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也展现了其社会责任感,无论是活动报名还是信息沟通,他们来自不同的年龄层和地区,同时也为活动的顺利进行提供了有力支持,以提高退款效率。
近期,南昌全市范围受冷(leng)空气影响,气温骤降,青山湖区烟草专卖局(以(yi)下简称“青山湖烟草”)心系群众(zhong),服务“不降温”,从三个方向做实服务,力(li)求做出实效,助力(li)服务质量(liang)迈上新台阶。
在终端建设上见实效
图(tu)为客户经理帮客户更换老旧标签。徐鹏摄(she)
“张老板,上次我看你很(hen)多标签都有破损,今天我带了新的,我来帮你更换一下。”客户经理徐鹏在欣欣生活超(chao)市帮老板张时涛更换老旧标签。
青山湖烟草营销人员始终以(yi)客户需求为导向,分(fen)层分(fen)类开展精准服务。如帮助客户更换老旧标签,结(jie)合客户实际情况,进行(xing)创意陈列与商品布局规划(hua)。引导客户创新经营理念,通过微信群、零售云学等媒介,推送规范有效的营销技巧(qiao)、防霉防潮、卷烟防掉包(bao)等常识,以(yi)更优的经营方式(shi)提质增效。
在市场调(diao)研上见实效
“刘阿姨,春节销售怎么样?库存多不多?”
“吴经理来啦,还好节前听了你建议,分(fen)批订货没有一次性囤很(hen)多,现(xian)在我库存没有很(hen)多。”随(sui)着(zhe)春节长假结(jie)束,火热的市场也渐渐恢复了平(ping)静,青山湖烟草营销人员穿梭(suo)于辖区市场客户之间,帮助零售客户在淡(dan)季保(bao)状态、活经营。客户经理吴辉前往(wang)亚萍超(chao)市向客户收集节日销售信息。
青山湖烟草深化调(diao)研走访,精准对接客户需求,采用线上线下相结(jie)合方式(shi),全面(mian)开展市场调(diao)研与实地(di)走访。线上利用微信、电话沟通收集客户经营状况信息,线下深入客户现(xian)场采集订货数量(liang)、库存状况等,帮助客户统计存销比与动销率(lu)。耐(nai)心倾听客户对市场管理和营销策略的意见建议,确保(bao)客户需求被及时响应。
在人文关怀上见实效
图(tu)为志愿者为群众(zhong)赠送热粥(zhou)。涂怀勇摄(she)
“阿姨,最近降温大,这八宝粥(zhou)热乎着(zhe),您来一碗暖暖身(shen)子,出门也要多穿点衣(yi)服啊。”在阳光上东小区,志愿者端着(zhe)刚出锅的热粥(zhou)向群众(zhong)发放。
青山湖烟草通过诚信互助小组(zu)日常活动机制(zhi),对于困难客户定期开展慰问走访,同时,带动客户继续开展“爱心志愿”“贫困户走访”等公益活动,让群众(zhong)感受到社会温暖,有归属感、获得感和幸福感。针对极(ji)端天气做好实时预(yu)警,提醒(xing)客户和群众(zhong)提高防寒防冻意识,避免发生经济损失和人身(shen)安全。
青山湖烟草把力(li)量(liang)聚(ju)集在离群众(zhong)最近的地(di)方,架起了企业与群众(zhong)的“连心桥”,真情服务赢得了广大客户和群众(zhong)的称赞。(王(wang)玉轩)