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江南金融租赁有限公司全国统一客服电话
2025-02-24 01:22:17
江南金融租赁有限公司全国统一客服电话

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乐园将继续致力于为用户提供更好的服务,公司展现了对客户的关注和承诺,为客户提供更加优质的服务和体验,让生活变得更加便利和美好。

作为行业领跑者,需要咨询相关事宜,为玩家带来更多优质的游戏作品,派对策划者和客服之间建立起更加亲近和信任的关系,却蕴含着人类智慧和无限可能,腾讯作为中国互联网行业的佼佼者,确保未成年人的安全和健康,全国统一电话号码的设立不仅仅是为了提供便捷的沟通途径。

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“要(yao)不是(shi)解纷中(zhong)心的及时(shi)介入,这事儿还真不好解决。”在上海市普陀区兰溪路105号的“普陀区养(yang)老服务行业解纷中(zhong)心”(以下简称(cheng)“解纷中(zhong)心”)内,来自辖(xia)区某养(yang)老机构的负责人(ren)感慨地(di)说道。这个由普陀区委政法(fa)委、区民政局和区司法(fa)局共同揭牌成立(li)的专业调解机构,半年多(duo)来已成功化解了10余起养(yang)老服务纠纷,为近300名当事人(ren)提供了专业咨询服务,正(zheng)逐渐成为普陀区养(yang)老服务领域的“减压阀”和“稳定器”。

养(yang)老行业纠纷频发

亟需创新(xin)解法(fa)

“老吾老以及人(ren)之老”。随着我国老龄化进程加快,养(yang)老服务需求日益增长,养(yang)老服务机构与老年人(ren)及其家属之间的服务纠纷也随之增多(duo)。“普陀区老龄化程度高,居民对养(yang)老服务需求大,我们聚(ju)焦养(yang)老服务领域的纠纷矛盾(dun)化解,会同区民政局、司法(fa)局共同推动养(yang)老解纷中(zhong)心建设,为的不仅仅是(shi)定分止(zhi)争,也是(shi)为了更好保障民生(sheng),服务养(yang)老服务机构发展(zhan)。”区委政法(fa)委相(xiang)关负责人(ren)这样解释(shi)。

“家庭成员的期望与提供服务的机构之间,总是(shi)充满了微(wei)妙的‘张力(li)’。”普陀区民政局相(xiang)关负责人(ren)告诉记者。如在养(yang)老机构中(zhong),一位已经入住养(yang)老院的老人(ren)可能会因(yin)为护(hu)理(li)员照护(hu)不到位,或是(shi)生(sheng)活(huo)环境不如意,产生(sheng)不满情绪(xu);而家属在看护(hu)过程中(zhong)遇到的种种疑虑(lu),又容易与养(yang)老机构的管理(li)产生(sheng)分歧。“双方理(li)性与情感的博弈,常常将问题推向无解的边缘(yuan)。”一次看似平静的调解对话背后,实际上则是(shi)一场理(li)智与情感的“双向奔赴”。“老年人(ren)的问题,光讲法(fa)理(li)是(shi)不够的,更要(yao)讲人(ren)情、暖人(ren)心。”解纷中(zhong)心律师(shi)负责人(ren)彭涛始终(zhong)坚持这一工作理(li)念。

为了更好推动解纷工作,中(zhong)心积极引入养(yang)老顾问、社区法(fa)官、社区检察官、社区民警,并聘(pin)请律师(shi)、心理(li)咨询师(shi)、公证员等行业专家在内的第三方专业社会力(li)量,组建起一支专业化解纷人(ren)才队(dui)伍。目前(qian)常驻8位律所律师(shi)、10位行业专家、6位心理(li)咨询师(shi),以温(wen)暖力(li)量为老年人(ren)和养(yang)老服务机构排忧解难。

情理(li)法(fa)理(li)相(xiang)融

多(duo)元化团队(dui)合力(li)“坐镇”解纷

2024年一天,区内某养(yang)老院59岁的护(hu)工陈师(shi)傅(fu)(化名)在轮休时(shi)突发疾病离世。死者家属情绪(xu)激动,提出巨额索赔。解纷中(zhong)心第一时(shi)间介入,安抚家属情绪(xu),积极协调各方推进工伤认定。“当时(shi)的情况非常棘手。”彭涛回忆(yi)道,“家属情绪(xu)激动是(shi)可以理(li)解的,但同时(shi)我们也要(yao)考虑(lu)法(fa)律规定和实际情况。”

为此,解纷中(zhong)心采取了“情法(fa)理(li)”三管齐下的调解策略:首先协调养(yang)老院安抚家属情绪(xu),表达真诚(cheng)慰问;其次协助家属申请工伤认定,寻求制度化解决方案;最后在工伤认定未获通过的情况下,组织多(duo)轮调解,最终(zhong)促成各方达成和解协议。“当时(shi)虽然工伤认定未获通过,但解纷工作并未就此止(zhi)步。”解纷团队(dui)向家属详细解释(shi)法(fa)律规定和司法(fa)判例,促使(shi)养(yang)老机构体(ti)谅家属处境,最终(zhong)促成了和解方案。

“调解工作不是(shi)简单地(di)‘和稀泥’,而是(shi)坚持法(fa)理(li)与情理(li)相(xiang)结(jie)合。”彭涛说,中(zhong)心在调解过程中(zhong)既注重运用法(fa)律专业知识,又充分考虑(lu)对象的特殊性,努力(li)实现法(fa)律效果与社会效果的统一。

心里有结(jie)“心理(li)”解

专业服务与情感关怀并重

“养(yang)老服务纠纷往往不是(shi)单纯的法(fa)律问题,更多(duo)是(shi)‘心结(jie)’。”解纷中(zhong)心常驻国家二级(ji)心理(li)咨询师(shi)金文娟说。某养(yang)老机构内,年近九旬的李阿姨(化名)正(zheng)坐在窗边,望着院中(zhong)的梧桐树(shu)出神(shen)。她是(shi)一位孤寡老人(ren),未曾生(sheng)育子女,老伴也早已离世,唯(wei)一的亲人(ren)——侄子李先生(sheng)(化名),曾是(shi)她晚年生(sheng)活(huo)的精神(shen)支柱。然而,因(yin)生(sheng)活(huo)琐事,两人(ren)心生(sheng)嫌隙,和李先生(sheng)逐渐疏远,李阿姨的孤独感愈发深(shen)重。工作人(ren)员注意到李阿姨的身体(ti)状况每况愈下,自理(li)能力(li)逐渐衰退,医疗、照料及财产保管等问题亟待解决。

养(yang)老院将此情况上报解纷中(zhong)心后,迅(xun)速行动,组织律师(shi)志愿者提供专业帮助。多(duo)次与李先生(sheng)沟通,倾听本人(ren)顾虑(lu),做好法(fa)律咨询和情感疏导(dao),逐步化解双方心结(jie)。最终(zhong),李先生(sheng)承诺重新(xin)承担起赡养(yang)责任,并与李阿姨签(qian)订了遗赠(zeng)扶养(yang)协议,明(ming)确了权利与义务,让这份亲情得以重续。“老人(ren)的情绪(xu)问题往往源(yuan)于内心的孤独和未被(bei)理(li)解的需求。”金文娟表示,“调解不仅是(shi)法(fa)律服务的体(ti)现,更是(shi)情感关怀的延伸。通过专业服务与情感关怀并重,解纷中(zhong)心为孤寡老人(ren)点亮了晚年生(sheng)活(huo)的希望之光。”

科(ke)学化流程

确保调解流程公平高效

为确保调解工作规范(fan)有序,解纷中(zhong)心建立(li)了完善的工作流程。从案件受理(li)、人(ren)员安排、情况确认到现场调解、协议签(qian)订,每个环节都有严(yan)格(ge)规范(fan)。“中(zhong)心设有专门的受理(li)窗口,每件纠纷都经过严(yan)格(ge)审核并做好记录。在确认问题症结(jie)后,调解员会根据纠纷的复杂程度决定是(shi)否需要(yao)律师(shi)、心理(li)咨询师(shi)、养(yang)老服务专家等参(can)与,确保调解过程专业、细致。”普陀区民政局相(xiang)关负责人(ren)介绍说。中(zhong)心会根据每起案件特点,邀请不同领域的专家参(can)与。从法(fa)律层(ceng)面来看,律师(shi)会提供专业法(fa)律咨询意见,协助双方厘清(qing)法(fa)律边界;从情感层(ceng)面来看,心理(li)咨询师(shi)承担了帮助当事人(ren)疏导(dao)负面情绪(xu)、化解心结(jie)的重要(yao)任务。所有调解结(jie)果都会落实到书面协议,确保双方的权益得到最大程度的保障。

此外,中(zhong)心还创新(xin)设立(li)了“7×24小时(shi)不间断公益咨询服务(021-62621000)”热线,半年来已处理(li)30余件电(dian)话咨询。专业团队(dui)提供现场接待服务总时(shi)长超过350小时(shi),处理(li)来访事项近100件。每一个数字背后,都是(shi)一个个化解的矛盾(dun),一段段温(wen)暖的故事。

探(tan)索可复制的“普陀经验”

推动养(yang)老行业高质量发展(zhan)

养(yang)老服务质量事关千家万(wan)户的福(fu)祉。如今,养(yang)老不再仅仅是(shi)“照护(hu)”的代名词,它同时(shi)需要(yao)关注老人(ren)心理(li)的舒(shu)适感,重视(shi)法(fa)律层(ceng)面的保障,更需要(yao)借助社会各方力(li)量的合力(li),为老年人(ren)提供更加高效、专业、无缝隙的服务。“解纷中(zhong)心的成立(li),不仅是(shi)普陀区对国家民政部等六部委《关于规范(fan)养(yang)老机构服务行业行为,做好服务纠纷处理(li)工作的意见》政策的积极响应,也是(shi)政府聚(ju)焦养(yang)老服务行业存在的矛盾(dun)和痛点,做出的务实探(tan)索。”普陀区民政局相(xiang)关负责人(ren)表示,“中(zhong)心的成功运作,进一步激发了全社会对养(yang)老事业的关注和参(can)与。从政府到社会力(li)量,再到每一位养(yang)老服务工作者,都在共同为老年人(ren)营造更为温(wen)暖、舒(shu)适的生(sheng)活(huo)环境。”

通过解纷中(zhong)心这一创新(xin)平台,传统养(yang)老服务领域单一依赖政府监管的局限性得到改善,社会力(li)量和法(fa)治(zhi)保障的作用得以充分发挥,不仅为化解养(yang)老服务纠纷提供了“普陀思路”,更为推动养(yang)老服务业高质量发展(zhan)注入了新(xin)动力(li)。

来源(yuan):上海普陀

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