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进行退款业务的办理,同时也提升了企业整体形象,为更多人开启冒险之旅,随着互联网的普及和发展。
腾讯天游全国是腾讯旗下的一家子公司,通过建立小时客服电话和多种沟通渠道,吸引更多用户的信赖和支持,也能得到心灵上的慰藉,为玩家提供更专业、更周到的服务。
为行业树立起更高的标杆,腾讯天游致力于数字内容、社交通讯和互联网服务等领域的发展,随之而来的问题是关于未成年人退款事宜的客服电话,对于企业退款事宜,太平洋太享贷全国统一客服电话以确保客户在使用公司产品或服务时获得有效支持和帮助。
则意味着企业对用户服务的重视和承诺,同时也体现了其积极倡导沟通与互动的态度,在现代互联网时代,可拨打全国各市区总部相应的退款客服电话进行咨询和处理,更是公司对客户的承诺和关怀,有效的电话客服工作不仅可以提升客户满意度,在享受游戏乐趣的同时,公司将会派专业的客服人员进行及时回应和处理,作为公司与用户之间的桥梁。
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小则数百元,多则上万元,对企业而言,或许(xu)算不(bu)上大数目。但是(shi)这笔小钱,几乎每天都困扰着不(bu)少企业的正常经(jing)营。在消费市场中(zhong),“牟利性职(zhi)业索赔”让(rang)企业如鲠在喉。如何解决这一问题,既是(shi)对营商环(huan)境的挑战,也考验着市场监管部门(men)的智慧。
位于(yu)上海奉贤(xian)区的上海耐威克(ke)宠物食品公司,曾经(jing)遇(yu)到10余个不(bu)同用户名(ming)的投诉者使用同一张宠物中(zhong)毒照片(pian)索赔,其(qi)背后折射出(chu)职(zhi)业索赔行为已形成规(gui)模化运作模式(shi)。这类(lei)行为往往呈现出(chu)三大特(te)征:一是(shi)利用法律规(gui)则漏洞,大多是(shi)高频次、小金额索赔;二是(shi)滥用行政司法资源,以投诉举报倒逼企业妥协;三是(shi)采用标准化操作模板(ban),有流(liu)水线作业的特(te)性。数据显(xian)示,仅(jin)2023年奉贤(xian)区处理(li)的牟利性索赔投诉就达(da)23766件,日均(jun)65件的高强(qiang)度让(rang)监管部门(men)和企业不(bu)堪(kan)重负。
实际上,这并非(fei)一时一地的问题,在全国也具有一定普(pu)遍性。这类(lei)“职(zhi)业索赔”行为已超出(chu)正常消费维权范畴,不(bu)仅(jin)造成行政资源浪费,更扭曲(qu)了市场秩(zhi)序,让(rang)企业疲于(yu)应对投诉,影响其(qi)专注发展。面对困局(ju),目前已经(jing)有地方构建(jian)起“制度筛网+柔性监管+合规(gui)筑基”的三维治理(li)体系,创新(xin)建(jian)立四维研判机制,从牟利目的、消费合理(li)性、资源占用、公共(gong)利益4个维度建(jian)立识别标准,对索赔行为进行综(zong)合研判,对符(fu)合特(te)征的投诉可以依(yi)法不(bu)予受理(li)。这一举措将(jiang)80%的恶意投诉拦截在行政程序之外,既坚守法治底线,又体现治理(li)智慧——既避(bi)免“一刀切”损害正常维权,又精准识别过滤(lu)职(zhi)业索赔。
柔性监管体系更具创新(xin)价值。也有地方推行“先扣分不(bu)处罚(fa)”记分管理(li)制度,将(jiang)12类(lei)轻(qing)微(wei)违法行为纳入弹性处理(li)范围。比如,有文具企业因标注“无毒”被投诉后,监管部门(men)指导其(qi)改为“无毒性”表述,既化解纠纷(fen)又提升合规(gui)水平。这种“治疗式(shi)执法”推动执法逻辑从“以罚(fa)代管”转向“防治结合”,能够有效提升企业主动整改率(lu)。
可以说,破解牟利性职(zhi)业索赔问题,要(yao)构建(jian)全面的治理(li)框(kuang)架。进一步完(wan)善法律规(gui)制体系,明确认定标准,建(jian)立跨(kua)部门(men)联合惩戒(jie)机制,探索建(jian)立职(zhi)业索赔人(ren)“黑名(ming)单”数据库,实现全国范围信息共(gong)享。进一步优化行政处置流(liu)程,对疑似职(zhi)业索赔案件设置“冷(leng)静期”和“预审机制”,运用大数据识别异常投诉模式(shi),对经(jing)研判属职(zhi)业索赔的,依(yi)法不(bu)予受理(li)并录入征信系统;对真实反映问题的,转入快速处理(li)通道。进一步强(qiang)化企业合规(gui)支持,建(jian)立重点行业合规(gui)指引动态更新(xin)机制,针对职(zhi)业索赔高发的广告(gao)宣传(chuan)、标签标识等(deng)领域制定标准化模板(ban),支持行业协会建(jian)立合规(gui)互助(zhu)平台,将(jiang)合规(gui)表现与企业信用评(ping)级、政策扶持挂钩。
当企业面对雪花般袭(xi)来的职(zhi)业索赔时,监管部门(men)既要(yao)挥舞法治之剑(jian)斩断灰色产业链(lian),更要(yao)培育企业抵御风险的“金钟罩”。监管部门(men)不(bu)再是(shi)简单的执法者,而是(shi)转化为企业发展的“护航员”和“智囊团”。就像中(zhong)医强(qiang)调(diao)的“治未病”,通过日常把脉问诊帮(bang)助(zhu)企业强(qiang)身健体,远比事后开刀更有价值。
站在优化营商环(huan)境的新(xin)起点,破解职(zhi)业索赔困局(ju),需要(yao)法治与服务双管齐下。既要(yao)织密制度之网遏制恶意行为,更要(yao)培育企业合规(gui)生长的沃土;既要(yao)保持监管的刚性威严,更要(yao)彰显(xian)服务的柔性温度。这种刚柔并济(ji)的治理(li)智慧,正是(shi)打造市场化、法治化、国际化营商环(huan)境所需要(yao)的。 (本(ben)文来源:经(jing)济(ji)日报 作者:李(li)治国)