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2月16日，重庆燃气(qi)集团股(gu)份有限(xian)公司发布公告。公告表示：上(shang)级(ji)单位已派驻整改督导(dao)专班。同时，对相关责任人和(he)责任部门进行严肃追责问责。
此前2月14日，重庆市市场监督管理局发布重庆燃气(qi)集团燃气(qi)收费(fei)问题调查情况通(tong)报：
2025年1月以来，有市民陆续(xu)反映重庆燃气(qi)集团燃气(qi)收费(fei)异常。重庆市委(wei)、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信息委(wei)迅(xun)速成(cheng)立调查组，深入(ru)开(kai)展群众反映问题调查核查，督促企业(ye)受理办结投诉举报7198件，入(ru)户核查用(yong)户1073户，分析企业(ye)数据2.4亿余条。
经查，2024年4月查处(chu)重庆燃气(qi)集团多(duo)计(ji)多(duo)收燃气(qi)费(fei)问题以来，该企业(ye)未深刻汲取教训，落实整改责任不到(dao)位，整改工作流于形式、推进不力。目前， 仍然存在抄表周(zhou)期混乱(luan)、违规估抄、错抄、抄表力量配(pei)备不足等问题，涉及侵犯消费(fei)者合法权益；未发现乱(luan)涨价、燃气(qi)表计(ji)量失准、燃气(qi)质量、远程操控改变(bian)燃气(qi)表计(ji)量和(he)换表导(dao)致气(qi)费(fei)上(shang)涨等问题。
一是抄表周(zhou)期混乱(luan)失序问题整改不到(dao)位。2024年5月至2025年1月，该企业(ye)的抄表周(zhou)期仍不规律，周(zhou)期不足25天和(he)超过90天的占比达7.54%，因计(ji)费(fei)周(zhou)期不稳定导(dao)致部分用(yong)户燃气(qi)费(fei)时高时低，且存在未按规定向用(yong)户提(ti)前告知抄表周(zhou)期变(bian)更的问题，引发群众质疑(yi)。
二是违规估抄错抄问题仍然频发。1.存在“零估累抄”问题，该企业(ye)2025年1月账单中，有22.72万户用(yong)户前两(liang)月估抄气(qi)量为0，此次累加了前两(liang)月的实际用(yong)气(qi)量，一次性缴(jiao)纳了3个(ge)月的气(qi)费(fei)，虽均按第一阶梯(ti)价格结算，未发现多(duo)计(ji)多(duo)收问题，但因部分用(yong)户对此不知情，加之冬季用(yong)气(qi)量增加，导(dao)致当月实缴(jiao)费(fei)用(yong)与用(yong)气(qi)感受反差较大。2.存在“高估预收”问题，2024年5月以来，该企业(ye)违反燃气(qi)估量不高于该用(yong)户上(shang)年度最高单月实际用(yong)气(qi)量的规定，涉及3.11万户次，且相关情况未及时告知有关用(yong)户，高估气(qi)量71.11万方、预收金额约156万元。已督促其逐(zhu)户沟(gou)通(tong)并清退处(chu)置到(dao)位。3.存在“错抄错录”问题，2024年5月以来，该企业(ye)因错抄错录导(dao)致错计(ji)错收1739户，涉及气(qi)量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业(ye)清退错收款、更正(zheng)录入(ru)数据。
三是工作力量配(pei)备仍然不足。2024年4月指出该问题后，该企业(ye)陆续(xu)增加了抄表员(yuan)607人，但抄表员(yuan)队(dui)伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务(wu)分配(pei)不均、培训管理不到(dao)位、离职率高，难以保证抄表质量。
四(si)是燃气(qi)计(ji)费(fei)周(zhou)期调整工作准备不充分。为规范抄表周(zhou)期，该企业(ye)自(zi)2025年1月1日起，全面实施居民类用(yong)户抄表收费(fei)“月抄、月清、月推”，但因工作准备不足，未能在2024年12月底完成(cheng)所有用(yong)户的费(fei)用(yong)清算，也未及时告知计(ji)费(fei)周(zhou)期调整事宜(yi)，1.12万户用(yong)户1月份陆续(xu)收到(dao)2笔(bi)燃气(qi)费(fei)账单（2024年12月、2025年1月燃气(qi)费(fei)账单），部分用(yong)户对此产生质疑(yi)。
重庆燃气(qi)集团未认(ren)真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到(dao)位，损害了群众利益，造(zao)成(cheng)了不良影响，违反了《中华人民共和(he)国消费(fei)者权益保护法》第八(ba)条、《中华人民共和(he)国消费(fei)者权益保护法实施条例》第十二条之规定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予(yu)从重处(chu)罚， 责令重庆燃气(qi)集团立即(ji)整改，拟处(chu)罚金共计(ji)810万元。调查组已将相关情况通(tong)报该企业(ye)上(shang)级(ji)单位，责令其深入(ru)开(kai)展内部调查，严肃问责处(chu)理相关责任人，并成(cheng)立专项(xiang)工作组入(ru)驻重庆燃气(qi)集团开(kai)展为期3个(ge)月的专项(xiang)整治，督促指导(dao)整改工作全面彻底落实。
来源|观察者网
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