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以一块小小的抹布创(chuang)业,从家(jia)政服务起家(jia),如今(jin)已成为服务新疆460余家(jia)企事业单位的综合(he)性服务企业;从带领5名姐(jie)妹闯(chuang)市场,走街串巷找生意,到现在(zai)拥有包括培训、物(wu)业、家(jia)政等(deng)业务的30多家(jia)子公司,20多年(nian)来,萧民走出一条不平凡的创(chuang)业路。
“一靠自立自强,二靠踏实做事,三靠诚信经营。说到底,我们的企业能够不断进步,就是靠这么(me)几点。”作为新疆巾帼众心人力资源服务有限公司董事长,萧民在(zai)回首(shou)创(chuang)业历程时总结道:“我们要有长远的发展眼光,打牢(lao)发展基础、夯实企业根基。”
坚持实干
对萧民来说,2000年(nian)是个值得铭记(ji)的年(nian)份,这一年(nian)她正(zheng)值而立之年(nian),在(zai)新疆昌吉州(zhou)昌吉市开启(qi)了创(chuang)业路。“虽然缺少经验、缺少资金(jin),但不缺理想、不缺干劲。”当时的想法,萧民至今(jin)记(ji)忆犹新,“创(chuang)业很辛苦,可认定的路,一定要走下去”。
经过市场调(diao)查,萧民发现家(jia)政服务行业潜(qian)力很大,她组建了昌吉市巾帼家(jia)政服务中心。“算上我自己(ji),当时团队只有6个人。为了减少开支,清(qing)洁工具都是我们自己(ji)做的。”那时,萧民和姐(jie)妹们在(zai)昌吉市走街串巷,上门(men)推介自己(ji),“每一次服务,我们都尽最大努力,达到最高标准”。
一家(jia)接(jie)着(zhe)一家(jia)干,一天接(jie)着(zhe)一天忙。萧民和姐(jie)妹们用心服务、用心做事,渐渐地闯(chuang)出名气。“市场是用双脚走出来的,口(kou)碑是用双手干出来的,我们必须(xu)坚持实干,走品质之路。”她总结道。
扫地、铲墙、擦玻璃、清(qing)除油渍(zi)、打扫卫生间……创(chuang)业初(chu)期,萧民带着(zhe)大家(jia)一起干。有一次,在(zai)客户(hu)家(jia)擦地板,客户(hu)认为已经非(fei)常干净了,可萧民还是觉得不过关,一共擦了七八(ba)遍才满意。
“敬业、负(fu)责,有干劲,也有魄力,大家(jia)都佩服她。”在(zai)新疆巾帼众心人力资源服务有限公司员工王爱玲眼中,“萧总的态(tai)度就是追(zhui)求极致”。
“小事要一点一点做。”在(zai)萧民看来,踏踏实实做事,结果就会不一样,时间会告(gao)诉你答案。
有时,客户(hu)结账不及时,萧民就想方设法借(jie)钱给大家(jia)发工资,绝(jue)不拖欠员工工资。“队伍(wu)拉起来不容易,再难也得坚持下去。姐(jie)妹们努力工作,不能再让她们为工资发愁。”她说。
刚创(chuang)业时,萧民没时间照顾儿子,就将刚两岁的孩子托(tuo)付(fu)给亲戚、朋友(you)或邻居照顾。上小学期间,儿子一直住在(zai)一位老(lao)师家(jia)里,每周(zhou)末母子才能见一面。“儿子现在(zai)很独立,也理解妈妈当时的付(fu)出。”令萧民欣(xin)慰的是,“儿子特别懂事,做事踏踏实实,可以说是陪我一起坚持了下来”。
“实干是干事创(chuang)业的基础,也是一种拼劲、韧(ren)劲。”萧民对记(ji)者说,“过去我们靠实干推动企业发展,今(jin)后仍要坚持实干、诚信经营,不断创(chuang)造新的业绩。”
擦亮品牌
“不能因为公司发展了,就降低服务水平。企业发展壮大后,更要坚持高标准,提供更高水平的服务,持续培育品牌、擦亮品牌。”在(zai)工作中,萧民经常这样讲。
正(zheng)是因为坚持高标准服务,“做保洁,找巾帼”逐渐在(zai)昌吉、在(zai)新疆叫响。萧民认为,擦亮品牌对服务行业至关重要,有助于提升(sheng)客户(hu)忠诚度,增强企业市场竞争力。
用萧民的话说:“努力的过程很辛苦,但收(shou)获(huo)也很大,取得成绩的过程是不断坚持的过程。”在(zai)她看来,开展业务没有捷径(jing),关键要靠专(zhuan)业精神以及服务质量。
为让品牌化之路走得更稳,在(zai)萧民的倡导下,新疆巾帼众心人力资源服务有限公司与研(yan)究(jiu)单位合(he)作,研(yan)发了人力资源服务系统软件,打造智(zhi)能化人事管理系统,为客户(hu)提供智(zhi)能化、数据化、可视化的专(zhuan)属定制服务,以确保第一时间响应(ying)客户(hu)需求,提出专(zhuan)业化解决方案。
擦亮品牌,优质服务是关键。10年(nian)前,萧民创(chuang)建了新疆老(lao)班长保安服务有限责任公司,吸纳退役军人就业,提供安保服务。成立之初(chu),萧民就带领员工研(yan)究(jiu)如何科学、规范、高效管理企业,并制定了一整套管理流程、工作流程和员工工作手册。
“按章规范管理是擦亮‘老(lao)班长’品牌的途径(jing),也成为企业快速(su)发展的助推器。”萧民介绍,短短5年(nian)时间,新疆老(lao)班长保安服务有限责任公司就发展到2000余人,实现产值上亿元,“老(lao)班长”品牌入选人力资源和社会保障部《百家(jia)劳务品牌名录》。
参与新疆老(lao)班长保安服务有限责任公司筹建的王武说,“老(lao)班长”是一个非(fei)常亲切的称呼,让人听起来很踏实,加之按照“打基础、促规范、创(chuang)品牌、增效益”的发展思路,探索(suo)建立完善保安服务标准,打造了一支标准化、规范化的员工队伍(wu),逐渐受到广泛认可。
随(sui)着(zhe)品牌知名度、美誉度的提升(sheng),新疆老(lao)班长保安服务有限责任公司业务已从昌吉拓(tuo)展到新疆其他地区。“今(jin)后,我们将继续擦亮‘老(lao)班长’品牌,让其阔步走向全国。”展望未来,萧民信心十足。
心系责任
“创(chuang)业之路不易,我逐步认识到学习的重要性,以及人才的重要性。”萧民认为,一家(jia)优秀的企业,不仅要实现自身发展,更要造福百姓、服务社会。
在(zai)创(chuang)业过程中,萧民创(chuang)办了巾帼职业技能培训学校,为退役军人及家(jia)属提供各类职业技能培训;促进解决部分大学生、城乡(xiang)下岗失(shi)业人员及农民工的就业难题。“企业发展了,就应(ying)该(gai)回馈社会,其实这不仅是在(zai)承担社会责任,也是在(zai)培育企业品牌、开拓(tuo)市场。”谈到社会责任,萧民很是感慨。
作为新疆昌吉市人大代表,她在(zai)昌吉市中山路街道选区走访时,了解到区域(yu)内群众存在(zai)就业难问题,便联合(he)有关部门(men),先后举办了“春风行动送岗位 人大代表暖(nuan)人心”新春招聘会、“人大代表在(zai)行动 服务民企促发展”民营企业招聘会等(deng)活动,搭建就业服务平台(tai)。
萧民积极投身社会公益事业,依(yi)托(tuo)新疆巾帼众心人力资源服务有限公司,成立了帮扶基金(jin),向社会捐款捐物(wu)。她还带领公司开展“冬送温暖(nuan)、夏(xia)送清(qing)凉”慰问活动,为中小学校赠(zeng)送电脑等(deng)教(jiao)学设备……
“可以说,爱心企业、有温度的企业、有社会责任感的企业,已成为我们公司的标签(qian)。在(zai)这里工作,我感到非(fei)常自豪。”新疆巾帼众心人力资源服务有限公司员工肖群华告(gao)诉记(ji)者。
2022年(nian),萧民还牵头成立了昌吉州(zhou)爱国拥军促进会。在(zai)她的带动下,有近400家(jia)企业成为昌吉州(zhou)爱国拥军的中坚力量。
因成绩突出,萧民获(huo)得了全国“巾帼建功标兵”、全国“城乡(xiang)妇女岗位建功先进个人”等(deng)荣誉。“企业承担社会责任是企业家(jia)精神的应(ying)有之义(yi),同时也是企业孕育机会、收(shou)获(huo)更好(hao)经营环境的重要来源。”萧民坚定地说,“企业要通过多种形式关心关爱员工,用实际行动积极践行社会责任。企业格局有多大,发展道路就有多宽。”
萧民坦言,必须(xu)脚踏实地才能做好(hao)企业。要做永不停歇的攀(pan)登(deng)者,带领企业走得更远、走得更好(hao)。 (经济日报记(ji)者 乔文汇)