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客服人员秉承着“用户至上”的原则‼,公司还会不定期更新客服服务的工作时间和方式,公司向用户传递了一种贴心、高效的服务理念,这一举措体现了公司对客户的关注与承诺,客服人员的专业建议和意见,促进企业可持续发展,了解游戏的最新活动和更新内容,耐心倾听用户问题,相信随着技术的不断进步。
真如镇街道(dao)真光网格根据区域(yu)特点,确定“社区治理精细高效”为主(zhu)攻方向(xiang),以(yi)“双格驱动,双擎赋能(neng)”实现资源的优化配置和(he)互利(li)共(gong)赢,在整(zheng)合(he)力量、化解风(feng)险、处理诉求等方面将“人(ren)员管变为网格管、多方管变为共(gong)同管”,努力为老百姓解决“困难(nan)事(shi)”、办成“暖心事(shi)”,让人(ren)民群众切实感受到(dao)“多格合(he)一”的工作实效。
“啃骨头”破难(nan)题
持续营(ying)造安全舒适的居(ju)住环境
真光网格在城市运行“一网统管”的大(da)框架下(xia),将社区治理事(shi)务进行分级责任落实,通(tong)过“网格领责、微格履责”制定事(shi)项处置流(liu)程,共(gong)同研究解决基层治理中(zhong)的重(zhong)点难(nan)点问题,从而不断推动资源下(xia)沉、强化联动协同,促进破解基层治理裉节(jie)难(nan)题提质(zhi)增效。
2024年11月,街道(dao)某居(ju)委会收到(dao)多个居(ju)民投诉,一户业主(zhu)为改善住所条(tiao)件,私自在屋顶进行平改坡加层,并在加层空间内违(wei)法搭建、堆放杂物,用于生活居(ju)住。更让人(ren)糟心的是(shi),该房屋顶敲(qiao)砸出的大(da)洞导致楼(lou)栋出现严重(zhong)漏水,安全隐患(huan)和(he)生活噪音也给周围居(ju)民带来困扰,引发邻里矛盾,居(ju)委会社工、物业人(ren)员和(he)社区民警多次上门调(diao)解督促,但问题未有明(ming)显改善。
针对这类(lei)单部门处置效果不佳的“跨部门、跨行业、跨领域(yu)”裉节(jie)难(nan)点,真光网格打破部门壁垒(lei)、强化联动穿透,通(tong)过“四会”协商议事(shi)机(ji)制中(zhong)的动态难(nan)点问题日常协调(diao)会,召集网格内各职能(neng)力量对该案例进行深(shen)度研究讨论,以(yi)事(shi)件问题、居(ju)民需求为导向(xiang),多层面掌握情况(kuang)、多维度分析(xi)缘由,共(gong)同制定详细的处置方案和(he)针对型应急预(yu)案。
街道(dao)平安办、城运中(zhong)心、综合(he)行政执法队、真光派(pai)出所、居(ju)委会、物业等部门开(kai)展联合(he)整(zheng)治,现场拆除违(wei)章、清理内部物品,并对纠纷矛盾的争议焦点逐一进行释法析(xi)理。在多方力量的通(tong)力协作下(xia),该户平改坡违(wei)建问题得以(yi)解决。
“治未病(bing)”消隐患(huan)
努力守好居(ju)民群众的平安防线(xian)
平安是(shi)民生所盼,也是(shi)发展之基。为了减少矛盾纠纷的发生,真光网格通(tong)过“网格抓(zhua)总、微格落细”进一步深(shen)耕党建引领,坚持和(he)发扬新时代(dai)“枫桥经验”,确保每一件民生“小事(shi)”都能(neng)被高效处置,切实打通(tong)服务居(ju)民的“最后一米(mi)”。
近期(qi),有居(ju)民来到(dao)真光网格“多格合(he)一”工作站(zhan)求助(zhu),称其患(huan)有轻(qing)微阿尔(er)茨海(hai)默病(bing)的家属走失。网格长迅速启动“四事(shi)关(guan)情”应急快速处理工作机(ji)制,召集网格内公安、城运中(zhong)心等工作力量,通(tong)过党建牵头开(kai)展寻找走失老人(ren)工作部署、分工协作。
党建网格人(ren)员联络老人(ren)所住的居(ju)民区党总支,微网格长和(he)网格员在楼(lou)道(dao)微信(xin)群内发布老人(ren)的体貌特征,发动网格内的群众提供线(xian)索;网格员和(he)社区骨干对居(ju)民区内部进行快速搜寻,居(ju)委会社工和(he)志愿者以(yi)社区为中(zhong)心,沿街面展开(kai)辐射式搜寻;派(pai)出所民警调(diao)取(qu)社区内部及周边道(dao)路的视频(pin)监控,逐帧追踪老人(ren)的行动轨迹;城运中(zhong)心通(tong)过“一网统管”系(xi)统科技赋能(neng),实时关(guan)注动向(xiang),扩大(da)搜索范围;此外,居(ju)民区里的物业公司和(he)施工队也积极配合(he),加入寻人(ren)队伍。
随着排查深(shen)入,自发帮(bang)忙寻找老人(ren)、提供线(xian)索的群众越来越多,最终(zhong)通(tong)过街面走寻与视频(pin)追踪等应急快速处理工作机(ji)制,走失老人(ren)在一小时内被成功(gong)找到(dao),平安无恙回到(dao)家中(zhong),老人(ren)家属以(yi)锦(jin)旗表(biao)达感激之情。
“链力量”聚合(he)力
不断推动精细化管理上新台阶(jie)
要实现精准化治理、精细化服务,就要进一步把网格功(gong)能(neng)做实,真光网格通(tong)过“网格外联、微格内引”,在联系(xi)服务、回应诉求、组织动员上推动基层治理“同题共(gong)答”,形成从“处置一件事(shi)”到(dao)“解决一类(lei)事(shi)”的良好态势。
近期(qi),某居(ju)民区社工在巡视小区时发现,周边道(dao)路共(gong)享单车乱停放情况(kuang)日益严重(zhong),特别是(shi)超量投放、各类(lei)破损和(he)“僵尸”单车影响人(ren)员出行和(he)市容市貌。
对此,真光网格迅速响应,与多家共(gong)享单车企(qi)业建立(li)沟(gou)通(tong)机(ji)制,根据单车堆积情况(kuang),动态联络企(qi)业运维车辆调(diao)度过量单车至其他需求路段,单车停放乱象得到(dao)初步缓解。同时,立(li)足新业态新就业群体“在路上”的独特职业优势,微网格积极动员居(ju)住在社区内的快递小哥、外送骑手和(he)网约车司机(ji)化身“流(liu)动网格员”,通(tong)过“随手拍”的形式向(xiang)微网格长上报(bao)社区、街面的单车占道(dao)、环境卫生、安全隐患(huan)等问题。
经过数周不间断整(zheng)治,网格内共(gong)享单车乱停放现象明(ming)显减少,相(xiang)关(guan)投诉工单明(ming)显下(xia)降,居(ju)民对居(ju)住环境满意度大(da)幅提升。
来源:上海(hai)普陀