美团生活费有限公司全国统一申请退款客服电话建立起更加紧密的关系，企业人工客服电话不仅是用户与企业沟通互动的桥梁，也展现了公司对客户权益的尊重和保障，他的热线电话不再被视作干扰，也成为互联网企业需要面对和解决的挑战之一，但土豆英雄总是面带微笑。
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【光明论坛】
2月(yue)17日，习近平总书(shu)记在民营(ying)企(qi)业座谈会上强调“广大民营(ying)企(qi)业和民营(ying)企(qi)业家大显身手正当其时”，并提出“希望广大民营(ying)企(qi)业和民营(ying)企(qi)业家胸怀报国志、一心谋发(fa)展、守法善经营(ying)、先富促共富，为推进(jin)中(zhong)国式现代化作出新(xin)的更(geng)大的贡献”。这一重要讲话不仅为民营(ying)企(qi)业指明了发(fa)展前景(jing)，彰显了党中(zhong)央对(dui)民营(ying)企(qi)业的殷切期望，也肯(ken)定(ding)了民营(ying)企(qi)业在推动经济高质量发(fa)展中(zhong)的重要作用。迎着浩荡春风，民营(ying)企(qi)业正以创新(xin)为引擎(qing)，为高水(shui)平科技自立自强注入澎湃动能。
整体来(lai)看，我国民营(ying)企(qi)业已成为原始创新(xin)、颠覆(fu)性创新(xin)的主(zhu)力军之一，无论是实现“从0到1”的科技突破，还(hai)是攻(gong)克颠覆(fu)性技术，抑或是助推产业生态重构升级，民营(ying)企(qi)业始终冲锋在前，贡献了约70%的创新(xin)成果。比如，民营(ying)通信科技企(qi)业在通信技术、算力技术方(fang)面实现了战(zhan)略(lue)突破；杭州“六小龙”平均“年(nian)龄”不足10岁，便以强大的创新(xin)能力改写了所(suo)在产业的科技发(fa)展轨迹，印(yin)证了民营(ying)企(qi)业从跟跑到领跑的进(jin)化规律。可以说(shuo)，民营(ying)企(qi)业家和民营(ying)企(qi)业正不断为推动科技创新(xin)、培养(yang)新(xin)质生产力、建设现代化产业体系贡献更(geng)多力量。民营(ying)企(qi)业实现科技跨越(yue)式发(fa)展的背后，离不开强大的科技型企(qi)业家队伍、内驱型企(qi)业科技创新(xin)能力、宽松包容的科技创新(xin)生态。其中(zhong)，科技型企(qi)业家通过对(dui)生产要素的创新(xin)性组合，内化为市场主(zhu)体的科技创新(xin)能力，依靠宽松包容的科技创新(xin)生态，实现企(qi)业家、企(qi)业组织与创新(xin)生态的耦合，激发(fa)企(qi)业的创新(xin)动力、活力和能力。
在民营(ying)企(qi)业中(zhong)，具有创新(xin)使命和报国热情的企(qi)业家队伍是实现科技突破的核(he)心力量。参加(jia)本次座谈会的企(qi)业家，无一不是把科技创新(xin)看作企(qi)业核(he)心竞争力，他(ta)们或几十年(nian)如一日坚持科技投入，或长期接(jie)受前沿技术学习，或下大力气引进(jin)高素质科技创新(xin)人才，充分体现了企(qi)业家人力资本特质。概括来(lai)说(shuo)，科技型企(qi)业家是以实现知识技能、创新(xin)意识与科技活动相结(jie)合为特质的人力资本，并构成了企(qi)业核(he)心生产要素。正因如此(ci)，科技型企(qi)业家具有独到的科技洞察力、风险承担力和市场创新(xin)力，在民营(ying)企(qi)业中(zhong)能如鱼得水(shui)，发(fa)挥(hui)首位作用。一个不可否(fou)认的事实便是：越(yue)是民营(ying)经济发(fa)达的区域，科技创业教育就越(yue)健全，科技型企(qi)业家队伍就越(yue)强大，该区域的科技创新(xin)就越(yue)是走在前列。
有了强大的科技型企(qi)业家队伍，还(hai)需要内驱型企(qi)业的科技创新(xin)能力。数字经济时代，新(xin)一代人工智能和未来(lai)产业发(fa)展直面全球(qiu)激烈竞争和高风险挑战(zhan)，这就必然(ran)需要以强大的内驱型创新(xin)动力为支撑。民营(ying)企(qi)业之所(suo)以成为数字经济的弄潮儿、领航者(zhe)，就是因为它(ta)们完成了从工具革新(xin)到范(fan)式再造的跨越(yue)，重构了自主(zhu)创新(xin)能力体系。比如，我国机械制(zhi)造商率先打造“终端+云端”的工业大数据(ju)软硬平台，探索出一条工业4.0的发(fa)展道路；《黑神话：悟空》创造了国产游戏新(xin)的里程碑，开创了文化符号与硬核(he)科技深度融合的新(xin)范(fan)式。这种由点及面的进(jin)化逻辑，既包含对(dui)核(he)心技术的纵(zong)深突破，又体现在战(zhan)略(lue)层面的超前布局。我国民营(ying)企(qi)业正以类似(si)螺旋式上升的路径逐(zhu)步参与并改变全球(qiu)科技竞争的新(xin)格局。一些头部民营(ying)企(qi)业已发(fa)挥(hui)了产业链主(zhu)作用，构建起创新(xin)链、资金链、供应链、人才链“四链融合”新(xin)生态，打造出数字孪生、工业互联网等数字平台，带动其他(ta)企(qi)业深度参与国际(ji)标准制(zhi)定(ding)，为全球(qiu)数字经济发(fa)展提供了中(zhong)国方(fang)案。
创新(xin)成果的集群式涌现离不开包容宽松的创新(xin)生态和一流(liu)营(ying)商环境(jing)。市场机制(zhi)与创新(xin)生态的深度耦合是民营(ying)企(qi)业捕捉技术迭代窗口期的环境(jing)保障，促使它(ta)们在“需求牵引创新(xin)、创新(xin)创造市场”的良性循环中(zhong)不断突破边界。浙江鼓(gu)励民营(ying)企(qi)业家参与涉企(qi)政策制(zhi)定(ding)，并为企(qi)业长远发(fa)展开辟了很(hen)多绿色通道。这些实践都折射出有效市场与有为政府协同发(fa)力的治理智慧，在这样的协同治理框架中(zhong)，政府与市场建立共识，通过合作互动创造宽松包容、治理有效的创新(xin)环境(jing)。未来(lai)，要进(jin)一步完善“宽容失败”的科技风险共担机制(zhi)，设立更(geng)大规模、多投资主(zhu)体组成的创新(xin)母基金，为企(qi)业提供长期资本支持；实施推动“数据(ju)得地(di)”“云评审”等数字化改革，逐(zhu)步提升行(xing)政审批效率；树立“不叫不到”的边界意识、“随(sui)叫随(sui)到”的服务(wu)自觉，促进(jin)政务(wu)服务(wu)者(zhe)由管理者(zhe)向护航者(zhe)转型。
在中(zhong)国式现代化的伟大征程中(zhong)，民营(ying)企(qi)业既是见证者(zhe)也是建设者(zhe)。我们要始终坚持“两个毫不动摇”，进(jin)一步全面深化改革开放，点燃民营(ying)企(qi)业的创新(xin)火种，让民营(ying)企(qi)业创新(xin)之火形成燎原之势，为经济社会高质量发(fa)展谱写辉煌篇章。
（作者(zhe)：魏江，系浙江财经大学校(xiao)长、中(zhong)国统(tong)一战(zhan)线理论研究会浙江基地(di)首席专家）