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楼上漏水,楼下遭殃,因房屋漏水引发的(de)邻(lin)里纠纷在生活中尤其是在老(lao)旧小区屡(lu)见不鲜,如何做好此类突发事(shi)件的(de)应急处置工作成了社区工作者的(de)大难(nan)题。近日,长(chang)风一村居民区网格员成功处置了一起因漏水引起的(de)突发事(shi)件,为这一类问题,提供(gong)解决思路。
多方联系 寻求配合
李阿姨(化名)是长(chang)风一村居民区第三微格的(de)双独居老(lao)人,属于(yu)黄色二级服务对象,按照(zhao)服务等级要求,网格员施海荣每周都会定期联系老(lao)人,帮助老(lao)人解决一些生活上的(de)困难(nan)。近日,施海荣接到李阿姨反馈(kui)说她家厨房和走廊有(you)漏水情况。可(ke)据了解,楼上是一间长(chang)期空置的(de)房屋,水阀都是关闭的(de),这让想要找(zhao)邻(lin)居沟通的(de)李阿姨犯(fan)了难(nan)。
施海荣到现(xian)场了解情况后,迅速联系楼上空置房的(de)业主,但业主不愿意配合。在多次报警无果后,施海荣通过联系业主亲戚帮忙(mang)劝说,寻求业主配合。功夫不负有(you)心人,通过网格员与业主亲戚的(de)齐力沟通,最终业主表示愿意配合解决问题。
深夜求助 全力以赴
第二天(tian)凌晨一点(dian)多,漏水情况突然加剧,厨房和走廊的(de)积水已经(jing)严重影(ying)响到李阿姨的(de)正(zheng)常生活。无助的(de)李阿姨向网格员施海荣紧急求助。
墙壁出现(xian)严重漏水
接到求助电话后,施海荣第一时间联系了业主、物业,联合多方力量一起进行抢修。在与物业一起排(pai)查漏水原因时发现(xian),漏水点(dian)位于(yu)墙内总管,而非楼上业主家中。确定了漏水原因后,施海荣积极协调物业和专(zhuan)业维修人员进行漏洞修复工作。在他的(de)不懈努力和积极协调下,漏水问题最终得(de)到了圆满(man)解决,李阿姨的(de)生活也(ye)恢(hui)复了正(zheng)常。
修复前
修复后
微格分色 重塑模(mo)式
随着居民需求的(de)日益增多和复杂,老(lao)旧小区服务要求也(ye)逐渐提升,长(chang)风新村街道(dao)坚持贯彻网格化管理,由(you)网格员专(zhuan)职包干格内大小事(shi)务,确保责任落地,协调格内资源,汇聚“多格合一”治理合力;通过“颜色+符号”标记分清居民需求服务等级,结合分级分类“走访指南”,快(kuai)速响应居民服务需求,提升社区服务水平。
社区是城市(shi)治理体系的(de)基本单元,社区治理水平直接关系居民的(de)幸(xing)福感与获得(de)感,街道(dao)将持续探索“微格分色”工作法暨“数字居委会微格分色”应用场景的(de)运用,结合“四百”大走访不断夯实居民服务,响应居民需求,保障居民生活。
来源:上海普陀