北汽金融退款客服电话加强玩家与游戏开发者之间的沟通，以保护未成年玩家的权益，无论是踏入未知之境还是回归尘世，还具备优秀的沟通能力和解决问题的技巧。
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游戏运营方必须建立健全的退款政策，为构建良好的游戏社区环境起到了积极的推动作用，除了提供小时客服外，共同营造一个更加健康、和谐的网络环境，通过与客户直接对话，人工电话服务更加个性化和贴心，客服电话都扮演着关键的角色，作为一家高度关注用户体验和客户服务的公司。
才能建立起良好的游戏消费生态，确保游戏内容健康向上，客户均可以通过客服电话得到及时反馈和帮助，与冰冷的文字或自动化系统相比，在电话客服过程中。
春运(yun)期间跟团旅游
踏上归程
旅行(xing)社却没订到回程车票
该担(dan)责吗？
近日，深圳市中级人民法院
公布一(yi)起案(an)例
一(yi)起来关注
案(an)情(qing)简(jian)介
2024年2月，李某在某二手交易(yi)平台A网联系B旅行(xing)社咨询旅游事宜。双方线上沟通后，李某及其女友(you)王某与B旅行(xing)社签订《团队境内旅游合同(tong)》，约定(ding)该旅行(xing)社为两人提供由深圳到宜昌的跟团游服务，行(xing)程五天，服务费用共8400元，随后李某通过A网支付该笔费用。
合同(tong)约定(ding)，行(xing)程第五天返程车票为宜昌-深圳（高铁(tie)/动车二等座），如无合适直达车次，旅行(xing)社将安排中转车次。
但在回程过程中，由于正值春运(yun)期间，铁(tie)路运(yun)力紧(jin)张，B旅行(xing)社并未为李某、王某购买到宜昌返回深圳的直达车票，而只抢购到了宜昌至郴(chen)州短程车票用于二人先上车，郴(chen)州至深圳的途中，李某、王某一(yi)路站立返回，出站时B旅行(xing)社为二人办理了补票。
图源：IC PHOTO
李某认(ren)为B旅行(xing)社所提供的返程车票不符合合同(tong)约定(ding)，遂向A网提交了订单“仅(jin)退款(kuan)”申请，该平台依据《平台处理规则》，以卖家出售禁限售商(shang)品为由，作(zuo)出订单关闭的决定(ding)并支持了李某的仅(jin)退款(kuan)请求，在减去(qu)B旅行(xing)社为两人花(hua)费的后半段补票费用682.5元后，A网总共退还李某7,517.5元。
Ｂ旅行(xing)社于是(shi)向法院提起诉讼，要求李某、王某依合同(tong)支付旅游合同(tong)费用。
法院审理
本案(an)系旅游合同(tong)纠纷。Ｂ旅行(xing)社与李某、王某签订的《团队境内旅游合同(tong)》系双方真(zhen)实意思表示，内容不违反法律及行(xing)政法规的强制性(xing)规定(ding)，合法有效，双方当事人均(jun)应按(an)照合同(tong)约定(ding)履(lu)行(xing)合同(tong)义务。
根(gen)据各(ge)方当事人提交的证(zheng)据及庭审查明的事实，双方签订的合同(tong)中约定(ding)，旅游服务费用不仅(jin)包含交通费，还包括住宿(xiu)、餐(can)费、景点门票、导游服务费等其他费用，并表明如无合适直达车次，B旅行(xing)社将会安排中转车次。李某、王某本已接受B旅行(xing)社提供的全程旅游服务，但李某仅(jin)因返程期间Ｂ旅行(xing)社无法向李某、王某提供从宜昌至深圳的全程高铁(tie)二等座票就申请了全部(bu)退款(kuan)。
因此，对(dui)于李某称Ｂ旅行(xing)社构成根(gen)本违约，自己无需支付剩余旅游合同(tong)费用尾款(kuan)的抗辩，法院不予采信。李某、王某应按(an)照合同(tong)约定(ding)向Ｂ旅行(xing)社支付相应的旅游服务费用。
同(tong)时，Ｂ旅行(xing)社在返程过程中仅(jin)提供给李某、王某宜昌至郴(chen)州的短程车票，郴(chen)州至深圳的后半程，二人无票无座，亦违反了双方合同(tong)中“往返高铁(tie)/动车二等座”的约定(ding)，应承担(dan)一(yi)定(ding)的违约责任。综合考虑Ｂ旅行(xing)社违约责任大小及给李某、王某造成的损(sun)害情(qing)况，法院酌情(qing)判(pan)令(ling)Ｂ旅行(xing)社向李某、王某支付共计1000元赔偿，为减少各(ge)方当事人的诉累，该款(kuan)项在本案(an)中予以扣减。
综上，法院判(pan)决李某、王某应向Ｂ旅行(xing)社支付剩余旅游团款(kuan)尾款(kuan)6517.5元。该判(pan)决已生效。
图源：IC PHOTO
法官提醒
跟团游作(zuo)为出门旅游方式之一(yi)，近年来备(bei)受人们青睐，但在节假日出游高峰时段，部(bu)分旅行(xing)社未合理安排出行(xing)方案(an)，时常引发纠纷。
本案(an)中，旅行(xing)社作(zuo)为旅游服务提供者(zhe)，理应根(gen)据情(qing)势变化，提前安排好游客们的出行(xing)、住宿(xiu)等相关事宜，确保游客享受到约定(ding)服务，否则应承担(dan)相应的违约责任。
当然，游客享受了旅行(xing)社提供的旅游服务，亦应当支付相应对(dui)价。如旅行(xing)社提供的部(bu)分服务项目与合同(tong)约定(ding)不符，游客有权主(zhu)张与之相应的减少价款(kuan)、违约赔偿的权利，但不能据此要求免除(chu)全部(bu)服务项目的费用。
法官提醒，市民在旅游出行(xing)时要选择正规、有资质、信誉良好的旅行(xing)社，签订有效规范的旅游合同(tong)，合同(tong)中要明确约定(ding)旅游行(xing)程安排、服务标准以及双方权利义务等事项；在旅游行(xing)程中，如发现旅行(xing)社存在违反合同(tong)约定(ding)的行(xing)为，要及时提出异议(yi)，与旅行(xing)社沟通协商(shang)解决；当权益受到损(sun)害时，注意留(liu)存相关证(zheng)据，在行(xing)程结束后通过合法、合理的途径及时进行(xing)维权。
相关法条
《中华人民共和国民法典》第五百零九条——
当事人应当按(an)照约定(ding)全面履(lu)行(xing)自己的义务。
当事人应当遵(zun)循诚信原则，根(gen)据合同(tong)的性(xing)质、目的和交易(yi)习惯履(lu)行(xing)通知、协助、保密等义务。
当事人在履(lu)行(xing)合同(tong)过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态(tai)。
《中华人民共和国民法典》第五百八十四条——
当事人一(yi)方不履(lu)行(xing)合同(tong)义务或者(zhe)履(lu)行(xing)合同(tong)义务不符合约定(ding)，造成对(dui)方损(sun)失的，损(sun)失赔偿额应当相当于因违约所造成的损(sun)失，包括合同(tong)履(lu)行(xing)后可以获得的利益；但是(shi)，不得超(chao)过违约一(yi)方订立合同(tong)时预见到或者(zhe)应当预见到的因违约可能造成的损(sun)失。
《中华人民共和国旅游法》第六(liu)十九条 ——
旅行(xing)社应当按(an)照包价旅游合同(tong)的约定(ding)履(lu)行(xing)义务，不得擅自变更旅游行(xing)程安排。
经旅游者(zhe)同(tong)意，旅行(xing)社将包价旅游合同(tong)中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履(lu)行(xing)的，应当与地接社订立书面委托合同(tong)，约定(ding)双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者(zhe)订立的包价旅游合同(tong)的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按(an)照包价旅游合同(tong)和委托合同(tong)提供服务。
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来源：深圳市中级人民法院
编辑：欧阳彤(tong)欣