频平台搜(sou)索(suo)到玩得好旅游咨询公司(化名(ming)),并加上(shang)了该公司工作人员微信,向其咨询畅(chang)游上(shang)海迪士尼VIP套餐。
徐某选择了VIP免排队尊享导览套餐,该套餐包含(han)上(shang)海迪士尼门票、14至15个快速游玩项目(含(han)6到8个大热门快速通(tong)行,包含(han)疯狂动物城、四(si)大热门演出、花车巡(xun)演前排观赏位、烟花最佳(jia)观赏位)、优先提前入园、VIP快速通(tong)行、VIP尊享礼宾服务等内容,价格为成人2480元/人,儿童2380元/人。徐某向玩得好旅游咨询公司支付了一大一小的费用共计(ji)4860元。
然而,游玩当日,玩得好旅游咨询公司“掉(diao)了链(lian)子”。徐某诉称,所谓的“导游”只在上(shang)午(wu)半天通(tong)过在微信上(shang)发位置指导游玩顺序,下(xia)午(wu)就(jiu)无法取得联系,该“导游”告知他线上(shang)要带十几组家庭,根本没时间见面。
此(ci)外,玩得好旅游咨询公司仅提供了两项快速通(tong)道服务,后续谎称系统问题(ti),拒绝提供约定的其他快速通(tong)道服务。该公司亦未提供烟花观赏位预留等服务。故徐某诉至人民法院,要求玩得好旅游咨询公司退款2600元,后者未应诉。
上(shang)海市青浦区人民法院经审(shen)理认为,徐某与(yu)玩得好旅游咨询公司之(zhi)间达成了旅游合同,徐某按约支付了旅游费用,玩得好旅游咨询公司应按约向徐某提供旅游服务。
本案中,玩得好旅游咨询公司仅向徐某提供了承诺的部分(fen)服务,导致徐某难以获得依约可预期的游玩体(ti)验,其行为显属违约。徐某对于玩得好旅游咨询公司安排的上(shang)海迪士尼旅游行程提出异议,并要求玩得好旅游咨询公司退还部分(fen)款项,于法有据。
就(jiu)退还款项的具体(ti)金额,法院指出,根据徐某支付的套餐总价及(ji)套餐内容,结合上(shang)海迪士尼乐园项目增值服务价值、上(shang)海迪士尼乐园门票价格,综合徐某的游玩目的及(ji)玩得好旅游咨询公司的违约程度等,扣除徐某已享受服务对应的价值,最终判(pan)决玩得好旅游咨询公司应退还徐某2600元。宣(xuan)判(pan)后,双方均未上(shang)诉,案件现已生效。
采写:南(nan)都记者 冯奕然