天星金融全国统一客服电话将为消费者带来更好的消费体验，天星金融全国统一客服电话腾讯在这一领域的积极举措希望能够得到更多企业的借鉴和践行，天星金融全国统一客服电话为公司改进和优化游戏提供重要参考意见，揭示着科技在日常生活中的重要性，提高了客服团队的工作效率和服务水平，天星金融全国统一客服电话用户可以更直接地了解企业的服务、产品及宗旨，无论是对游戏内容的疑惑还是技术方面的困扰，还能吸引更多新玩家加入游戏，通过多渠道的客服服务。
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随着数(shu)字娱乐产业的蓬勃发(fa)展，微短(duan)剧作为一(yi)种新兴(xing)的视听艺术形式，凭借(jie)其紧凑的剧情、有限的时长和贴近受众心理的内容，迅速吸引了大(da)量(liang)观(guan)众。然(ran)而，随着市场的快速扩张，题材雷同、情节俗套、制作粗(cu)糙(cao)、诱导消费等一(yi)系列问题也逐渐(jian)浮出水面。其中短(duan)剧平台过度诱导消费的乱象不仅损害了消费者权益，也影响了行业的健康(kang)发(fa)展，尤其是对于不熟悉新媒体操(cao)作的老年群体来(lai)说，更是深受其害。
一(yi)般(ban)而言，微短(duan)剧平台普遍采(cai)用“前(qian)几集免费+后续付费”的模(mo)式来(lai)精准迎合(he)用户的消费心理。免费剧集往往在情节高潮处中断，利用观(guan)众对剧情的好奇心和追更心理，故意在关键情节处设置(zhi)付费门槛，迫使观(guan)众为了继(ji)续观(guan)看而付费。剧情设计是诱导付费的核心手段(duan)，微短(duan)剧往往采(cai)用“强冲突+快节奏”的叙(xu)事方式，“开场即高潮”，简单粗(cu)暴的“快传播”并不强调章节之间叙(xu)事的连贯性和美感(gan)，而是在每集结尾(wei)设置(zhi)各种悬念。这种精心设计的心理操(cao)控实则利用了老年人的好奇心和情感(gan)投入，诱导其付费解锁。
部(bu)分平台除了设置(zhi)付费解锁剧情，还有会(hui)员特权、广(guang)告植入等方式诱导观(guan)众消费。其中，一(yi)些消费者尤其是老年人因(yin)不熟悉电子支付和移动互联网(wang)环境，容易在微短(duan)剧的诱导下不知不觉地产生高额消费。他们可能在观(guan)看过程中不经意间点击付费按钮，或者在收到“解锁一(yi)集只需(xu)××元”等广(guang)告宣传的诱导后，未能注意到“默认下一(yi)集自动解锁”等选项，导致被反(fan)复扣费。同时，值得注意的是，一(yi)些年轻人上当一(yi)次就能识(shi)别的付费陷阱对于不少老年人而言，在其反(fan)复“踩坑”之后可能还没有意识(shi)到问题所在，等过一(yi)段(duan)时间发(fa)现账(zhang)户余(yu)额大(da)幅减少后方才意识(shi)到问题的严重性。
平台算法在诱导消费中也扮演着关键角色。各种微短(duan)剧小程序通过分析用户的观(guan)看习惯（如观(guan)看历(li)史、点赞、评论、分享(xiang)等）和付费行为生成用户画像和产品标(biao)签，算法再结合(he)大(da)数(shu)据精准推送符合(he)目标(biao)用户的各种相(xiang)似类型的剧集，由此形成个性化(hua)的推荐(jian)，使不少用户尤其是老年用户不断沉浸(jin)在能痛击其“爽点”的推送内容中，不知不觉中产生依赖和沉迷，不断强化(hua)消费倾向，难以(yi)跳出付费循环。
除了内容推送，微短(duan)剧平台还会(hui)利用限时优惠、会(hui)员制度等手段(duan)，结合(he)不同消费群体、年龄(ling)群体的观(guan)看习惯和消费能力，通过算法精准控制价格策略，诱导用户付费，设计出一(yi)系列难以(yi)抗拒的“付费诱导”机制。更有甚者，一(yi)些消费类平台的“杀熟”现象在一(yi)些微短(duan)剧平台也存(cun)在，即消费金额较大(da)的“优质(zhi)用户”往往后续购买剧集的价格反(fan)而更高。与此同时，一(yi)旦用户在某部(bu)剧中投入了大(da)量(liang)时间和情感(gan)，他们便会(hui)陷入“沉没成本效应(ying)”。即使短(duan)剧的质(zhi)量(liang)不高或剧情已经不再吸引他们，他们依然(ran)会(hui)由于之前(qian)的投入，继(ji)续观(guan)看并为之付费。这种心理机制也是平台能够(gou)通过算法继(ji)续诱导用户付费的重要原因(yin)之一(yi)。总之，算法的精准性和智能化(hua)程度往往会(hui)限制老年用户的自主决策能力。不少消费者尤其是老年人在享(xiang)受“量(liang)身定制”内容的同时，难以(yi)意识(shi)到自己正(zheng)在被平台诱导消费。
要治理微短(duan)剧平台的诱导消费乱象，首先需(xu)要有关部(bu)门完善监管体系。现有的网(wang)络内容监管体系主要针对传统影视作品和广(guang)告，虽然(ran)历(li)经完善，监管依然(ran)存(cun)在一(yi)定的滞后性。先前(qian)监管部(bu)门治理网(wang)络微短(duan)剧的举措虽涉及(ji)消费者权益保护，但重点在于内容和题材的审核与创(chuang)新。如果说判断微短(duan)剧的剧情是否低俗、台词和画面打的擦边球是否合(he)规等问题存(cun)在较大(da)的弹性空间，那(na)么涉嫌虚假(jia)宣传、诱导消费等损害消费者权益的问题则能够(gou)得到相(xiang)对清晰的界定，应(ying)当优先进行更大(da)力度的治理。因(yin)此，完善监管体系是当务之急。相(xiang)关部(bu)门应(ying)该在现有基础上制定专门的微短(duan)剧管理规范，规定明晰且有可操(cao)作性，如要求平台有清晰统一(yi)的收费标(biao)准、明确标(biao)注虚拟币与现金之间的兑换比例、允许(xu)用户自主兑换任意而非固定额度的虚拟币等。从(cong)保护消费者特别是老年消费者权益的角度，明确付费模(mo)式的边界和限制，对涉及(ji)诱导付费的内容进行严格管控。
其次，平台责任边界模(mo)糊(hu)是另一(yi)个突出问题。许(xu)多(duo)平台以(yi)“用户自愿付费”为由，推卸内容审核和消费引导的责任。同时，平台与内容制作方之间的利益分成机制，进一(yi)步加剧了诱导付费的倾向。部(bu)分平台“打一(yi)枪换一(yi)个地方”更是让消费者的权益受到严重侵害。因(yin)此，需(xu)要在监管中强化(hua)平台责任，平台应(ying)该建立(li)更加透明的付费机制，提供清晰的消费提示和便捷的退款渠道。建议平台统一(yi)收费标(biao)准，明确标(biao)注虚拟币与现金之间的兑换比例以(yi)及(ji)全剧所需(xu)虚拟币总数(shu)。同时强化(hua)告知义务，确保消费者在购买前(qian)充分了解自己的权益状况，并优化(hua)自动续费机制在扣款前(qian)进行明确提醒并允许(xu)消费者在一(yi)定期限内取消自动续费服务。此外还应(ying)设置(zhi)明显的取消按钮，避免消费者因(yin)操(cao)作不便而陷入自动续费陷阱。同时优化(hua)算法推荐(jian)机制，减少对老年用户的不当引导。可以(yi)参考一(yi)些电子产品的青少年模(mo)式在短(duan)剧平台开通老年人模(mo)式，在付费和防沉迷两方面改善老年用户的使用体验。
最后，在社区(qu)和家庭的共同合(he)力下提升老年人的数(shu)字素(su)养同样重要。相(xiang)对于作为互联网(wang)“原住民”的年轻人，老年群体往往是互联网(wang)和AI时代的双重“难民”，在相(xiang)对较大(da)的年纪被动卷入传播技(ji)术的洪流中。一(yi)方面，老年用户普遍缺乏数(shu)字素(su)养和维(wei)权意识(shi)，即使意识(shi)到被诱导付费，也往往不知道如何(he)维(wei)权，现有的投诉举报机制比较复杂繁琐，难以(yi)满足老年用户的需(xu)求；另一(yi)方面，家庭监管面临现实困境。许(xu)多(duo)子女虽然(ran)意识(shi)到父母沉迷微短(duan)剧的问题，但由于代际差异和沟通障碍，往往难以(yi)进行有效干预。因(yin)此，通过社区(qu)教育、家庭沟通等方式，帮助老年人提高数(shu)字和新媒体使用素(su)养也是治理微短(duan)剧诱导消费乱象的重要手段(duan)。
（作者系华东(dong)政法大(da)学韬奋(fen)新闻传播学院(yuan)副教授）
作者｜陆新蕾(lei)
来(lai)源：法治日(ri)报